本網訊（特約通訊員侯忠紅 鄭文鵬）為更好地服務旅客，近日，鄭州機場綜合推出了21項特色服務項目，這些21項特色服務的推出，將幫助你的航空出行更方便、更順利。

　　這21項特色服務項目主要有：

　　一、首問負責制。當旅客向現場任何一名機場員工咨詢問題時，該員工必須保證為旅客提供準確的信息和滿意的服務。

　　二、規范化服務。機場在頭等艙、值機、安檢、商場等二十個崗位推行規范化服務。打造整齊劃一的服務模式，向旅客展示賞心悅目的服務風貌。

　　三、生日問候服務。乘機當日正逢您生日的旅客，當您在值機柜臺領取登機牌時，您將會收到一張祝您快樂的生日

　　四、晚到旅客一路通。按規定飛機起飛前30分鐘停止辦理乘機手續。乘坐國內航班的旅客因意外情況晚到，機場會在盡快為旅客辦理乘機手續的同時，在旅客左胸前粘貼配上的“晚到旅客”標志牌，各部門將會為旅客提供最便捷的服務，幫助旅客快速登機。

　　五、團隊旅客預約服務。團隊旅客10人以上時，可提前預約服務。

　　六、貼心嬰兒車服務。旅客攜帶小孩（3周歲以下）乘機時，辦理乘機手續的服務人員為旅客準備了嬰兒車，在辦理乘機手續或通過安全檢查時，旅客可以推著小車辦理，服務人員還會安排旅客到母嬰室休息。

　　七、無人陪伴兒童、老人服務。如果兒童（5-12周歲以下）或老人（70歲以上）可申請辦理此項服務。

　　八、首次乘機服務。首次乘坐航班或者首次由鄭州機場出港乘坐航班，當您來到機場問詢服務柜臺時，服務人員將為您提供首次乘機服務。屆時，服務人員將詳細告知給您從乘機手續辦理直至登機的整個基本服務流程并說明有關服務場所位置；同時還將提供乘機小常識等提示服務。

　　九、便民服務箱服務。

　　十、電話回執服務。當服務員對旅客問詢的內容不能及時準確答復時，會主動請旅客留下姓名、聯系電話和詢問內容，待信息確定后，及時把信息回復給旅客。

　　十一、特殊用餐服務。旅客如果對飲食有特殊要求，請在定票時提前預定。機場有以下特殊餐食可供您選擇：兒童餐、嬰兒餐、水果餐、素食餐、清真餐、低糖營養餐。

　　十二、液體物品暫存和打包服務。

　　十三、候機便捷門診服務。候機樓醫務室可為旅客提供熱情周到的醫療服務，免費為旅客測量血壓，免費為乘機旅客提供一次"乘暈寧"。

　　十四、旅客車輛清潔服務。

　　十五、車輛租賃服務。機場運輸公司為旅客提供

　　十六、頭等艙、貴賓室家居式服務。

　　十七、貨物綠色通道服務。對搶險救災、醫療救援貨物及特殊要求的貨物實行快辦、快檢、快運服務。

　　十八、96666熱線服務。96666熱線可查詢航班準確信息、機場貨物物品、機票預定、投訴建議，實行24小時晝夜全天侯。

　　十九、特殊旅客服務。為方便老弱病殘孕旅客的乘機，旅客在候機樓二樓問詢處申請辦理此項服務，將有專人為您提供輪椅等工具，并為您提供辦理乘機手續、通過安檢、候機和引導登機等一系列服務。

　　二十、傷病旅客運輸服務。對需要特殊醫療服務的旅客，可由機場急救車輛直接接送到機場或到家中，并在途中提供醫療保障服務。

　　二十一、遲到行李跟蹤服務。