本網訊（特約通訊員王傳亮 通訊員梁剛 裴蕾 孫可燕）6月18日，重慶市迎來直轄十周年慶典。屆時，中外嘉賓云集，共襄盛會。為做好運輸服務保障工作，國航重慶區域緊密協作，出臺多項措施。

　　重慶營業部：細分市場豐富產品

　　重慶營業部首先做了充分的市場調研。他們分析后認為，此次機會市場的目標客戶群主要有以下三部分，一是來渝參加重慶直轄十周年觀禮的嘉賓和游客，二是享有4天假期的重慶市民，三是觀禮后準備在重慶周邊旅游的客人。

　　針對細分的市場，重慶營業部出臺四項措施做好運輸服務保障。

　　第一，多方面、多渠道收集顧客信息。一是通過國航遍布全國及國際和地區的銷售網絡，收集了解潛在的客戶信息。二是密切關注重慶市政府發布的相關信息，從中捕捉商機。三是與重慶市的大客戶進行積極的溝通，一方面了解他們的出行信息，一方面進而通過他們了解他們邀請的客人的信息。四是與各骨干代理人進行溝通，爭取他們的大力支持。五是保持與常旅客聯系渠道的通暢，隨時掌握他們的出行信息。

　　第二，提前著手，因時因地制宜，打造切合市場需求的產品。一是與香港旅游發展局及旅行社聯手，圍繞“重慶市直轄十周年”、“香港回歸十周年”主題，策劃了往來于重慶、香港的旅游產品，市場反映較好。二是調研重慶周邊航線航班密度和結構，在科學調研的前提下，適度增加旅游航線航班密度。據悉，重慶-九寨航班在每天兩班的基礎上又增加了1班。航班號為CA4417/8，重慶出港班期時刻為14時50分；重慶-拉薩航線也在5月份每天4班的基礎上增加到了6班。

　　第三，為旅客提供更為方便、快捷和優質的服務。一是從6月17日開始，售票處派專人進駐重慶直轄十周年指定接待酒店萬豪大酒店和金源大酒店，為客人們現場提供機票服務。二是與重慶分公司地面服務部密切配合，做好座位預定工作，開展好大客戶及常旅客的各項增值服務。

　　第四，緊盯市場，抓大不放小，努力爭取客源，確保增量增收。慶典期間，重慶營業部爭取到了42人的香港赴渝高級別考察團的乘運任務。同時，他們還抓住體育界為獻禮直轄慶典舉行賽事的機會，成為一場高級別

　　地面服務部：注重細節提升服務

　　地面服務部注重做好服務細節，著眼于提高服務品質，努力為參加盛會的嘉賓提供高質量的地面服務。

　　首先，更新佩帶徽標，突出重慶特色。為給客人耳目一新的感覺，地服部為全體員工重新更換了帶有國航和奧運標志的胸卡，并重新更換了“人人重慶”徽標。

　　其次，重新輸理了遠機位頭等艙旅客的引導流程，進行了VIP客人用車保障培訓。

　　再次，重新制作和規范了廣播詞的內容，增添了新的服務細節。比如，規定登機服務員在迎接旅客的時候，必須致歡迎辭，內容為“歡迎您來到重慶。”

　　第四，重新簽署了一批高規格的協議賓館，以便在航班不正常時，仍能為旅客提供高質量的服務。

　　第五，在此之前，專門進行了相關培訓，確保服務工作萬無一失。培訓內容包括服務的基本禮儀、迎接VIP的基本禮儀、卡堵大件行李的語言技巧、英語培訓等等。

　　客艙服務部：直轄十年藍天贈言

　　為確保慶典期間的運輸服務工作質量，客艙服務部專門進行了布置，從航班正點、空防和客艙安全、餐食機供品質量以及空中服務等各方面全力保障。

　　特別值得一提的是，客艙部在6月16日至19日期間所有重慶往返北京、上海、南京、深圳、廣州的航班上開展“直轄十年，藍天贈言”活動。

　　具體內容為，航班旅客可以向乘務員索取名信片，寫上一句話，可以概括對重慶直轄的10年評價，也可以是對重慶的祝福，還可以是對重慶未來的描繪和憧憬。活動結束后，客艙部將匯集所有旅客的贈言，評選出優秀者，并通過郵寄的方式將獎品發送給獲獎旅客。