金報訊(記者 鄭雪)以后游客再碰到導游擅自更改行程、減少或變更參觀項目等違約行為，可直接向旅行社提出索賠。昨天記者從浙江省旅游局獲悉：為了規范旅游市場，日前國家旅游局頒布了新版《旅行社質量保證金賠償試行標準》，如果游客在行程中再遇到“偷工減料”行為，可向旅行社索賠。

　　旅行社更改行程需賠償

　　據浙江省旅游局旅游管理處的相關負責人介紹，此次頒布的新辦法規定比較細致，其中對旅行社這一塊做了明確的責任界定。比如：導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金；導游擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用；導游擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20%；導游擅自安排到非指定商店購物或私自兜售商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。

　　該負責人表示，新辦法兼顧到了消費者和旅行社雙方的利益，制訂合同的目的是為了規范合同，而不是懲罰某一方，目的在于進一步提升旅游行業的整體素質。

　　旅行社稱利益受損了

　　然而，部分旅行社卻認為新辦法使消費者的權益得到保障了，旅行社的利益卻受損了。

　　浙江省中青旅辦公室的一位負責人表示，新辦法對消費者的保護多于對旅行社利益的考慮。他認為，目前旅行社是微利企業，一旦按照該合同實施，旅行社就會承擔較大的風險。港中旅杭州國際旅行社的相關負責人則表示，合同中條款對旅行社的要求確實比較高，“我們肯定會照合同執行。”該負責人指出，由于條款太多太細，不僅給旅行社增加了負擔，而且也給消費者帶來了麻煩。中國杭州海外旅游有限公司的有關人士也表示了同樣的看法。

　　市民為此叫好聲一片

　　對于國家旅游局頒布的新規定，市民們叫好聲一片。家住德勝東村的耿小姐說，以前出游她都是隨團，但到處都是購物場所。“現在有這種新規定出來，游客的利益也得到充分保障。”

　　采訪中，許多市民都紛紛表示，在政府的引導及督促下，旅游行業逐漸透明，信譽度也將越來越高。