2007年7月6日下午，南航新疆分公司地保部收到了新疆蘭博灣旅行社送來的鮮花和錦旗，錦旗上寫著“南航中轉(zhuǎn)無縫隙服務(wù) 助金色俄羅斯便捷舒適”，以表達他們對南航新疆分公司地保部中轉(zhuǎn)科的感謝與認可。

　　“金色俄羅斯”是去年年底莫斯科航線復(fù)航后由南航新疆分公司市場營銷部和蘭博灣旅行社共同推出的以旅游促進國際產(chǎn)品的銷售、用國際航線產(chǎn)品帶動境外游的航空旅游產(chǎn)品。自產(chǎn)品開始銷售以來，地保部中轉(zhuǎn)科就責無旁貸地承擔起它的地面服務(wù)保障工作。

　　中轉(zhuǎn)科一方面與其它國際隔夜聯(lián)程旅客一樣，安排好每一位金色俄羅斯客人的食宿及交通，另一方面為了方便金色俄羅斯客人在新疆的旅游活動，中轉(zhuǎn)工作人員根據(jù)旅行社的要求盡可能將當天進港航班里的所有金色俄羅斯客人安排在一家酒店。有時侯一天金色俄羅斯旅客就多達160人左右，安排在同一家酒店實在是困難重重。為確保信息的準確性，中轉(zhuǎn)信息崗工作人員每天都不厭其煩地提前和旅行社核實次日的航班和旅客人數(shù)，然后根據(jù)旅客人數(shù)提前1天就預(yù)訂好房間。由于旅客來自國內(nèi)各個不同的城市，經(jīng)常一天有近10個航班上都有金色俄羅斯旅客，這又給中轉(zhuǎn)接機工作帶來困難：中轉(zhuǎn)工作人員要分別從各個航班上核實該航班上金色俄羅斯旅客是否準點到達，然后將旅客安排情況及時反饋給蘭博灣旅行社，便于其安排下面的旅行活動。

　　遇到烏魯木齊機場由于航路禁航造成航班延誤的情況下，蘭博灣旅行社的領(lǐng)隊每每都會心急如焚，因為即使1個旅客未到，都會影響整個團隊的行程。因此中轉(zhuǎn)科密切關(guān)注有金色俄羅斯旅客的航班，力求在最短的時間內(nèi)完成接機、國內(nèi)進港至國際出港的擺渡、國際聯(lián)檢和乘機手續(xù)，保障了金色俄羅斯旅客的順利成行，使金色俄羅斯旅客和蘭博灣旅行社切身感受了南航的中轉(zhuǎn)無縫隙服務(wù)。

　　在全體員工的辛勤努力下，南航新疆分公司地保部中轉(zhuǎn)科今年1-6月共保障了1600名金色俄羅斯旅客的中轉(zhuǎn)服務(wù)。（趙云霞 王夢瑩）