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東星首推“機上賣票”空中較地面便宜5%http://www.sina.com.cn 2007年06月08日 10:45 中國民航新聞信息網
東星航空近日宣布,從4日起在東星的飛機上,空姐將“兼職”賣機票,乘客可購買一周內東星航空所有航線的機票,機票價格比地面要便宜5%~10%!睹咳战洕侣劇妨私獾,東星航空此次的做法,在航空市場上是一個創新,但卻引發了業界的置疑,多家航空公司表示不會效仿。 可購一周內機票 據了解,為保障飛行安全,東星的飛機上并沒有聯網的機票銷售系統,而是飛機起飛時,空乘人員會拿到一張單子,上面有東星航空一周內所有航班的空位數及機票折扣,乘客可當場付現金或用信用卡購買。 據東星航空公司彭鵬經理介紹,這是東星航空的一個延伸服務,是東星增值服務的體現,對于來不及訂返程機票的乘客是一個很好的銜接。但目前市場上只有商務客容易接受,由于旅游客人一般往返程機票都已訂好,因此在旅游客人中還存在一定的推廣難度。 春秋:令訂票復雜化 對于這種做法,春秋航空相關工作人員向記者分析,這會給本身比較簡單的訂票程序復雜化,因為在空中是出不了票的,在機上只能是了解乘客的購票意向,然后在空乘手中登記訂票,最后由空乘拿憑證與地面的票務系統銜接,從而代替旅客完成一次購票行為,在程序上將會復雜許多。只能說東星這項做法會有一定的作用,但實際用處不會很大,春秋航空近期也不會模仿。 旅行者訂票可能性不大 據了解,東星航空此舉,主要是為返程客人提供方便。以及如果遇到旅游高峰,東星會專預留一部分座位供機上銷售。海南航空上海營業部經理賈平認為,這個創新手段,有助于拉近與航空公司與乘客的距離,提高客戶忠誠度以及提升機艙活躍氛圍等一些好處。從目前來說,電話以及網上訂票還是最主要的渠道。 有業內人士分析,東星的考慮可能是要建立一個與旅客溝通的機會,用自身的工作去贏得更多的旅客。東星航空對外界稱,此舉可以為返程客人提供方便,但一般能確定行程的旅客都會預訂好往返機票,而對于不能確定回程時間的旅客來說,在飛機上訂票的可能性也不大,具體效果將會如何,還得看進一步的市場驗證。
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