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消費者喝康師傅礦物質水灼傷口腔
文/本刊記者 姚卜成
“多一點，生活更健康！”，但最近記者獲悉的卻是消費者對康師傅的投訴“多了一點”。透過康師傅產品質量屢受質疑和廠方一概不予回應的表面，記者看到了問題的諸多必然
10月8日，新疆一消費者喝了一口“康師傅礦物質水”，被灼傷了嘴巴的事件經《新疆法制報》報道后，迅速被各大媒體及網絡轉載，成了康師傅“水源門”事件后的一個“質量門”，康師傅產品質量亦成了公眾關注的目標。
而就在此時，湖北省荊州市一消費者飲用康師傅礦物質水后，當即被灼傷口腔，當場嘔吐、哆嗦且伴有吐血。荊州市疾病預防控制中心的檢驗報告顯示，被送檢的康師傅礦物質水有效氯含量達 1.89g/L，超過GB19298-2003《瓶 (桶)裝飲用水衛生標準》要求的0.005mg/L近3800倍。
“質量門”突然成了套上康師傅脖子的一根繩索，如果掙扎，只會套得更緊。康師傅顯然明白個中道理，至今仍然選擇了沉默。
喝水喝得吐血
“想不到，喝一口水就被灼傷、吐血、被送進了醫院，還被說成敲詐，舉報到公安局。” 9月23日，荊州的消費者向建華告訴《中國財富》記者。
據向建華介紹， 2008年8月15日中午，在參加了朋友何先生兒子的狀元宴后，與何先生的幾位朋友在荊楚人家酒店的三樓包間打牌。期間，朋友吳韶山到酒店吧臺買了5瓶冰凍的“康師傅飲用礦物質水”。當時瓶子上布滿了水霧，向建華拿起一瓶就喝了一大口，頓時感覺口腔里火燎燎的，燒得厲害，哇的一聲吐了出來，然后就不停地嘔吐、哆嗦，還伴有吐血。
何先生說，他看到向建華把水吐出來之后，就吐了一大口血，臉色發青，像中毒了一樣，于是立刻找來酒店負責人，向建華隨即被酒店送往荊州市中心醫院，轉入消化內科住院治療。
據向建華回憶，他“中毒”之后，幾個朋友立刻向荊州市衛生監督部門報了案了，他喝過的那瓶水經衛生監督人員現場初步鑒定，含有大量白色沉淀物，伴有刺鼻氣味。
當酒店要求何先生等人結賬時，雙方發生了爭執。爭執中，與引起向建華“中毒”的一連串的問題被提了出來。何先生質問：你們賣的康師傅礦物質水是真的還是假的？如果產品是真的，那喝水為什么會被水灼傷？這水中到底含有什么？而且揚言酒店不給出說法就不結賬。
于是，酒店方找來了康師傅礦物質水的代表，在確認該瓶康師傅礦物質水是武漢頂津食品公司襄樊分公司生產的產品后，康師傅頂津食品有限公司的代表表示，愿意支付全部住院費用，但其他損失賠付不超過1000元。
向建華沒有接受康師傅代表的意見，堅持要對他飲用過的那瓶標有“康師傅礦物質水”標簽的水送檢后再做結論。最后經廠方、酒店、投訴者三方確定水樣且簽字后，從那瓶他用過的水中提取了250毫升樣品送荊州市疾病預防控制中心進行檢測。同時，康師傅廠方亦拿走了200毫升樣品回廠檢驗。
8月28日，荊州市疾病預防控制中心返回的檢測結果顯示，被送檢的“康師傅礦物質水”有效氯含量達1.89g/L,超過GB19298-2003《瓶(桶)裝飲用水衛生標準》要求的 0.05mg/L近3800倍。
而就在此時，向建華從醫生處得知，自己的病情是“胃黏膜充血水腫，呈花樣性改變”。醫生的解釋是，胃黏膜上皮遇到各種致病因子，如藥物、毒素等的侵襲就會發生胃黏膜充血水腫。如果液體中的氯液、強堿、酒精等含量過高就會變成腐蝕性液體，如被吸入，會引起嘴部、咽喉等處燒傷，局部會很快發生水腫，嚴重者還會引起發燒，甚至水腫遍及咽喉而阻塞氣道，導致窒息死亡。
看著荊州市疾病預防控制中心的檢測報告，向建華明白了他的“胃黏膜充血水腫”正是氯的刺激所引起的。于是，向建華就給康師傅的代表打電話，問廠方的檢測結論如何？是不是與荊州市疾病預防控制中心的報告一致，但沒有得到答復。截至記者發稿時的10月17日，康師傅廠方仍沒有向他出示檢測結果。
但他得到的一個“好消息”是，康師傅廠方代表愿意將賠償的價格翻一倍，提高到2000元錢。向建華沒有接受，提出了2萬元的價碼，包括誤工費、營養費、精神損失費等。“重要的一點是，不這樣就不能夠引起康師傅的重視，不賠償上萬，他們以后還會這樣對待消費者的。”向建華說。
但向建華沒有等來2萬元的賠償，卻接到了荊州區刑警隊李姓警官“你涉嫌敲詐，要了解情況”的電話。李姓警官告訴他：“只是涉嫌敲詐，現在還是了解階段，并沒有立案”。
9月22日，《中國財富》記者前往荊州市衛生局，見到了負責處理此次水“中毒”事件的劉姓科長。他告訴記者，這份檢測報告是具有法律效力的。到現在為止，法律規定的15天內，康師傅廠方并沒有對此報告提出疑義，因而就視為同意檢測結果。但康師傅礦物質水的廠房不在荊州的屬地，故而他們無權處理此事，消費者只能依靠這個報告提起法律訴訟。
荊楚人家大酒店則表示，確定了水是康師傅廠方生產的產品而不是假貨后，向建華的事情就與酒店沒有關系了。實際上，酒店亦是受害者，現在酒店已經不敢再賣康師傅礦物質水了。
記者聯系了負責此次事件的武漢頂津食品公司品質服務專員辛偉鵬。辛偉鵬強調他現在正在外地出差，什么事情電話里可以聊聊。
記者問，貴公司的水樣檢測是否與荊州市疾病預防控制中心檢驗報告一致？水中的氯為什么會超標如此嚴重？是哪個生產環節上的紕漏？如果是廠家生產線上出了問題，又有多少瓶水存在此類現象？
而辛偉鵬的答復是，現在媒體還是再對康師傅礦物質水水源問題進行炒作，而荊州市疾病預防控制中心檢驗報告的樣品已經被開封了，不能確定該瓶水是武漢頂津食品公司襄樊分公司生產的。
當記者追問當初為什么承認水是廠方生產的，而且在送檢樣品采樣記錄上簽字確認時？辛偉鵬沒有回答，掛斷了電話。
實際上，新疆消費者與湖北向建華的遭遇并不是孤立的巧合，此類事件以前就時有發生。
比如， 2006年6月15日的《法制晚報》報道，北京黃先生向蘋果園地鐵站附近的流動商販處購買了一瓶冰鎮的“康師傅礦泉水”，“打開后剛喝一口嘴里就熱辣辣的，雖然只咽了一小口，但胃里有些惡心”。
最后這瓶“喝一口嘴里就熱辣辣的”康師傅礦物質水被確認為天津頂津食品有限公司北京分公司的產品，確定瓶內液體是工業酒精。但北京分公司的工作人員回應說：“瓶蓋已經打開，我們不排除有人故意敲詐。
接連“撞門”
“多一點，生活更健康！”是康師傅礦物質水名滿天下的廣告詞。
但《中國財富》接到對康師傅礦物質水質量投訴的信息，也在不斷地“多一點”。
就在記者調查荊州礦物質水“中毒”事件時，襄樊市谷城縣的康師傅礦物質水經銷商王然，也在不斷狀告武漢頂津食品公司襄樊分公司生產的康師傅礦物質水。碰巧的是，荊州礦物質水“中毒”事件中，涉案礦物質水塑料瓶上標注的生產廠家也正好是武漢頂津食品公司襄樊分公司。
9月25日，記者前往襄樊市谷城縣見到了王然。
王然是襄樊市谷城縣的個體戶 ,做康師傅的批發。 2008年8月22日，王然在武漢頂津食品有限公司襄樊分公司拿了 1500多件康師傅礦物質水 ,可是這批水每件都有幾瓶沒有生產日期。
9月17日，谷城縣新浪網吧的消費者在喝了康師傅礦物質水后，不斷地拉肚子，然后向王然索賠。
于是，王然向武漢頂津食品有限公司襄樊生產公司要求賠償，武漢頂津食品有限公司襄樊生產公司只答應“一瓶換一瓶”。但顧客不同意廠方提出的賠償條件，天天有顧客來要求賠償。“武漢頂津食品有限公司襄樊生產公司把我的聲譽搞壞了，還讓我賠了錢。”王然有些憤然。
王然開始通過互聯網不斷發布“武漢頂津食品有限公司襄樊生產公司生產的礦泉水沒有生產日期”的帖子。此帖引起了很多網友的關注，更得到了康師傅方面的回復：“你在敲詐、誹謗，我們要到當地的公安機關告發你。”
據王然說，聽到這種答復后，“自己也有些害怕”，就到一位在縣城某局做局長的親屬家里求教。親屬告訴他，廠家不給處理，你就不算誹謗，也不違法。
于是，王然繼續發帖子。
最后，襄樊生產公司派人來給消費者賠償了800元。對王然，則用三瓶換一瓶的方式，換走了那些沒有生產日期的水，但沒有解釋為什么會出現這種情況。
據王然說，他遇到的質量問題不是第一次了。就在今年5月中旬，他賣出的康師傅綠茶，被消費者從瓶中喝出了霉塊，結果花錢請消費者吃飯才了事。
投訴者并非王然一個，康師傅礦物質水的質量問題亦是五花八門。
10月11日，蘇州市吳中區的賴先生投訴“康師傅礦物質水可能是用回收的瓶子罐裝的”。賴先生稱，他9月買的兩瓶杭州生產的康師傅礦物質水有問題，在未開封的一個瓶子里有很大的污點，不知道是什么東西，而另一個瓶子上有很多的雜質，就像是回收的瓶子沒有刷干凈一樣。
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