“應(yīng)該將‘物業(yè)管理公司’更名為‘物業(yè)服務(wù)公司’，以強化物業(yè)公司的服務(wù)意識。”近日在首都之窗網(wǎng)站“社情民意”欄目里進行的對北京市物業(yè)管理工作的意見征求中，這一建議在市民中引起了巨大反響。而主管部門從今年開始，正逐步推進本市物業(yè)公司從“管理”到“服務(wù)”的角色轉(zhuǎn)變。

　　根據(jù)2003年頒布的《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　然而，隨著近年來小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾不斷升級，物業(yè)公司“只是服務(wù)者，并非管理者”的呼聲也愈加強烈，也引起了有關(guān)部門的重視。記者注意到，從2003年使用至今的《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》今年已經(jīng)更名為《住宅物業(yè)服務(wù)等級》，新版的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在昨天完成了意見歸集。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人解釋說，文件名稱的改變就是為了讓物業(yè)服務(wù)變得更加透明，從源頭規(guī)范物業(yè)公司的服務(wù)定位。

　　東城區(qū)政協(xié)提案工作委員會主任白冠軍在網(wǎng)上表示，當(dāng)前北京物業(yè)糾紛案件年增長率達到20%。今年10月1日起生效的《物權(quán)法》第76條中關(guān)于物業(yè)公司的描述為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。因此，物業(yè)的稱謂應(yīng)與物權(quán)法保持一致。畢竟，物業(yè)服務(wù)公司是受聘于業(yè)主，為廣大業(yè)主服務(wù)的企業(yè)，不應(yīng)再稱其為“物業(yè)管理”。

　　市人大代表朱崇君曾參加市建委組織的關(guān)于《北京市實施〈物業(yè)管理條例〉辦法》的研討會。他在網(wǎng)上發(fā)表意見認(rèn)為，一方面要從政府的管理部門入手，建好規(guī)章，強化管理和疏導(dǎo)工作；另一方面還須從司法上理順關(guān)系。從司法的角度強化物業(yè)公司的服務(wù)意識，明確業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)公司各自的權(quán)利和義務(wù)，對于緩解物業(yè)糾紛非常重要。

　　“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能只公布收費標(biāo)準(zhǔn)，不公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)將盡量量化，公布于眾便于業(yè)主監(jiān)督，避免只收費、服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。”白冠軍建議，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人每年應(yīng)向業(yè)主委員會匯報一次工作。匯報的內(nèi)容包括當(dāng)年的工作總結(jié)、收支情況及存在的困難，爭取業(yè)主理解的同時，還溝通了物業(yè)公司和業(yè)主之間的聯(lián)系。(劉宇鑫)