轉(zhuǎn)自中國(guó)新聞網(wǎng)。 轉(zhuǎn)自中國(guó)新聞網(wǎng)。

　　中新網(wǎng)10月26日電(汽車頻道 王槊)此前曾被廣泛傳播的“東風(fēng)日產(chǎn)花錢買J.D. Power 排名”一事有了新的進(jìn)展。日前，東風(fēng)日產(chǎn)公司及事件另一方J.D. Power 對(duì)中新網(wǎng)進(jìn)行了獨(dú)家回應(yīng)。東風(fēng)日產(chǎn)否認(rèn)“花錢買排名”事件的存在，而J.D. Power 則稱其對(duì)此不知情，也不會(huì)牽涉其中。

　　此前據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，東風(fēng)日產(chǎn)兩張內(nèi)部工聯(lián)單照片遭到意外曝光。兩張照片分別是《關(guān)于蘇州地區(qū)2012年JDP調(diào)查運(yùn)營(yíng)費(fèi)用收取通知》和《關(guān)于大蘇州地區(qū)售后區(qū)域協(xié)會(huì)JDP區(qū)域推進(jìn)工作》。根據(jù)照片中的內(nèi)容來看，東風(fēng)日產(chǎn)為了在J.D. Power 調(diào)查中取得好成績(jī)，向其蘇州地區(qū)經(jīng)銷商每店征收4萬元用作“運(yùn)營(yíng)基金”。報(bào)道中同時(shí)稱，有業(yè)內(nèi)人士透露，通過公關(guān)運(yùn)作來獲得好的排名并非東風(fēng)日產(chǎn)一家。

　　就此事件，中新網(wǎng)汽車頻道分別采訪了東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司和J.D. Power 。東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)字營(yíng)銷部一位負(fù)責(zé)人向中新網(wǎng)汽車頻道出示了一份澄清聲明。聲明中表示，外泄工聯(lián)單的發(fā)布背景是在各區(qū)域(如蘇州地區(qū))專營(yíng)店為了提高客戶滿意度而自愿、自發(fā)成立城市協(xié)作組織(協(xié)力會(huì))。據(jù)了解，協(xié)力會(huì)的主要功能是聯(lián)合各店統(tǒng)一策劃營(yíng)銷活動(dòng)，共同管控、協(xié)調(diào)市場(chǎng)價(jià)格等。協(xié)力會(huì)以各店公攤形式成立客戶滿意度提升的專項(xiàng)基金，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃收取會(huì)費(fèi)，主要用于展開培訓(xùn)、交流互動(dòng)、改善服務(wù)條件、一線團(tuán)隊(duì)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　聲明中稱，之所以工聯(lián)單中提到“J.D. Power ”字樣，是因?yàn)闁|風(fēng)日產(chǎn)總部會(huì)以“類似J.D. Power公司調(diào)查的方式對(duì)專營(yíng)店進(jìn)行考核”，故此在工聯(lián)單中專營(yíng)店工作人員直接以“JDP”作為專項(xiàng)活動(dòng)的代稱進(jìn)行表述。東風(fēng)日產(chǎn)稱，這個(gè)代稱在文中是特定的非通俗含義的表述。

　　而事件另一方，杰迪保爾商務(wù)咨詢(上海)有限公司(即J.D. Power )中國(guó)亞太公司市場(chǎng)傳播總監(jiān)榮錦華在接受中新網(wǎng)汽車頻道采訪時(shí)則表示，由于上述工聯(lián)單是東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部資料，J.D. Power 無法掌握其中的具體情況，因此 對(duì)事件本身不做評(píng)論。榮錦華稱，對(duì)于此前報(bào)道中提到的問題，J.D. Power 都并不知情，也不會(huì)牽涉到這些運(yùn)作之中。

　　附：新華網(wǎng)報(bào)道原文

　　東風(fēng)日產(chǎn)疑花錢買J.D.Power排名 內(nèi)部工作單意外曝光

　　10月16日，東風(fēng)日產(chǎn)兩張內(nèi)部工作單意外曝光(照片如下)，分別是《關(guān)于蘇州地區(qū)2012年JDP調(diào)查運(yùn)營(yíng)費(fèi)用收取通知》和《關(guān)于大蘇州地區(qū)售后區(qū)域協(xié)會(huì)JDP區(qū)域推進(jìn)工作》。根據(jù)照片中的內(nèi)容來看，東風(fēng)日產(chǎn)為了在J.D.Power調(diào)查中取得好成績(jī)，向其蘇州地區(qū)經(jīng)銷商每店征收4萬元用作“運(yùn)營(yíng)基金”。另外，從通知發(fā)布的時(shí)間來看，至少在2011年2月，東風(fēng)日產(chǎn)便已經(jīng)開始這樣的操作。

　　東風(fēng)日產(chǎn)花錢買J.D.Power排名？

　　為此，新華汽車第一時(shí)間聯(lián)系了東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，但電話一直未能接通，截止發(fā)稿前短信也沒有回復(fù)。

　　據(jù)悉，J.D.Power是一家全球性的市場(chǎng)咨詢公司，主要就顧客滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者行為等方面進(jìn)行獨(dú)立公正的調(diào)研。從2011年J.D.Power發(fā)布的售后服務(wù)滿意度指數(shù)排名來看，東風(fēng)日產(chǎn)以874分(總分1000分)排名第七，高出行業(yè)總體833分。但在中國(guó)，這個(gè)以公正、獨(dú)立著稱的國(guó)際化排名指標(biāo)頻遭質(zhì)疑。

　　東風(fēng)日產(chǎn)9月創(chuàng)史上最慘銷售數(shù)據(jù)

　　另據(jù)中汽協(xié)8、9月數(shù)據(jù)顯示，8月，東風(fēng)日產(chǎn)銷量為6.51萬輛，排名第六。9月，東風(fēng)日產(chǎn)銷量為4.46萬輛，排名已不在前十。這是東風(fēng)日產(chǎn)有史以來最“慘淡”的一個(gè)銷售數(shù)據(jù)。新華點(diǎn)評(píng)：雖然“拿錢買排名”的傳聞還沒有得到當(dāng)事人的證實(shí)，但是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)于傳聞的回應(yīng)態(tài)度似乎已經(jīng)說明一定問題。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，通過公關(guān)運(yùn)作來獲得好的排名并非東風(fēng)日產(chǎn)一家。東風(fēng)日產(chǎn)近幾年一直處于高速發(fā)展階段，熱銷車型眾多，銷量也一路攀升。但由于中日關(guān)系問題，最近幾個(gè)月銷量下滑明顯。我們相信即便沒有J.D.Power排名，也不會(huì)對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)生太大影響，也許這僅僅是個(gè)別的“烏龍事件”。我們也希望東風(fēng)日產(chǎn)能夠盡快站出來澄清此事，以正視聽。