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我國消費(fèi)者申訴舉報電話去年挽回?fù)p失7.8億元http://www.sina.com.cn 2007年06月12日 20:55 新華網(wǎng)
新華網(wǎng)北京6月12日電(記者 張曉松 郝亞琳)國家工商行政管理總局副局長李東生12日表示,目前,全國工商行政管理機(jī)關(guān)共啟用12315消費(fèi)者申訴舉報專用電話線6700多條,2006年受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報468.2萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.8億元,受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。 李東生在國務(wù)院新聞辦公室12日會同工商總局舉行的記者招待會上說,12315行政執(zhí)法體系建設(shè)是工商行政管理機(jī)關(guān)為了切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題,推出的一項重要舉措,也是市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制的重大創(chuàng)新。 李東生說,12315行政執(zhí)法體系在消費(fèi)者申訴舉報電話基礎(chǔ)上,構(gòu)建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的工作機(jī)制,其工作不僅覆蓋了消費(fèi)者維權(quán),也涉及商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管、廣告監(jiān)管、維護(hù)公平競爭等市場監(jiān)管體系的其他方面。 目前,在中國主要城市,12315已經(jīng)走進(jìn)商場、企業(yè)、市場,逐步做到消費(fèi)糾紛處理“不出店門、不出市場”;在廣大農(nóng)村和城市社區(qū),工商機(jī)關(guān)已建立了“一會兩站”,即消費(fèi)者協(xié)會分會和消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站,逐步做到消費(fèi)糾紛處理“不出社區(qū)、不出村鎮(zhèn)”,方便了城鄉(xiāng)消費(fèi)者就近投訴。 此外,在部分沿海城市、主要旅游景區(qū)和外籍消費(fèi)者集中居住區(qū),12315還提供了包括英語在內(nèi)的多種語言的受理服務(wù),有效地提高了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的力度和效率,化解了經(jīng)營者和消費(fèi)者的糾紛,提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的現(xiàn)代化水平,受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。
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