信報訊(記者 吳景彥)昨天，北京市旅行社服務質量監督管理所發布投訴公示，該所6月份正式受理6件旅游者投訴案，涉及6家旅行社，其中3件投訴反映老年團的問題。

　　上月被投訴的旅行社包括北京邁途國際旅行社有限公司、北京綠野風情旅行社有限公司、中旅體育旅行社有限公司、環境國際旅行社有限公司、友協國際旅行社有限公司、北京翔達旅行社有限公司6家，各有1件投訴。

　　市旅行社服務質量監督管理所有關負責人表示，本月投訴相對集中的問題是老年團質量問題，共有3件投訴，占投訴總量的一半。據介紹，投訴主要涉及老年參團收取附加費問題，持有老年證景點門票的優惠與退費問題，還有老年團隊在旅游行程安排上沒有兼顧老年人特點的問題。此外，還有降低服務標準、違背服務承諾、減少游覽景點等問題。

　　�犜撠撠熑吮硎荆�旅行社之間的低價競爭，導致部分旅行社以購物回傭來彌補其經營成本的不足。同時，部分導游人員與商家為了各自的私利，誘導游客購物，擅自增加合同內容之外的自費項目，從而導致游客投訴。

　　這位負責人還表示，旅游經營者應以不侵害消費者權益為準則，向不同消費群體提供不同檔次的旅游產品，一旦超越了這個界限，經營者就必須承擔相應的責任。旅行社對特定人群收取附加費的做法是錯誤的，旅游企業應一視同仁，同團同價，誠實守信，合法經營。

　　同時，廣大旅游者要理性選擇旅游產品，切勿一味追求低價格，要更加注重產品內涵及質量，防止落入低價陷阱。

　　此外，在2007年5月公示的7件投訴，經北京市旅行社服務質量監督管理所審理并調解，已有6件促成了雙方當事人的一致和解，1件正在處理中。