本網(wǎng)訊（記者朱梅 通訊員潘遠(yuǎn)燕）經(jīng)常乘坐國(guó)航航班的旅客驚喜地發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入7月，每當(dāng)下雨，飛機(jī)弦梯與擺渡車之間撐起了一把把亮麗的紅雨傘，少去了以往飛機(jī)靠不到廊橋時(shí)在機(jī)坪上遭雨淋的尷尬。這是國(guó)航從細(xì)處著手提升服務(wù)品質(zhì)的又一舉措。

　　今年以來(lái)，國(guó)航大力推進(jìn)旅客體驗(yàn)式服務(wù)，他們從旅客感受出發(fā)，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，細(xì)化服務(wù)程序，并加大硬件投入，使服務(wù)更加人性化。針對(duì)雨季到來(lái)天氣變化無(wú)常的特點(diǎn)，國(guó)航首批制作了6000把雨傘率先在北京、上海、成都、杭州等機(jī)場(chǎng)提供給旅客使用，今后陸續(xù)在其他機(jī)場(chǎng)投放。登機(jī)時(shí)，雨傘將被放置在登機(jī)口由顧客自取，進(jìn)入艙門前，工作人員負(fù)責(zé)回收；下機(jī)時(shí)，雨傘將被放置在艙門口由顧客自取，進(jìn)入擺渡車或候機(jī)樓后，工作人員負(fù)責(zé)回收。通常情況下，遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)出港顧客在機(jī)艙門和擺渡車之間、擺渡車和候機(jī)樓之間，不可避免需在露天步行，加之，目前運(yùn)行的客梯車絕大部分沒(méi)有遮擋篷，遇到下雨天氣，往往引發(fā)旅客不滿。如果旅客使用自帶的雨傘，并將濕傘帶入客艙，滲出的雨水將給電子艙帶來(lái)不安全隱患。而國(guó)航這次從細(xì)節(jié)入手改善服務(wù)，既方便了旅客，又樹立了形象。據(jù)了解，像國(guó)航這種大規(guī)模細(xì)化地面服務(wù)的做法，在全國(guó)航空公司和機(jī)場(chǎng)中還還屬首次。

　　一位剛從飛機(jī)走下的旅客看到帶有國(guó)航奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)的紅傘興奮地說(shuō)，國(guó)航的傘真漂亮，要不是想到還得讓更多的旅客享受到國(guó)航的這份周到，真想要一把做個(gè)紀(jì)念。

　　另外，常在一線工作的服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，為保證安全和良好的客艙秩序，登機(jī)時(shí)，工作人員會(huì)為攜帶單件尺寸超過(guò)20×40×55cm、重量超過(guò)5kg行李的顧客辦理托運(yùn)手續(xù)，但其中一些旅客因?yàn)闆](méi)有攜帶其它行李，即借口貴重物品和旅途必需品無(wú)法隨身攜帶而拒絕托運(yùn)。如果強(qiáng)行讓顧客托運(yùn)，將給顧客帶來(lái)不便，同時(shí)增加行李不正常運(yùn)輸?shù)目赡苄浴�為了穩(wěn)妥解決這個(gè)問(wèn)題，使顧客更加理解，國(guó)航還設(shè)計(jì)制作了印有國(guó)航奧運(yùn)組合標(biāo)識(shí)的手提袋，登機(jī)時(shí)，發(fā)放給有需求的顧客，同時(shí)，這種精美實(shí)用的手提袋也成為國(guó)航形象的流動(dòng)宣傳牌。