現在很多銀行為了能讓消費者不必再為繳費花費大量時間，都開辦了客戶自動繳費的業務。但北京的林先生日前卻遇到這樣的麻煩，明明銀行告訴他已經交納了電話費，但是電信部門卻說沒有收到這筆錢，以欠費的名義停了林先生的電話。

　　林先生是北京某公司的一位業務主管，平時由于工作繁忙，經常顧不上按時交納電話費，因此，林先生就想辦理銀行自助繳費的業務來幫自己交納話費。

　　北京市民林先生說：“介紹的特別好，什么也不用你操心，每個月都會自動給你繳費什么的，我一看，宣傳這么好，那就辦吧。”

　　銀行為辦理自助繳費的客戶通常都提供三個繳費時段，每個月的1-5號，10-15號和20-25號，為了確保電話的正常使用，細心的林先生特意選擇了每個月1-5號進行繳費。

　　北京市民林先生說：“我就是怕越往后時間不對了，所以我特意選擇每個月的開頭來繳費。”

　　辦理好業務以后，沒過幾天，就到了6月份，6月3號，銀行給林先生發來了短信息，短信告訴他，本月的繳費已經完成，可以放心的使用電話了。看到短信，林先生覺得自己當初的選擇確實不錯。可是，就當林先生還為自己的選擇感到高興的時候，沒過幾天，電信局卻又通知他，由于沒有按時交納話費，他的電話已經被被停機處理。

　　北京市民林先生說：“太莫名其妙了，銀行明明告訴我繳費了，你電信局憑什么又說我沒交，還把我的電話給停了呢？”

　　記者調查：銀行自助繳費業務存在漏洞

　　看到這里，感覺這件事確實是比較蹊蹺，這邊銀行把電話費已經從卡里扣了，而那邊電信部門卻口口聲聲說根本沒收到過這筆錢，這其中到底是哪出了問題呢？

　　為了弄清事情的真相，林先生撥通了銀行的客服電話，得到的卻是這樣的回答。

　　中國工商銀行客戶服務部說：“工作人員你必須要提供銀行號，你等一下，我給你查，別掛機。”

　　這位工作人員一再讓林先生不要掛機，但是她自己卻馬上就把電話掛掉了。這樣的服務態度，讓林先生大為不滿，但是，生氣是沒有用的，現在，他還是不清楚自己的電話費究竟去了那里，為什么銀行和電信兩個部門之間所說的事實截然相反，于是，林先生又找到了北京市電信局，這一次，電信局的工作人員告訴了林先生停機的真正原因。

　　北京電信客戶服務熱線：“工作人員時間不對，我們6號才能出來上個月的電話費，銀行五號交，當然不行了。”

　　工作人員告訴林先生，問題實際上就是出在了銀行和電信部門不同的結算時間上。銀行給林先生交納話費的時間是每個月的1號到五號，而電信部門要到每個月的6號才能計算出上個月的話費。也就是說，銀行扣除的話費并不是上個月的，而是兩個月之前的。以六月份為例，電信部門6月6號計算出來的話費金額其實是五月份的，而銀行6月1號給林先生交納話費的時候，五月份的錢還沒有計算出來，所以銀行幫林先生交納的實際上是四月份的話費。這之間就正好有一個月的誤差，因此，電信部門認為林先生沒有按時交納話費，停了他的電話。

　　銀行自助繳費編后

　　繳費系統卻出現了這樣的”硬傷“確實是不應該。銀行和電信部門發現問題應該立即派人調查問題到底出在哪兒，而不應該把責任推到消費者身上，讓無辜的消費者去承擔這一后果。