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元旦過后，不少打工人已經開始準備春節回家的行程了。提前買機票，買貴了怎么辦？臨近出發，生病了，退票要收費嗎？兩大航空公司近日表示：上述情況均可免費退票。
1月5日，中國東方航空發布《關于調整東航客票退改規則的公告》。新規從機票退改收費標準、退改范圍及適用場景等方面進行全面調整，生效日期從1月10日零時起。
東方航空是繼南方航空之后，第二家宣布調整客票退改規則的航司。
根據以往的經驗，隨著頭部航司下調退改標準，其他航司也會相繼下調。具體有哪些變化，一起來看看。
航班變動、機票買貴……皆可退
在此次新調整的客票退改規則中，東航擴大了客票非自愿變更或退票申請的適用場景，包括擴大客票免費退改范圍、放寬因病旅客退改規則、新增票價波動的退票規則等。
具體來看，東航將機型變動致使旅客無法成行、航班變動導致航程改變、航班經停點延誤等因素納入客票免費退改適用范圍；對于因病無法成行的旅客，所持東航國內及國際客票均可申請因病變更或退票，與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數，數量放寬至5人（含）。
如旅客購票后原購票渠道機票降價，東航允許在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。此外，對于分開購買的客票，在一定條件下構成連續行程的，當發生航班不正常時，可免收退改手續費。在東航官網、App、小程序線上自銷渠道購錯機票，符合一定條件的，也可免費退票。
東航表示，新版規則對涉及客票自愿退改業務的收費標準進行了調整，新增航班起飛前30天之外的免費退改規定，詳見《東上航國內運價使用規則》。
根據官網上最新更新的《自愿變更和自愿退票收費標準》，所有艙位在航班規定離站時間30天之前，皆可退票或者免費變更；起飛前7天到30天之內的，部分艙位免費退票或者改簽，部分收取5%~20%的退票費或者5%~10%的改簽費；值得注意的是，在航班起飛前4個小時至航班起飛后，退票費的收取標準則從最低10%到最高70%之間不等。
根據東航的艙位劃分標準：F是頭等艙，U是豪華公務艙，J是公務艙。也就是說，相同時間條件下，艙位等級越高，收取自愿退改手續費就越少。
南航率先下調
就在東航宣布全面調整退改規則的前一天，1月4日，南方航空率先發布了關于調整南航客票退改規則的公告。公告稱，南航也將于2024年1月10日起實施新規。
與東航一樣，南航也擴大了客票免費退改范圍。機型變動致乘客無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍。
對于因病無法成行的旅客，南航規定只要所持南航國內及國際客票均可申請因病變更或退票；因病退改證明材料調整為繳費發票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫療機構范圍至衛健委列明的醫院及下屬醫療機構。對于符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數量放寬至5人（含）。
針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重復購票等情況，符合一定條件的可給予免費辦理錯購客票退票。如購票后發生票價降低，允許在購票后24小時之內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。
此外，在退改業務收費標準上，從2024年1月10日起，南航國內客票自愿退改標準也大幅降低。
以票面價格為基準，經濟艙各艙位退改手續費降低了5至40個百分點。以經濟艙R艙位為例，自愿變更費用從現行規則的100%降至60%，自愿退票的費用從100%降至75%。
在南航新調整的客票退改規則中，乘客提前7天自愿變更，大多數艙位將免收手續費，經濟艙E至R艙位只需支付5%的手續費。
不符合享受免費退改條件的，收取標準最高為客票價格的75%，最低為5%。
12306購票出新功能
除了航司的退改標準更加便捷和人性化，12306也為春節回家的人們推出了兩大新功能。
自1月3日零時起，鐵路12306手機客戶端推出購票需求預填和火車票起售提醒訂閱兩項新功能，旅客通過鐵路12306官方平臺購票將更加方便快捷。
目前，火車票預售期為15天。購票需求預填功能上線后，旅客朋友可于車票起售當日，預先填寫乘車人、車次、席別等信息，在車票開始發售時一鍵提交訂單并完成支付，使旅客購票更便捷。
同時，鐵路12306還推出了起售提醒訂閱功能，旅客朋友可根據車票起售時間，提前通過系統設置多個提醒，以便及時提交購票訂單。各趟列車的車票起售時間可通過鐵路12306查詢。
還有一個好消息：2024年春節假期，小型客車免費通行時段起止時間為2月9日（除夕）00：00至2月17日（正月初八）24：00。
也就是說春節高速公路免費通行時間共計9天。
責任編輯：石秀珍 SF183
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