浙江 2007-07-09(中國商業電訊)－－近日，信雅達公司成功中標德州市商業銀行呼叫中心項目。

　　德州市商業銀行呼叫中心系統采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY當前銀行業最主流的技術平臺，中心端接入30路中繼，30路IVR，3路傳真，10個人工座席。

　　德州商行建設新一代呼叫中心的總體目標是：建設一個多種渠道接入、多點統一路由、充分考慮客戶的人性化和個性化需求的多媒體互動平臺，為客戶提供完善、安全、便捷的銀行服務，配合德州商行發行借記卡業務，提升德州商行客戶服務的品牌和知名度，使德州商行呼叫中心深入客戶的日常經濟生活，成為德州商行貼近客戶、了解客戶、服務客戶的又一重要窗口。系統建成后不僅可以提供交易方式允許的傳統業務（如：查詢、轉帳、外匯買賣、代理等），還可以支持一些

增值業務（如：客戶投訴、代客

理財等）的開展。系統還可以提供專業、智能、即時的客戶服務，擁有業務代表（Agent）、業務專家、強大的知識庫，可以為客戶呼入的交易、咨詢、投訴等內容進行支持。同時，支持強大的主動呼出策略，為提升客戶服務質量提供有效的保障。提供相應的客戶信息庫，統一方便的設備管理、人員管理、報表管理、數據分析等內容，在此基礎上實現客戶分析、決策支持等CRM功能，從而推動銀行的運營水平的提高。

　　地方性城市

商業銀行是下一階段呼叫中心的建設熱潮。信雅達公司目前已經先后承建了濟南商行、杭州商行、寧波銀行、包頭商行、煙臺商行等地方性商業銀行。在地方性城市商業銀行領域占有絕對的主導地位，本次成功中標德州市商業銀行呼叫中心項目，在山東地區形成了濟南商行、煙臺商行、德州商行等面的布局，進一步體現了信雅達公司在銀行呼叫中心領域的優勢和地位，為今后更多的城市商業銀行特別是山東地區的呼叫中心項目奠定了非常好的基礎。