牙膏再普通不過了，但“風波”可不少。

　　過去買牙膏，首選是印有全國牙防組監制字樣的，那叫一個踏實。忽然有一天，媒體披露消費者充分信任的牙防組竟然違規收了企業的錢，違法認證，為個人和部門的利益斂財撈錢，令人大跌眼鏡。

　　牙膏引起的“風波”并未結束。《南方都市報》日前報道，美國宣布我國生產的三個品牌牙膏，因二甘醇含量超過國際標準，禁止在美銷售。接著《二十一世紀經濟報道》又稱，香港海關呼吁香港市民停止使用內地生產的三個品牌牙膏，原因是牙膏樣本中含二甘醇。“風波”又來了。

　　這一次，公共管理部門反應迅速，組織專家對牙膏中二甘醇的危害性進行評估。據央視《經濟信息聯播》報道，國家質檢總局發表聲明：經

　　遺憾的是這種論證滯后了，不是從保護消費者知情權的角度出發，提前告知，讓消費者正確對待、科學理解，從容地進行消費選擇。而是消費者從媒體的一則報道中獲悉，這種“突然的知情”，很大程度上蓋住了公共管理部門所做的努力。消費者會覺得自己始終被蒙在鼓里，以至懷疑仍有可能被隱瞞了什么。

　　牙膏“風波”凸現的不是企業的生存危機，而是公共管理部門的公信力危機。公共管理部門處置公信力危機的第一原則，應該是一切從維護和實現公眾利益出發，從群眾的視角出發。不這樣做，則類似的“風波”很可能再來。