昨早的雷雨過后，北京迎來了久違的陽光與藍天，今早本來是帶著無限好的心情去上班，可是一到機場就發現真是“天下大亂”了，原來是因為昨日山東等地的大暴雨使許多的航班延誤，大量旅客滯留機場。在經過了一天的“戰斗”之后，回到家我迫不及待地想寫一點東西，也希望籍此讓大家對航班延誤有更多的了解。

　　做為國航的一名普通員工，我很希望媒體和公眾的眼光不要總盯在航空公司如何如何不好上，為什么總是把眼光盯在缺點上，從來不看看我們是如何積極地在為旅客服務。在工作時我們可以換位思考，急旅客之急，盡量為旅客解決問題，對于旅客的某些過激行為也常常不予追究，因為我們知道旅客乘機一般都是有急事，一些行為都是可以理解的，可是我們心中卻是非常的委屈，為什么旅客就從來不曾理解我們一些，哪怕是十個人中有一兩位我們也會感到很欣慰了。

　　其實與旅客相比較，我們這些工作人員更加不喜歡航班延誤，因為航班延誤就意味著通宵的工作、不停的解釋、加大的工作量，更甚者是旅客的謾罵及拳頭，誰不想可以順利的結束一天的工作回家休息，如果我們可以控制天氣，難道我們愿意航班延誤嗎？天氣豈是我們可以隨便控制的東西嗎？今天的法制晚報報道了這次的大面積延誤，而且還在機場遇到了演員李成儒先生，從他的話語可以看出其實大多數旅客都對于航空公司有一些誤解。如果航班延誤是因為航空公司的原因，我們是一定會根據時間長短為旅客適當地安排食、宿、水等事宜，但對于天氣原因的延誤，航空公司只是義務地協助旅客解決食、宿等問題，而像昨天的這種大面積延誤我們就是想幫助旅客安排也是“心有余而力不足”呀，然而旅客卻一點也不能諒解，幾乎每次有同事被旅客打都是在這種因為天氣延誤的情況，這種情況也已經不是一次兩次的事了。如果是我們錯了我們愿意接受懲罰，可是老天爺的錯為什么也要我們來承受呢？這是不是有些強人所難了？

　　另外，對于昨天的延誤也是讓大家也了解一下我們的辛苦，根據我們工作的實際情況來看，晚報報道中的“問訊處”應該是各個航空公司的值班經理柜臺，我們的每位值班經理都是從昨天下午2點一直工作到今天的12點，基本上是20多個小時連軸轉了，可是他們的辛苦換來的又是什么呢？是旅客的謾罵與毆打，難道雷是他們打的，雨是他們讓下的嗎？為什么要把氣撒在他們的身上，雖然這是他們的工作，但他們也是中國公民，是這個社會的一份子，也應該被大家所尊重。消費者的權益固然應該給與維護，但也不能以犧牲我們的人格為代價，一個人沒有了人格還有生存的意義嗎？現在我們的國家一直在提倡“

　　真心的希望旅客可以理智地對待航班延誤，這樣才能更好地維護大家的利益，更有助于構建“和諧社會”，使人與人之間的關系更加融洽。（介穎）