電商行業風起云涌，B2C領域雙頭對立，面對挑戰者逆襲，阿里能否氣定神閑？騰訊入股京東，電子商務對接社交網絡，移動互聯時代，阿里如何直面挑戰？阿里巴巴B2B業務再次發力，“井噴式”增長背后蘊含著什么？面對阿里完整生態鏈，夾縫生存的小電商，又將如何突出重圍？本期《財經面對面》，阿里巴巴副總裁張建鋒做客，解讀超級電商平臺阿里巴巴的事業版圖。

　　人物簡介

　　張建鋒，花名行癲，2004年7月加入阿里巴巴集團出任淘寶網技術部架構師，其后又在阿里巴巴擔過多職，現任阿里巴巴集團副總裁。

　　阿里生態鏈完善 不認為有競爭對手

    “雙十一”歷經三年培育，已然成為電商們的狂歡節。2013年11月12日，阿里巴巴宣布，旗下天貓商城“雙十一”全天交易額突破350億，創下中國電商日交易紀錄新高。無獨有偶，京東商城當天交易額同樣破百億。自2004年涉足電子商務，京東年均增長率超過200%。盡管在市場份額方面，阿里巴巴仍然穩坐綜合電商第一寶座，但京東與其差距正在不斷縮小，后者帶來的壓力也越來越大。

　　主持人：你怎么看待天貓[微博]面對的外部競爭，劉強東總結，對于一線城市，京東已經拿下北京，今年很可能拿下上海，面對后來者居上的一個情況，你的壓力或者危機感？

　　張建鋒：我們今天有很多創新產品，你說我們有危機感，有壓力，其實你做任何一件事情，都有危機感，都有壓力，永遠有危機感，這個危機感不是來自于競爭對手的，而是來自于我們對于這個市場的服務能力，是不是符合消費者的需求，是不是符合市場的需求。 我們并不是跟他們在比價格，我們也在比一個綜合服務能力，整個淘寶也好、阿里巴巴也好，整個天貓也好，一直在這個角度下增長起來的，以前沒有競爭對手，現在我們也不認為有競爭對手。

　　我覺得天貓這個發展，當然對我們天貓自己本身來說是非常重要的，我們本身有先發優勢，我們不僅要服務好一二線城市，我們更有能力服務好三四線城市，農村地區，享受一二線城市一樣的商品、一樣的服務。

　　主持人：這是天貓淘寶相對京東的優勢。

　　張建鋒：它的服務能力，沒有辦法像我們這樣服務所有地區的用戶群體，我們給三四線城市也好，給一二線城市也好，我們提供一樣的服務，它可能只能服務好上海，只能服務好北京，在上海、北京是不是競爭能力比天貓強了，其實并不是這樣的。

　　主持人：這是它的劣勢，不錯，但是也是它的機會。

　　張建鋒：這不是它的機會，這是它的模式，因為我們的模式是建了一個很大的生態鏈，把我們的合作伙伴都囊括在這個生態鏈當中，特別是快遞、配送，現在也看到我們跟菜鳥，我們在做布局，我們跟海爾日日順合作，我們可能把更多的合作伙伴建到生態圈里面，提供更多樣化、更細致的、更有價值的、更高效的服務，我們的家電安裝配送服務，我們跟日日順投資之后，我們的合作能力絕對是業界最為領先的。

　　我們沒有區別對待，我要對上海怎么樣，對北京怎么樣，對我們能夠服務的群體，我們都要提供一樣水準的服務，它這個模式，自己提供服務，所以可能有選擇性地對某些地區提供專門服務，并不是說那個是它的機會，如果它的那個沒有變化，我并不認為這是它的機會。

　　移動互聯時代要給用戶持續新鮮感

    阿里巴巴與京東的競爭隨著騰訊加入正式升級。2014年3月，騰訊入股京東15%股權，并為其提供微信及手機QQ一級入口。市場分析，騰訊與京東此次聯盟，將對阿里巴巴形成有力制衡，京東借助騰訊用戶資源可擴大規模，而騰訊借助京東也可彌補其電商短板。“騰訊聯姻京東”也標志著中國電商“騰訊加京東對決阿里”的雙寡頭局面初步形成。

　　主持人：咱們具有互聯網基因的電商，它現在有一個新的挑戰，就是移動互聯網，你們怎么來應對？

　　張建鋒：移動互聯網時代，阿里危機感始終存在的，下一波革命性浪潮什么，誰都不知道，那微信和QQ的例子很明顯了。移動互聯網拓展了一個更廣闊的空間，屬于我這個人跟你這個產品或者你這家公司的連接變得更容易發生，這樣蘊含著更多的機會，這是第一方面。

　　第二方面，在這個平臺上更易發生，意味著在另外一個平臺的機會降低，從更容易發生這一點來看，我們要滿足他更多更多樣化的需求，我天天跟你發生關系，但是我們發生關系之間，連接之間沒有新鮮內容，那么用戶很快對你失去興趣，這個是移動互聯網時代要考慮的問題。

　　第二個，他通過頻繁的發生連接，那么他何以提供更多樣化的選擇跟產品，特別是跟服務，你天天在我這個平臺上，我的新產品推出來你能不能看到，比如說有更好的打折折扣或者營銷活動，或者有些商業機會，我是不是可以隨時分享給你，能夠Touch到你，這是移動互聯網跟以前PC思路做法不一樣的地方。

　　另外一方面來講，移動互聯網占據這么多時間，PC互聯網時間必定下降了，你有一個取舍和調整。

　　主持人：所以馬云[微博]也非常重視以后阿里巴巴會在移動端的發展。

　　張建鋒：這是必然的，如果沒有抓住移動互聯網這一端，將會失去一個非常重要的跟客戶與企業溝通的渠道，那么我們的產品怎么幫助到我們的企業，幫助到我們的消費者，這就失去了很大的一塊通道，這對于我們平臺是不利的，也是不夠的。

　　阿里B2B服務小微企業 年交易額超千億

    當外界普遍關注著天貓京東之間價格拉鋸戰，并被阿里騰訊的移動電商之爭弄得眼花繚亂時，1688低調并茁壯地成長了起來。作為阿里巴巴B2B業務平臺，1688歷經三年華麗轉型，從信息交互轉變為在線交易，迅速迎來乘數級增長，在過去一年里日均交易額翻十番。B2B領域，阿里巴巴已將第二名遠遠甩在身后。

　　主持人：爆發性的增長，背后的根本原因是什么，是技術轉型還是說咱們的內貿增長需求導致了順勢而為？

　　張建鋒：更多的還是順勢而為，整個B2B市場份額或者說這個需求一直是存在的，特別中國是一個制造業大國，企業間的交易肯定是需要有一個平臺，需要一種方法來發展的，隨著互聯網的發展，信息本身不是一種稀缺資源，提供信息服務是一個初級服務，以前發揮了巨大作用，今天隨著整個技術的發展，互聯網的發展，很多中小企業可能需要面臨一種新的升級化的服務，我們更多的也不強調它的轉型，我們更多認為它是一種升級，并不是完全創造一種新的模式或者說一種新的產品，并不是這樣的，我們通過產品的調整，把潛在需求更好地激發出來，事實上證明這些需求也是能夠滿足現在中小企業的一些現狀。

　　主持人：阿里巴巴B2B市場份額大概多少？

　　張建鋒：這幾年的發展速度應該說遠遠快于外面的B2B一些平臺，特別是我們通過交易轉型，提供更多樣化豐富的產品跟服務之后，我們的增速是遠遠快于以前我們自己的增速。我們可能達到300%以上的增速，我們從2012年的每天兩三千萬到現在每天將近四個億的交易額，這是非常快的增速。這個增速比現在的C2C、B2C平臺增速更高。現在顯性化的交易規模一千億左右，隱性的很難估計，競爭對手比如說細小品類做得比較好的也有，我們可能依托淘寶、天貓等等，快消品上面，他們沒有辦法跟我們競爭，他們沒有上下游的環境，我們80%的商品批發給淘寶、天貓商家服務。

　　主持人：這樣是不是把第二名遠遠甩在后面？

　　張建鋒：這個距離肯定比較遠的，比其它品類更遠。

　　主持人：優勢體現在哪些方面？

　　張建鋒：數據上我們一天有一千萬的UV，作為B2B網站有一千萬UV是非常罕見的。很多的網站他們跟我們談的時候，不是談日均的UV，可能說一百萬UV，我問他一百萬UV一天嗎

　　他說月UV。很難去看這個指標，因為我們的商家結構也不太一樣，商家看到我們非常好的服務于小微企業，特別是非常小的企業，傳統B2B更多地偏向于服務一些比較中大型的企業，中國跟美國不一樣，中國有大量小微企業，這是國民經濟最重要的生產力。

　　主持人：你剛剛提到美國，美國2013年它的B2B交易額是B2C交易額的兩倍，你怎么看B2B業務的未來發展潛力？

　　張建鋒：B2B未來是主流，這是毫無疑問的，因為現在絕大部分企業采購供應走的都還是在電子商務之前的階段，不管他是采購也好，批發也好，他走的傳統貿易這條路，美國這方面比我們領先一年，中國是制造業大國，比如白電也好，汽車業也好，電子商務沒有提供這樣一個很成熟的網絡。1688也在做一些采購網絡，我們有采購平臺，引進世界五百強知名企業來進行采購，這個采購目前在起步階段。中國是制造業大國，比如白電也好，汽車業也好，電子商務沒有提供這樣一個很成熟的網絡。1688也在做一些采購網絡，我們有采購平臺，引進世界五百強知名企業來進行采購，這個采購目前在起步階段，如果大量企業或者大量中小企業生產的原材料如果沒有一個平臺性的產品在作為一個支撐，它的B2B顯性化的貿易量很難一下子變成一個電子商務的交易量的，但是并不意味著中國的B2B交易量比美國小，可能比美國大得多，但是這部分交易量現在是不完全不充分的，這是一個巨大的潛力。

　　主持人：阿里以前對外透露說今年全年目標是沖擊一千億，現在這個目標達到了嗎？

　　張建鋒：這個目標完成一點沒有問題。

　　主持人：1688以后有沒有可能超過淘寶天貓？

　　張建鋒：從端到端面來講，因為采購一端的份額，企業間的交易份額，從市場容量來看，可能十倍二十倍于消費市場，取決于今天我們提供的產品，真正能不能把傳統B2B零散的可以統一化，線上的能夠電子化，如果這個工作我們做得足夠有效，真正為客戶創造了價值，這個一定能超過C2C的，本來兩個基數不太一樣。

　　小電商移動端機會多 垂直領域可創特殊價值

    縱觀中國電商格局，B2B業務有1688一路領跑，B2C領域呈天貓、京東對立態勢，互聯網平臺有阿里巴巴和騰訊兩強爭霸。強者相爭，難分高下；而生存在夾縫中的小電商們，卻在為分得一杯羹而苦苦掙扎。

　　張建鋒：我們并不認為電子商務是阿里壟斷的市場，不是這樣的，無數的中小企業、創業者有他們的機會，他們的機會可能是我們做得不夠的地方，我們也會關心這些地方，否則我們都做得非常好了，他們就沒有機會了，這么大一家平臺，我們肯定有做得不夠完美的地方，我們來分析一下，如果它跟阿里做同質化的競爭，我覺得很難有機會，因為很多無數事實已經證明了，但是今天細分垂直的領域有特殊價值，它做得非常精細化，我認為有不少機會在的，美國比如說一個做母嬰市場的公司，在Ebay絕對壟斷的情況下，它上市了，而且做得非常成功，它用特殊的服務，特殊的價值，還是能夠打動一些消費者，還是能夠做一個有規模的市場。

　　主持人：可是現在阿里事業部分了這么細，從以前單一的產品，現在整個是組合產品，天貓、聚劃算、1688、淘寶，涵蓋了所有，它其實一直在完善它的事業版圖，在各個層面去占領這個市場，如果是這樣的話，這些中小電商怎么找機會？

　　張建鋒：消費者的多樣性始終存在的，移動互聯網的機會可能比PC互聯網機會更多，現在手機端移動互聯網有更多的機會，變成一個垂直的電商服務提供者，然后消費者還是有能力能夠訪問你的話，因為無線端的切換沒有PC端成本那么高，你的產品能夠持續服務好他，他的復購率也好，我們說的黏性也好，還是有一定保證的，不是沒有機會。

　　主持人：之前劉強東也說了，他當然不看好絕大部分的垂直電商，他覺得一定會死，如果想生存下去的話，只有資源整合，只有依附于其它大品牌。

　　張建鋒：我覺得未必，我們看不管是中國還是美國，互聯網發展角度來看，很多新興企業起來的速度非常之快的，剛才我也說了，像微信，像一些產品起來的速度非常之快，我們認為它對其它傳統以前格局的沖擊能力、破壞能力也是非常強的，所以我們不能以今天的眼光看待這個問題，我們只是說認為的那個創新，創新很難，大企業也難，小企業也難，我們也難，我們發現下一個機會，做一個非常優秀的產品也是很難的。在這個創新的能力上面，我覺得機會是均等的，并不是說大的公司創新能力特別強，沒有這樣。

　　阿里上市規則可在理性范圍內探討

    2013年5月10日晚，在杭州黃龍體育中心，阿里人正舉辦一場盛大的“電子商務生態圈之夜暨淘寶十周年晚會”，親手創立了這個中國目前幾乎最賺錢互聯網公司的馬云，卻選擇在這一天卸任CEO，希望去做自己更感興趣的教育和環保事業。然而互聯網行業日新月異，阿里動態不斷更新。馬云雖然卸任，他和即將赴美上市的阿里巴巴依然是人們關注的焦點。

　　主持人：馬云作為一個當之無愧的精神領袖，現在卸任CEO，你覺得阿里內部架構以及核心團隊會發生怎樣的改變？

　　張建鋒：我們運營這么久，沒有什么變化，馬總之前確實做了大量的工作，使得我們執行上面有相對比較安靜的環境更加專注于業務，這是他巨大的貢獻，也是他個人巨大的犧牲。

　　主持人：確實國內國外有很多這樣的例子，創始人離任，有的時候會對企業產生一些重大打擊和損失，對于這個過渡期，做了什么來渡過這段平穩的過渡期？

　　張建鋒：如果說真的做了什么，阿里文化傳承下來的東西。

　　主持人：它是什么樣的文化，讓創始人即使辭去CEO，也是很平穩？

　　張建鋒：我們的文化、價值觀，類似于這些東西，都根治在每個人的心里的話，不會因為某個人的變化而帶來很激烈的變化。

　　主持人：我們聊一聊關于企業文化和阿里生態體系，外界對這個特別關心，一直給人感覺除了馬云比較高調之外，其他人都非常低調，包括您本人，您的個人簡歷，你之前負責技術方面工作的，后來因為高層輪崗，然后主管了1688事業部和B2C事業群，你怎么看待這個輪崗制度，輪崗制度背后所體現的是阿里巴巴什么樣的企業文化？

　　張建鋒：對我們被輪崗的人來說，那是公司提供非常好的機會，讓你有機會了解新的東西，接觸新的東西，這是非常好的機會，比如我之前沒有了解過B2B，現在有機會了解B2B，了解這兩個行業的比較，然后這兩個部門來說，知道哪個做得更好，發揮更好的效率，當然幫助個人能力的成長，也對公司有更大的價值，這是我對輪崗的一個看法，同時也是期望讓不同的人接觸不同的業務，拓寬知識面，拓寬業務理解的深度，積累更多的經驗。

　　主持人：你內心深處來說，你最認同和最維護哪種阿里巴巴阿里巴巴的文化？

　　張建鋒：阿里巴巴的文化可能被人誤解，阿里巴巴的文化是很大眾的，比如阿里巴巴重視客戶第一、誠信，這是整個阿里巴巴文化里面，我們大家都認為這是最重要的，特別強調的，而不是說你創建了一種比較與眾不同的文化出來，放在外面講客戶第一、誠信，大家覺得很普通，我們對這兩種文化傾入了特別多的心血和熱情，任何人不能侵犯，這樣的一個氛圍，這是我對文化的理解。

　　主持人：阿里的企業文化，誠信、價值觀、正向的，又聯想到最近的上市風波，很多人評論說是這個上市是挑戰商業規則，或者是不尊重商業契約的，你覺得有沒有跟阿里所提倡的企業有相違背的地方。

　　張建鋒：我對于上市規則不是特別清楚，大家都是在公開的平臺當中對話跟討論，并不是說我們要做什么就做什么，大家都是在理性的范圍探討這個規則，包括外面的報道也是這樣，規則本來是一個可以探討的東西，我個人認為這個東西沒有變化一個跟價值觀有關系的東西。

　　主持人：那么阿里為什么要做第一個吃螃蟹的事情？

　　張建鋒：阿里之前做了很多第一個吃螃蟹的事情，做阿里巴巴，做支付寶[微博]，這個社會只有創新才有發展。

　　主持人：是不是正因為阿里巴巴在很多方面擁有絕對優勢，擁有絕對優勢之后就擁有話語權。

　　張建鋒：阿里巴巴基本上很多業務都不是擁有絕對優勢的環境下做起來的，從阿里巴巴開始，從淘寶開始，從支付寶開始，都是在很惡劣的生存環境下走到今天的。

　　主持人：你心目中的馬云，怎么評價馬云？

　　張建鋒：其實評價老板不太好，不太容易，因為我們這個環境很難客觀，馬總對外界的印象中，以為馬總在外面演講水平非常高，其實馬總在我的心目中，馬總是一個非常出色的，對于商業理解很深刻，對產品理解很深刻的人。