凌波微步，羅襪生塵。

　　去年9月，百聯(lián)東方翩然亮相五一商圈北端，其攜眾多國際奢侈品登場的優(yōu)雅芳容，至今讓長沙人“驚艷”。

　　如果說9年前，外資背景的平和堂入駐長沙引發(fā)了內(nèi)外資較量的洗牌效應(yīng)，那么，百聯(lián)東方的進入則直接促進了長沙百貨業(yè)的升級。

　　“百聯(lián)東方引進國際一線品牌直接把長沙的城市定位從三線提升到了二線。”6月12日，談及百聯(lián)東方入駐后對長沙商業(yè)的貢獻時，剛剛履新的總經(jīng)理殷水明自豪的表情顯露無疑。

　　在這位來自上海的精明老總眼里，長沙百貨業(yè)特別是

奢侈品市場從長遠來看將是一個待掘的大金礦。“上海的今天就是長沙的明天”，他如此斷言。

　　【效應(yīng)】

　　百貨業(yè)高端轉(zhuǎn)型的“節(jié)點”

　　“如果商品以低檔為起點，那就不是百貨而是賣場。”雖然開業(yè)不到一年，殷水明認為百聯(lián)東方對長沙商業(yè)最大的貢獻便是更新了長沙固有的百貨概念，“現(xiàn)代百貨店應(yīng)該站在時尚的潮頭浪尖，品牌則是潮流最好的代言人。”

　　的確，百聯(lián)東方讓很多長沙人第一次接觸了這個匯集最時尚商業(yè)元素的新單詞——MALL，而百聯(lián)東方展現(xiàn)的“MALL式”奢華讓他們耳目一新：

　　搜羅國內(nèi)外多達400家一線品牌，其中30%首次登陸長沙；投資億元開辟4638平方米的共享空間；建設(shè)近500個停車位，在長沙首家推出代客泊車服務(wù)先河……

　　值得一提的是，在百聯(lián)東方進入前，長沙因為缺少世界一線品牌，商業(yè)要素并不完整，成為全國性時尚購物中心“有心無力”，很多有消費能力的長沙人不得不到北京、上海一圓名品之夢。

　　百聯(lián)東方的名牌聚集效應(yīng)極大提升了長沙商圈能級，像Cartier(卡地亞)、PAUL&SHARK(保羅鯊魚)、DUNHILL(登喜路)　、CHANEL、Dior、歐米茄、雷達等400家名品紛至沓來，更加彰顯出長沙作為大都市的商業(yè)魅力。

　　由此可見，百聯(lián)東方進駐是湖南百貨業(yè)向高端百貨轉(zhuǎn)型的一個明顯“節(jié)點”。

　　【文化】

　　注重百貨業(yè)營銷的催化劑

　　羊絨為什么要翻譯成“開司棉”？關(guān)于企業(yè)文化的話題從這樣一個問題展開。

　　殷水明告訴記者，最早的羊絨是生長在克什米爾山脈的山羊過冬御寒長出來的絨毛，所以被音譯成“開司棉”，當(dāng)然，所謂的綿羊絨就根本不存在。

　　殷水明話鋒一轉(zhuǎn)：“每個品牌背后都有這樣的故事，因此，在品牌戰(zhàn)略方面，我們要注重文化方面的營銷，而不是簡單的商品買賣。”

　　文化一直讓殷水明癡迷，從上海來到長沙之后，岳麓山成了他的工作休閑的最好去處，他甚至辦理了岳麓山景區(qū)的月票。殷水明堅持認為與其他

零售業(yè)態(tài)不同的是，百貨業(yè)反映著城市的文化、體現(xiàn)著流行時尚，而城市文化又會影響到人的生活方式、價值觀，進而影響到長沙百貨業(yè)界的發(fā)展形態(tài)等方方面面。

　　當(dāng)然，文化作為百貨業(yè)營銷的催化劑，殷水明一直是此道高手。

　　如根據(jù)東方人的習(xí)慣，堅持“禮品化”經(jīng)營特色的百聯(lián)東方，在各種節(jié)假日推出的組合禮品、禮籃、禮袋等頗受消費者的歡迎。

　　正是以湖湘文化為營銷脈絡(luò)，殷水明告訴記者，百聯(lián)東方正在醞釀一個“文在岳麓，禮在東方”的活動，不過，具體細節(jié)還不能透露更多。

　　【信條】

　　相同價格享受更舒適服務(wù)

　　殷水明一直對“價格戰(zhàn)”很敏感。他反復(fù)提到，“好的服務(wù)環(huán)境是不能以價格提升為代價的。”

　　長沙百聯(lián)東方的信條是：讓顧客以相同的價格享受更加舒適的服務(wù)。

　　這源于百貨業(yè)的營銷核心：消費者在這里，不僅是為直觀消費，更是為了感情消費，通俗地說就是購物場和商品給顧客帶來的愉悅感。

　　殷水明舉例，比如夏冬兩季員工為顧客開門，這就是百聯(lián)東方在長沙的首創(chuàng)。殷水明認為，目前，長沙百貨業(yè)在功能性服務(wù)、超值服務(wù)以及細節(jié)服務(wù)上還大有文章可做。比如百聯(lián)東方倡導(dǎo)的五星級賓館服務(wù)已經(jīng)讓他們發(fā)揮到極致，殷水明甚至開玩笑地說“除了他們有客房我們沒有外，其它服務(wù)我們?nèi)�能做到”，如百�?lián)東方的VIP客戶除享有店內(nèi)購物優(yōu)惠、消費積分、積分換禮外，亦能在部分餐飲、美容美發(fā)、健身等機構(gòu)享受到會員優(yōu)惠，還有免費停車和洗車、免費改衣、商場最高管理員購物、免費享受專業(yè)禮品包裝、VIP沙龍等一系列增值服務(wù)。

　　殷水明認為，只有如此，百貨業(yè)才能形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，吸引重視價值而不是價格的顧客群。

　　頗有意味的是，殷水明認為百聯(lián)東方和超女同樣都是“現(xiàn)象”：超女將湖湘草根文化推向高潮，百聯(lián)東方則把湖南的消費水平引向“超級”。