中國民航報、中國民航新聞信息網記者孟進柏蓓通訊員蘇巍巍報道：機場的服務質量、候機環境、購物餐飲……這些指標的考評結果將不再以政府管理部門的意見為主導。6月5日，全國文明機場考評組一行7人來滬進行全國文明機場考評，記者發現，在這支考評隊伍中出現了一個新成員——民航機場管理公司，它作為受聘的第三方專業公司將參與整個考評工作。考評引入第三方專業公司這是民航總局今年起重新啟動全國文明機場考評工作的標志性動作，此舉將使考評更加公正，從而提高廣大員工文明從業素質和整體服務水平。

　　據民航總局文明辦副主任徐立介紹，由政府考評轉變為專業公司第三方考評是此次全國文明機場考評較以往做出的巨大改進之一，這將確保文明機場考核評價的真實性、科學性和公正性。在本次全國文明機場考評工作時，具體考評工作都將由民航機場管理公司作為第三方專業公司來實施操作。而民航總局精神文明建設指導委員會、民航總局文明辦以及中國民用機場協會只擔當其中的牽頭和承辦工作。

　　此外，此次考評還對評選標準進行了重新修訂。據了解，本次考評以《民用機場服務質量》行業標準為基礎，借鑒ACI、IATA等國際通用測評模式和標準，結合中國民航機場實際，重新修訂了《全國文明機場考評標準》，新標準對考評指標進行了充實，涵蓋了與旅客對機場服務體驗和感受密切相關的33項關鍵性指標和與機場安全運行服務相關的44項關鍵性指標。

　　而評選方式也將更為科學。此次考評工作采取主觀評價（旅客滿意度）和客觀評價（現場和數據測評）相結合的方式，通過專業人員現場評價印證旅客主觀評價結果，以主觀評價和客觀評價各占50%權重的加權平均綜合得分為依據。

　　上海浦東國際機場和虹橋國際機場將在為期10天的全國文明機場考評中接受來自各方的“考驗”。上海機場集團黨委副書記、文明委副主任朱寧一說，上海機場集團在民航總局和上海市組織開展的精神文明創建活動中連續多年獲得“旅客話民航”活動用戶滿意優質獎、上海市文明單位、文明行業、文明示范標志區等多項榮譽。隨著北京奧運會、

上海世博會的日益臨近，上海機場又啟動了“迎世博、建樞紐、文明在機場”專項活動五年行動計劃，該計劃以香港和新加坡等世界一流機場為標桿，通過開展各類文明創建專項活動，不斷促進上海機場文明程度和員工綜合素質的提高，提出了“到2010年，浦東機場整體服務水準進入世界先進機場行列，虹橋機場成為國內最具人性化機場”的精神文明創建新目標。朱寧一認為，這次民航總局按新的全國文明機場考評標準對上海機場進行考評，必將有力地推動上海機場管理水平的提升、服務質量的提高和精神文明建設不斷向縱深發展。

　　據悉，全國文明機場考評工作自今年起每兩年評選一次，今年考評年旅客吞吐量100萬人次以上的44家機場，明年考評年旅客吞吐量100萬至10萬人次的機場。將評選出全國文明機場綜合稱號和服務質量最佳機場、最佳候機環境機場、最佳餐飲服務機場、最佳購物服務機場等4個單項獎，有效期為兩年，打破了文明機場稱號的終身制。