-打北京顯示南京號，手機程序設計有漏洞 　-誤打誤接明顯不合理，卻長期無人擔責

　　劉益廣

　　南京一位消費者向記者反映，她的手機經常出現誤打誤接現象，有時，手機來電顯示是朋友的號碼，接通后才發現，對方是從香港打來的國際長途。明明是長途，手機為什么顯示是本地號？她百思不得其解。記者在調查中發現，中國移 動電話號碼目前都是11位，但市場上出售的手機卻只能識別其中7到8位數，手機程序設計上的漏洞和缺陷，讓消費者一直蒙在鼓里，消費者誤打誤接并為此買單，這一明顯的不合理現象卻長期無人擔責。

　　只認7～8位數導致誤撥

　　南京

東南大學信息科學與工程學院的程遠博士對記者說，手機程序設計上的漏洞和缺陷，事實上各手機制造商都知道，由于這個缺陷問題造成消費者誤打誤接的幾率非常小，所以，手機制造商誰都不愿意投入經費主動改變原有設計上的缺陷。

　　程遠博士拿出自己的摩托羅拉手機給記者做了個演示，他選取地址在北京的《市場報》記者部電話65369451輸入手機，并以“市場報”的名字存儲進電話本，然后輸入電話號碼撥叫，只要撥打的號碼其后面7～8位數字與“市場報”的電話號碼相同，前面不管撥打什么數字，如13765369451、13865369451、13965369451、01084612345(北京)、85284612345(香港長途)、001284612345(美國國際長途)等號碼，手機都會撥通，而且手機顯示的都是已經存貯的“市場報”。即使撥通的根本不是“市場報”的電話，手機卻“告訴”你對方就是“市場報”。更讓人吃驚的是，即使撥打的是國際長途電話，只要所撥號碼確實存在，還可以接通，當然代價就是支付高昂的國際長途費用。

　　記者按程博士的方法存儲南京一朋友

小靈通的電話號碼，在小靈通前隨便加上移 動的3位數撥打，電話竟然接通。記者掛機后，誤叫的機主又主叫，此時手機來電顯示是朋友的小靈通電話號碼。

　　程序缺陷是公開秘密

　　南京一家大型手機連鎖服務中心的工作人員告訴記者，他們經常接到消費者有誤打誤接類似的投訴，他們也搞不清原因。經檢測，手機沒有任何故障，質量很好。

　　記者在南京索尼愛立信客戶服務中心采訪，工作人員說，目前市場上的手機基本上只能識別7位數的號碼，只要有7位數相同，顯示的名稱就一樣，手機程序在設計時就是這樣設置的，根本不能改變。記者問，如果因此造成消費者不必要的電話費損失，廠家該如何處理，工作人員對此避而不談。

　　記者又與摩托羅拉南京分公司聯系，工作人員解釋，他們的手機可以識別8位數，這是設計上的事情，但是這不是質量故障。記者問，手機顯示錯誤還不是質量故障，那是什么？對方回答，如果消費者有什么疑問，完全可以與當地的技術質量監督部門聯系，作質量鑒定。

　　記者又與南京一位手機生產經銷方面的專業人士說，這個問題在業界已經是公開的秘密，這在行業內叫做“手機BUG”，即手機程序設計上的漏洞、缺陷。大多數品牌手機都有這個問題，但是沒有一個廠家愿意將自己的短處暴露給消費者，這些問題在手機的專業網站上早就在探討了，只是沒有廠家愿意對此提出改進措施。即使有個別廠家有升級程序，他們也不會主動告訴消費者。最后吃虧的當然是消費者。

　　為省成本不作技術升級

　　手機程序只能識別7到8位數，生產制造商為什么不在產品說明書上注明？經銷商銷售又為何不告知？記者調查發現，商場賣手機的售貨員大多不知情，而手機售后服務中心的技術人員基本都了解這一情況，對于記者提出的“為什么不公開告知消費者，以避免造成消費者使用不便和話費損失的問題”，售后服務中心的工作人員全都拒絕回答。南京郵電學院王教授指出，手機僅識別7位到8位號碼是技術上的問題，有的手機如果單純進行手機的軟件升級并不能解決所有的問題；有的手機即使升級也沒用，制造商在生產手機時選用的存貯器容量較小。手機從識別7位號碼到識別11位號碼，需要將手機存貯器的容量擴大上萬倍。如果存貯器容量不夠，根本就無法通過軟件升級來解決號碼識別問題。

　　據專業人士透露，手機制造商都知道自己的手機只識別7位或者8位號碼，他們秘而不宣的目的就是降低成本。除了技術原因外，出現手機號碼識別問題還有歷史原因。過去數字手機號碼位數是10位，前面只有139開頭，因此只要識別7位就可以解決大部分問題，后來手機號碼升位到11位，138、137、130等手機號碼開通，全國各地固定電話號碼也相繼升為8位，而有些品牌手機的技術仍然比較落后，就造成了其技術跟不上市場變化。

　　程序缺陷導致話費黑洞

　　手機識別給消費者帶來使用不便和話費損失誰來埋單？

　　首先是話費問題。有可能誤打誤接的電話包括國際長途、國內長途、本地信息臺、異地信息臺、國外信息臺。以中國移 動資費標準作參考，如果誤打國內長途，將被按國內長途0.07元／6秒鐘的標準收取話費；如果誤撥本地電話，將被按每分鐘0.4元的標準收取話費；如果碰巧在國內漫游，還要交漫游費用。其次是容易產生誤會。當自己不小心撥錯號碼時，手機仍然顯示親朋好友的名字。而在接聽顯示為親朋好友名字的電話時，可能會接到打錯的電話，往往會產生誤會。