近日媒體報(bào)道稱，西鐵城質(zhì)量售后維修均堪憂：裝飾鉆脫落只換表盤，6月11日，西鐵城就該事件發(fā)表聲明，以下為全文：

　　西鐵城就媒體發(fā)表質(zhì)量與售后問(wèn)題采訪聲明

　　針對(duì)目前有些媒體闡述西鐵城質(zhì)量及售后令人擔(dān)憂的問(wèn)題，提問(wèn)采訪了西鐵城(中國(guó))鐘表有限公司總經(jīng)理住川龍夫先生。

　　提問(wèn)：就媒體對(duì)西鐵城質(zhì)量及售后問(wèn)題的報(bào)道，西鐵城對(duì)此事的態(tài)度如何？

　　住川先生：當(dāng)看到某些媒體的報(bào)道時(shí)感到比較震驚，就媒體報(bào)道中的三個(gè)事件我們存在疑問(wèn)，因?yàn)榻刂沟浇裉煳麒F城的維修網(wǎng)點(diǎn)也沒(méi)有接到消費(fèi)者的投訴。報(bào)道反應(yīng)的情況按照規(guī)定我們?cè)诒Ｐ奁趦?nèi)都會(huì)予以免費(fèi)維修或更換，郵費(fèi)也是免費(fèi)的，而且維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在第一時(shí)間將事件內(nèi)上報(bào)到公司，所以報(bào)道的情況與事實(shí)存在著較大差距，有需要澄清的成分。目前尚不清楚報(bào)道中提到的消費(fèi)者具體去了哪個(gè)維修點(diǎn)維修、是否是我們授權(quán)的維修中心，提問(wèn)是否對(duì)事情經(jīng)過(guò)了嚴(yán)謹(jǐn)公正的調(diào)查。我們也將就此事展開(kāi)調(diào)查，我已責(zé)令售后服務(wù)部門對(duì)事件進(jìn)行了解，在調(diào)查清楚后會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)公正的答復(fù)。對(duì)于某些有損西鐵城信譽(yù)的不實(shí)報(bào)道，我公司將保留通過(guò)合法渠道解決問(wèn)題的正當(dāng)權(quán)力。

　　提問(wèn)：一直以來(lái)售后服務(wù)的完善與否直接影響著企業(yè)的信譽(yù)度，西鐵城的售后服務(wù)公司是如何重視的？采取了哪些措施？

　　住川先生：西鐵城自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)不斷得到廣大消費(fèi)者的信任與愛(ài)戴，我們對(duì)售后服務(wù)非常重視，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，回饋消費(fèi)者對(duì)西鐵城的熱愛(ài)，我們不斷的完善各種服務(wù)體系，在全國(guó)建有20多家西鐵城維修中心，另外還有經(jīng)銷商維修站共計(jì)70多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。所有正規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)都必須在參加由西鐵城公司組織的正規(guī)培訓(xùn)后才能獲得由總經(jīng)理住川先生親自簽發(fā)的授權(quán)書(shū)以開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)。公司一直以來(lái)都在定期及不定期的對(duì)全國(guó)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查、監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)不合格情況我們會(huì)立即取消其資格。每年都會(huì)在北京和其他地區(qū)舉辦售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，并且委派總部的技術(shù)人員到全國(guó)各地進(jìn)行巡查、指導(dǎo)。

　　提問(wèn)：為了更好的滿足消費(fèi)者的售后需求，公司是否有新的舉措出臺(tái)？

　　住川先生：服務(wù)意識(shí)是一流企業(yè)必須具備的理念，我們?yōu)榱藦?qiáng)化并提升服務(wù)意識(shí)，率先在上海成立了西鐵城上海分公司，這將是家專業(yè)的維修公司，專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)的建設(shè)、監(jiān)控與管理。這在業(yè)界也是罕見(jiàn)的。

　　另外，我們?cè)趶?qiáng)化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，加大力度在產(chǎn)品資料中增加詳細(xì)清晰的服務(wù)指南介紹，為消費(fèi)者做到投訴有門，爭(zhēng)取售后服務(wù)事宜在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。此外，我們?cè)缫验_(kāi)通了網(wǎng)上投訴及熱線電話投訴系統(tǒng)，最大限度為消費(fèi)者提供溝通方面的便利。

　　提問(wèn)：以上是在售后方面的投入，那西鐵城是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的呢？

　　住川先生：西鐵城全球銷量第一，質(zhì)量對(duì)于鐘表行業(yè)就是生命線。生產(chǎn)方面，除了固有的QAQ4質(zhì)量體系把關(guān)，我們的不良率控制在2‰之內(nèi)。而對(duì)于經(jīng)國(guó)家專業(yè)鐘表檢測(cè)機(jī)構(gòu)或是我公司確認(rèn)的，屬于我公司原廠質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，公司承諾予以免費(fèi)包換或包退。

　　西鐵城進(jìn)入中國(guó)幾十年，銷量一直在增長(zhǎng)，今年1-5月的增長(zhǎng)率為35%，這足以證明西鐵城的質(zhì)量承諾及售后服務(wù)的保證得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。

　　提問(wèn)：對(duì)于媒體的關(guān)注，住川先生有何感想？

　　住川先生：我本人及公司非常信賴中國(guó)的媒體，同時(shí)非常感謝媒體對(duì)西鐵城的關(guān)注，希望媒體本著公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度隨時(shí)監(jiān)督我們的工作，對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者如何保障自己的權(quán)益不受侵害。更希望媒體本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)事求是監(jiān)督幫助西鐵城的成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)與西鐵城取得聯(lián)系，以便更好的回饋廣大消費(fèi)者的信賴與支持。

　　最后住川先生再次對(duì)廣大消費(fèi)者提出忠懇建議：希望廣大消費(fèi)者到西鐵城指定的正規(guī)售后網(wǎng)點(diǎn)維修，查看是否有授權(quán)書(shū)，以便權(quán)益有所保障。

　　西鐵城所有的產(chǎn)品售出時(shí)都會(huì)附有維修卡，上面會(huì)詳細(xì)注明維修網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)電話、投訴熱線等相關(guān)售后說(shuō)明，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題可直接與售后服務(wù)部門聯(lián)系，也可直接與北京總部聯(lián)系。

　　再次感謝媒體的關(guān)注與支持！希望今后加強(qiáng)聯(lián)系一如既往的幫助西鐵城不斷成長(zhǎng)進(jìn)步！同時(shí)也感謝廣大消費(fèi)者的監(jiān)督與支持！隨時(shí)歡迎大家的咨詢與建議。