中國民航報、中國民航新聞信息網記者柏蓓通訊員蘇巍巍田璐報道：優質服務巡回宣講、服務品牌創建經驗交流會、職業禮儀風采大獎賽……近期，為深入推進“迎世博、建樞紐、文明在機場”五年行動計劃，上海機場集團推出了一組提升服務質量的漂亮“組合拳”，對內樹立服務典型，對外塑造品牌形象，以期進一步提高員工綜合素質和服務技能，全方位、多角度地提升上海機場服務質量水平。

　　培養服務典型發揮“明星”效應

　　在提升服務質量的進程中，上海機場注重培養服務典型，充分發揮服務典型的引領和示范作用，不斷提升窗口形象。7月26日，上海機場優質服務巡回宣講首場報告會在浦東機場舉行，拉開了上海機場優質服務巡回宣講的序幕。在今后的1個月內，來自上海機場一線服務崗位的4位服務標兵，將在集團所屬的各大單位進行巡回宣講。

　　服務標兵們從各自工作崗位實際出發，結合個人在服務工作中的經驗和體會，生動形象地詮釋了“以人為本，以旅客為中心”的上海機場服務理念。他們中有全國用戶滿意服務明星、上海市勞模浦東機場現場問訊“翔音組”組長朱慧慧，有以“趙云通道”服務品牌命名的全國用戶滿意服務明星浦東機場安檢員趙云，有上海市青年崗位能手虹橋機場安檢員黃迪迪，有上海市用戶滿意服務明星虹橋機場紅帽子隊員梅洪偉。

　　 “以點帶面”創品牌

　　

　　“以點帶面”是上海機場提升服務質量的又一法寶，通過服務典型的培養和樹立，帶動服務集體共同打造上海機場優質服務品牌，擴大優質服務的集體示范效應，提升上海機場整體服務水準。7月17日，上海機場集團召開了服務品牌創建經驗交流會。會上，集團所屬各大單位重點介紹了浦東機場現場問訊“翔音組”和“愛心通道”，虹橋機場“溫馨通道伴你行”，“虹橋交警第一崗”等一批上海空港知名服務品牌的培養歷程和經驗做法，共同探討創建品牌、提升服務質量的建設性意見和想法。

　　服務品牌創建工作一直是上海機場集團服務質量工作的重點，經過6年的創建，目前上海機場集團擁有服務品牌40多個，遍布兩場一線崗位，為全面提升上海機場服務水準奠定了良好的基礎。根據五年行動計劃，今年集團培育各類服務典型要達到50個，其中擁有航空港級服務品牌5個、文明示范窗口15個、優秀示范員5名，國內知名品牌（集體或個人）1-2個（名）。

　　據悉，為確保2010年實現“基本建成上海航空樞紐”的目標，為2008年北京奧運會和2010年

上海世博會提供一流的機場服務保障，上海機場集團于去年啟動了“迎世博、建樞紐、文明在機場”五年行動計劃。該計劃明確以香港和新加坡等世界一流機場為標桿，通過開展各類文明創建專項活動，不斷促進上海機場文明程度和員工綜合素質的提高，力爭到2010年，浦東機場整體服務水準進入世界先進機場行列，虹橋機場成為國內最具人性化機場。