山東 2007-07-23(中國商業電訊)－－如今，在中國，冰箱產業已經進入高速發展期。據統計，目前城市家庭中每百戶冰箱擁有量達到90臺，三四級市場也已達到18臺。2006年，中國電冰箱企業年銷售量同比增長19.56%，增長率為5年來最高水平，冰箱產業再次進入高速發展期。

　　然而，作為一個成熟產業，冰箱業的進一步發展似乎出現了瓶頸。在激烈的市場競爭中，生產企業如何把握消費者的潛在需求，依靠差異化的產品來滿足需求已經成了冰箱企業的追求。因此，冰箱企業要想在激烈的競爭中發展就必須關心消費者，滿足消費者，才能被消費者關心，才能持續發展。

　　消費者買冰箱時關心什么

　　在目前的市場競爭中，冰箱產品的同質化已經使成為冰箱企業很傷腦筋的事了。為了應對不斷變化的市場需求，生產企業需要在新技術研發及應用上進行大量資源投入。因此，生產企業要準確掌握市場動態量力而行，在滿足市場需求的前提下尋找市場突破。

　　根據賽諾公司對全國15個城市6000個樣本的消費者常規調研研究成果，外觀設計、保鮮、環保、節能等因素是消費者在選購冰箱過程中更為關注的焦點問題。如果把冰箱的概念性分為外觀時尚型、保鮮型、環保節能型、大容積型和抗菌健康型幾大類，消費者會根據自己的消費者觀點去購買自己喜歡的冰箱。在調查中還發現，外觀時尚的產品對消費者的吸引率最高，達到了72.9%。

　　因此，冰箱企業要想生產出對消費者吸引率最高的產品，就必須首先知道消費者心中想什么，然后才能制定出明確的產品開發方向，開發出適銷對路的產品，創造市場需求。

　　企業又該如何關心消費者

　　那么，中國冰箱企業又該如何關心消費者呢？其實，企業要想創造市場，就必須首先關心、掌握消費者的潛在需求，然后把這些需求集合成一種或者多種產品去滿足市場，這樣的產品上市后才能叫好又叫座。

　　始終關注著中國家電業的《中國電子報》日前剛剛結束了對100位海爾法式對開門冰箱用戶的調查。調查發現，在問及購買理由時，有39％的用戶是因為看中了海爾（600690）法式對開門冰箱在外觀上的與眾不同與獨創的超級空間；有26％的用戶認為大房子就該配法式對開門冰箱；有21％的用戶表示，使用法式對開門冰箱是與歐美消費者同步享受全新的生活方式；還有14％的用戶認為，買家電就是要買海爾的。

　　其中，上海一位海歸派在使用了法式對開門冰箱后認為：傳統對開門冰箱就是兩臺普通冰箱的簡單“拼接”，容積雖大但空間狹長，大的美食無法整體放下，而海爾法式對開門則擁有了超大的橫向空間，方便存儲各種尺寸的美食，這樣的冰箱剛開始在歐美流行，購買海爾法式對開門冰箱也是自己對時尚生活的一種態度與追求。

　　《中國電子報》對被調查者進行了收入方面的提問，家庭年收入超過50萬元的占到15％，10～50萬元的占到69％，7～10萬元的占到16％。從收入上看，高端群體雖然收入高，但畢竟人數遠不及中產階級，因此，中產階級是海爾法式對開門冰箱的最大消費群體。他們的職業涉及企業高管、私有經營者、律師、職業經理人、明星、自由職業者等，職業范圍囊括了每一個行業的精英階層。

　　從《中國電子報》的調查發現，海爾最新上市的法式對開門冰箱依靠獨特的外觀設計、無與倫比的超級空間、領先歐美的工業設計等優勢已經成為集合高端群體需求的代言產品，銷量也因此急速攀升。從購買群體的調查看，中產階級的消費態度與生活方式，以及對品位的追求已經使海爾法式對開門冰箱成為當之無愧的首選高端產品。

　　中國家電協會理事長霍杜芳最近表示：“品牌最大的支撐力是產品力，而產品力的體現則是在不斷的技術研發和創新上。”法式對開門冰箱恰好就是海爾在全球范圍內實現的技術研發與創新的結晶，所以產品上市后實現倍速發展的同時，在高端賣場還出現壟斷銷售的業績。由此可見，企業要知道用戶關心什么，然后靠產品去滿足需求，才能獲得用戶關心、認可。

　　“趨優消費”成就高端冰箱消費

　　賽諾公司常務副總經理葉平認為，國內冰箱高端市場的快速發展源自消費者的“趨優消費”。時下，消費者愿意甚至是渴望以更高的價格購買更好的產品，這就從消費心理上給高端冰箱產品留出了空間，而海爾法式對開門冰箱問世后，憑借全球惟一能同時生產歐亞美風格產品的冰箱品牌，以及全球獨創的超級空間等因素無疑成為消費者“趨優消費”的最大受益者。這也是繼2006年海爾對開門冰箱以30.5％的市場份額奪得第一后，開始在高端市場領導全球。

　　中國家電協會理事長霍杜芳認為：海爾法式對開門冰箱開啟了冰箱的超級空間時代，也確立了未來海爾在全球冰箱市場的領先地位。海爾法式對開門冰箱的問世已經為全球消費者開創了全新的超級空間時代，也正是因為做到了這一點，海爾法式對開門冰箱才成為了“趨優消費”群體的首選產品。