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在殘酷的市場,“優(yōu)勝劣汰,適者生存”是永遠(yuǎn)的原則,面對(duì)不走心的企業(yè),市場從不做“心軟的神”。
面對(duì)堆滿衣服的衣柜,“沒衣服穿!”或許依然是人們買新衣服的理由,但在消費(fèi)渠道的選擇上,快時(shí)尚已不再那么具有吸引力。作為快時(shí)尚巨頭之一,H&M最近也遇到了自己的麻煩。
今年4月,H&M集團(tuán)披露了2022年財(cái)年第一季度財(cái)報(bào),與上年同期出現(xiàn)的虧損相比,利潤有明顯回升。但總體而言,H&M的整體利潤水平仍低于分析師預(yù)期,且與競爭對(duì)手相比,增速緩慢。
H&M不僅在國際市場上顯示出頹勢,在中國內(nèi)地市場的表現(xiàn)更是“慘不忍睹”。從2021年第二季度開始,H&M集團(tuán)中國內(nèi)地市場利潤下滑明顯,在第三季度更是暴跌40%,跌出H&M集團(tuán)全球十大市場。
H&M線下門店數(shù)量也不斷減少,曾經(jīng)位于上海市南京西路的大型H&M旗艦店已經(jīng)在2021年6月租約到期后關(guān)閉,其他城市的門店的規(guī)模也有所收縮。
H&M集團(tuán)旗下的Monki則在近期宣布將退出中國市場,天貓旗艦店自4月1日起停止銷售商品,部門線下店則正在清倉折扣。
作為全球第二服飾零售商,H&M集團(tuán)旗下?lián)碛型放艸&M、Monki以及COS、Arket和& Other Stories等品牌,為不同的消費(fèi)群體提供不同的商品,也有一定的知名度。但如今,銷量數(shù)據(jù)的吃力與門店的倒閉等現(xiàn)象,似乎都在昭示一個(gè)不可抗拒的事實(shí):H&M的昨日的確是輝煌的,但今日已不再如往日鮮艷奪目。
平價(jià)與時(shí)尚,H&M全都要
H&M的暢銷,離不開它對(duì)品牌的成功定位。
1947年,H&M作為服裝品牌在瑞典成立。H&M品牌名由“Hennes”女裝與“Mauritz”男裝兩個(gè)品牌名合并而來,各取第一個(gè)字母組成“H&M”。
從建立初期開始,H&M就以平價(jià)為特色賣點(diǎn),這使得它在包括瑞典在內(nèi)的大多數(shù)歐洲國家的服裝市場中脫穎而出。
因?yàn)樵谶@些國家里,服裝業(yè)多由昂貴的百貨公司主導(dǎo),而H&M的出現(xiàn),讓消費(fèi)者有了性價(jià)比更高的選擇,也為它的路人盤奠定了良好基礎(chǔ)。
2004年可以說是H&M的春天。
它請(qǐng)來了時(shí)尚界泰斗級(jí)大師——香奈兒藝術(shù)總監(jiān)“老佛爺”Karl Lagerfeld——合作設(shè)計(jì)并推出系列成衣30余件,這系列成衣在正式發(fā)售后一小時(shí)內(nèi)全部售罄。這個(gè)合作在服裝界掀起熱烈反響,“人人都能穿得起大牌設(shè)計(jì)”的誘惑也吸引了許多消費(fèi)者。
H&M的事業(yè)由此打開了新的版圖,它不斷推出與頂級(jí)大設(shè)計(jì)師、奢侈品聯(lián)名的系列,創(chuàng)造了新的營銷模式。2008年,H&M與川久保玲共同推出的波點(diǎn)衣和不對(duì)稱剪裁系列,也引起了不小的熱潮。
2011年,H&M迎來又一春,它與意大利奢侈品品牌范思哲展開合作,這被譽(yù)為H&M奢華快時(shí)尚中最成功的例子。
范思哲十分重視這次聯(lián)名,在此系列未發(fā)售前,一早就找來了國內(nèi)外眾多明星提前上身,造勢力度非常強(qiáng)勁。事實(shí)證明宣傳有效,這系列的衣服在上架后迅速售罄,并在一周后,在網(wǎng)上開始新一輪發(fā)售,開創(chuàng)了合作系列全新商業(yè)模式。
H&M的一系列宣傳營銷手段,滿足了人們用親民的價(jià)格買到大牌設(shè)計(jì)師、奢侈品品牌設(shè)計(jì)的衣服的渴望,在市場上收到熱烈反響。H&M一路暢通,全球市場不斷擴(kuò)張。
迎著2007年快時(shí)尚在中國的熱潮,H&M在中國大陸的第一家分店在上海市淮海路正式開業(yè),創(chuàng)下了喜人的業(yè)績。2015年,憑借中國消費(fèi)者的強(qiáng)大購買力,H&M在國內(nèi)的分店達(dá)到353家,躍升為其在全球的第五大市場,甚至超越了瑞典本土。
H&M的上坡路走得很快,但這并不意味著永遠(yuǎn)勝券在握。
昔日快時(shí)尚驕子,輸在哪一步?
H&M等快時(shí)尚品牌門店往往出現(xiàn)在城市的大型購物中心中,明亮的燈光籠罩著一眼看不盡的款式,是許多年輕人逛街的必經(jīng)之地。
2013年,隨著電子商務(wù)便捷、安全、友好的用戶體驗(yàn)大幅提升,中國超越美國,成為全球最大的在線零售市場。2016年11月11日的“光棍節(jié)”,天貓和淘寶的營業(yè)額為182億美元(約合人民幣1207 億元),首次超過“黑五網(wǎng)一”(海外購物網(wǎng)站的年終重磅大促)的總收入。
電商沒有門店的壓力,庫存的壓力也相對(duì)較小,光是淘寶平臺(tái)上的服飾商家數(shù)量就有幾百萬個(gè)。這使得曾經(jīng)以“快”和“平價(jià)”制勝的快時(shí)尚品牌們集體受到?jīng)_擊,并采取相應(yīng)對(duì)策。
不同于努力想融入國內(nèi)電商環(huán)境的其他快時(shí)尚品牌,H&M沒有選擇加入淘寶、京東等電商平臺(tái),而是自建網(wǎng)站來發(fā)展線上業(yè)務(wù)。
誠然,這一方面能保持品牌自身的高度自由,但另一方面又似乎顯得有些保守,畢竟電商平臺(tái)自身搭載著的流量,會(huì)給品牌傳播帶來一定效益。一直到2018年3月,H&M才宣布正式加入天貓旗艦店,比競品Zara晚了整整4年。
2019年,疫情的突然來襲使得服裝行業(yè)整體受到影響。實(shí)體店處處受到掣肘,供應(yīng)鏈成本增加,整體售價(jià)水漲船高。
界面時(shí)尚曾報(bào)道,因?yàn)橐咔閷?duì)供應(yīng)鏈的沖擊,Zara和H&M相繼調(diào)高旗下產(chǎn)品的價(jià)格,2021年8月至12月期間的提價(jià)幅度分別為23%和13%(市場研究公司Lectra的報(bào)告顯示)。
缺乏新的消費(fèi)刺激點(diǎn),庫存消耗速度難免變慢,惡性循環(huán)也就逐漸形成。但疫情等外在因素只是H&M衰落的催化劑。真正的原因還是出在自身。
質(zhì)量,一直使H&M廣為詬病。這個(gè)問題有理可據(jù),倫敦零售業(yè)分析師考克若(Nathan Cockrell)曾評(píng)價(jià)稱,“H&M的經(jīng)營方式是錙銖必較”。
為了實(shí)現(xiàn)低定價(jià),H&M雖然與全球700多家供應(yīng)商保持合作,但至今沒有一家屬于自己的工廠,而是交給世界各地?fù)碛辛畠r(jià)勞動(dòng)力的代工廠進(jìn)行加工,以節(jié)省成本,即只是自銷但并不自產(chǎn)。這顯然使得服裝質(zhì)量無法得到很好的保障。
企查查顯示,從2017年到2022年,僅“H&M”最主要的關(guān)聯(lián)公司海恩斯莫里斯(上海)商業(yè)有限公司,就共有32條行政處罰,其中絕大部分都是質(zhì)量問題引起的,如“摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”共17次,“生產(chǎn)不符合保障人體健康等國家標(biāo)準(zhǔn)”共2次,罰款總金額達(dá)到217萬元。
在過去的2021年里,H&M更是創(chuàng)下了一年“吃”10張罰單的“紀(jì)錄”。除此之外,H&M還曾多次因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而被召回相應(yīng)產(chǎn)品。
早在2014年5月,H&M就曾因“對(duì)兒童存在窒息風(fēng)險(xiǎn)”召回6.5萬條女童打底褲,2017年又因“裝飾亮片粘貼不牢固,存在安全隱患”召回部分女嬰幼兒涼鞋,2018年因?yàn)椤吧味炔缓细瘛闭倩夭糠诌M(jìn)口嬰幼兒針織上衣……
如果說,H&M憑借多年累積的路人盤仍能在質(zhì)量丑聞面前裝作若無其事,那么在2021年3月后,企業(yè)聲譽(yù)在中國跌入谷底,同時(shí)遭到了各大電商平臺(tái)的封禁。
質(zhì)量問題的不斷涌現(xiàn),更加劇了輿論對(duì)它的聲討。在事件發(fā)生之后的2021年第二季度,H&M在中國市場的銷售額暴跌23%,第三季度,中國更是掉出其全球前十大市場的名單。
直至今天,H&M在國內(nèi)淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)上的搜索結(jié)果依然為空白。
積極轉(zhuǎn)型的H&M,
還能扳回?cái)【謫幔?/font>
快時(shí)尚本已風(fēng)雨飄搖,對(duì)于最在乎價(jià)格的消費(fèi)者來說,均價(jià)150塊的上衣、300塊的裙子,在身為“世界第一紡織大國”的中國,的確算不上平價(jià)。對(duì)于在意款式的消費(fèi)者來說,快時(shí)尚對(duì)大牌的拼貼模仿,也實(shí)在稱不上個(gè)性。
更何況,近幾年國潮蓬勃發(fā)展,融合傳統(tǒng)與時(shí)尚,給予年輕消費(fèi)者越來越多優(yōu)良的消費(fèi)體驗(yàn)。在雙重夾擊下,頻頻爆出有質(zhì)量問題的H&M更顯落魄,似乎無法再強(qiáng)顏歡笑。
放眼國際市場,H&M的對(duì)手也沒有讓它好過,崛起的新快時(shí)尚品牌希音(SHEIN)對(duì)H&M等老快時(shí)尚品牌造成了不小的威脅。
發(fā)家于中國的希音專攻海外業(yè)務(wù)。在生產(chǎn)端,希音以良好的數(shù)字化能力整合供應(yīng)鏈,與供應(yīng)商的優(yōu)良合作,使其能維持低庫存、低成本。在產(chǎn)品端,希音采用了推薦邏輯,根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽與加購,用算法推送同類產(chǎn)品,牢牢地抓住消費(fèi)者的心。
希音還擅長通過網(wǎng)紅營銷來為品牌帶貨,增加品牌的流量,給潛在消費(fèi)者種草。相比博主的知名度,希音更依靠博主的數(shù)量來擴(kuò)大推廣的范圍。無論是上千萬粉絲的大網(wǎng)紅,還是幾千粉絲的小博主,都是希音的合作對(duì)象。希音以更平價(jià)的價(jià)格和更快的上新速度,配合網(wǎng)紅的有效營銷,成功地抓住了海外龐大的下沉市場。
據(jù)新華社報(bào)道,2021年,希音成為美國下載次數(shù)最多的購物類應(yīng)用程序,超越了西方同類品牌H&M、耐克和Zara,甚至打敗了美國電子商務(wù)龍頭亞馬遜。
不僅應(yīng)用程序下載量最高,希音的實(shí)際銷量也同樣在美國市場實(shí)現(xiàn)登頂。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》2021年12月報(bào)道,希音“已經(jīng)超過H&M和Zara,成為美國市場銷售額最大的快時(shí)尚零售商”。
H&M顯然意識(shí)到自身在市場中的困窘處境,因此積極自救,努力尋求轉(zhuǎn)型之路。H&M集團(tuán)在財(cái)報(bào)中指出,2022年將投入約100億瑞典克朗推動(dòng)轉(zhuǎn)型。在中國,H&M試圖加碼中高端投入以擺脫“廉價(jià)低質(zhì)”的標(biāo)簽,同時(shí)聚焦特定消費(fèi)群體,以開拓新的消費(fèi)增長點(diǎn)。
2020年9月30日,H&M集團(tuán)旗下時(shí)尚品牌ARKET和and Other Stories分別在北京三里屯太古里和上海環(huán)貿(mào)iapm商場開設(shè)中國首店。
2022年1月,H&M在北京西單大悅城,開出了中國首家男裝概念店,試圖尋找新的增長點(diǎn),發(fā)力男裝市場。但H&M的這波轉(zhuǎn)型之路走得十分低調(diào),并沒有特別的宣傳營銷。
成功從來都不容易。H&M在創(chuàng)立初期,敏銳地抓住了消費(fèi)者對(duì)服裝價(jià)格與款式的需求,從而在快時(shí)尚中有了一席之地。但時(shí)代浪潮瞬息萬變,競爭對(duì)手層出不窮,要使品牌立于不敗之地則更考驗(yàn)H&M的能力。
H&M的積極轉(zhuǎn)型,也是它調(diào)整自身賽道和節(jié)奏的一種方式。只是,消費(fèi)者對(duì)這種調(diào)整是否買賬,還需等待時(shí)日來驗(yàn)證。
如今在網(wǎng)頁搜索“H&M”,H&M中國官網(wǎng)的條目位列第一,“時(shí)尚服飾,一流品質(zhì),合理價(jià)位”三組四字標(biāo)語赫然在目。它真的做到了嗎?真的會(huì)做到嗎?
商場中H&M一直掛著“打折”的廣告牌,似乎已經(jīng)自示命運(yùn)。在殘酷的市場,“優(yōu)勝劣汰,適者生存”是永遠(yuǎn)的原則,面對(duì)不走心的企業(yè),市場從不做“心軟的神”。
《快時(shí)尚品牌命運(yùn)大不同:ZARA和H&M品牌價(jià)值縮水,優(yōu)衣庫聲譽(yù)逆勢上漲》,界面新聞,2021年8月2日
《H&M集團(tuán)今年還將再關(guān)240家店》,界面新聞,2022年4月2日
《“ZARA們”起死回生?》,界面新聞,2022年3月18日
《2021年,帶頭抵制新疆棉花拒不道歉的H&M,如今發(fā)展如何?》,法制播報(bào),2022年4月1日
《中國新“四大發(fā)明”:電商從無到有的30年》,雨果網(wǎng),2021年11月9日
《H&M三年收20多張罰單,質(zhì)量問題頻出,三季度在華業(yè)績暴跌四成多》,AI財(cái)經(jīng)社,2022年1月22日
《中國軟品牌走向全球》,2022-4-11,新華社客戶端,2022年4月11日
《SHEIN:力壓亞馬遜的中國隱形冠軍︱遠(yuǎn)川出海》,2021年8月25日
《H&M在中國市場持續(xù)低迷,同集團(tuán)姊妹品牌國慶前悄悄開新店》,界面新聞,2021年10月8日
?作者 | 知返
責(zé)任編輯:李思陽
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