本網訊：近日，隨著南方持續高溫，避暑勝地哈爾濱迎來大批旅游觀光客人，暑運高峰提前到來。為做好暑運期間的服務保障工作，展現哈爾濱機場良好的窗口形象，7月12日，黑龍江監管辦對保障單位的暑運工作開展情況進行了檢查。并強調暑運工作要做到“一個針對，兩個結合”：“一個針對”即針對復雜天氣特點，進一步完善航班延誤預警機制，全力做好航班正常服務保障工作。同時細化大面積航班延誤后的服務工作預案，明確崗位職責，加強協調溝通，確保旅客滿意；“兩個結合”即結合中央文明委和黑龍江精神文明建設辦公室的要求，在暑運期間認真落實“迎奧運、迎大冬、講文明、樹新風”活動要求，在文明禮儀、公共秩序、服務質量等方面提升員工的文明素質，提高行業的服務水平；結合暑運旅客多、團隊多、活動多的特點，加強客票銷售的售后服務工作，出現超售時，要嚴格落實各航空公司《超售后的服務實施細則》，征得旅客同意。對出售的特種票價，必須告知旅客特種票價的限制條件，確保旅客的知情權。（張晶）