2003年，近一半的美國金融企業在海外增設了離岸外包操作中心。同期，金融行業向海外的遷移工作增長了5倍

　　于葵/文

　　近日，歐美媒體幾乎天天以各種醒目的標題告知國人：外國人正在大量竊取他們的

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工作，外包潮流必須加以阻止。面臨公眾與政府的種種壓力，一段時間以來，很多需要外包的IT企業都顯得格外謹慎，并出現了媒體與公眾所期盼的“IT外包退潮”的跡象。

　　然而，令人感到不可思議的是，最新出臺的多項金融行業的調查一致顯示，新一輪以歐美金融服務機構為主導的金融服務外包高潮似乎已經到來。

　　有關數據顯示，2003年，近一半的美國金融企業在海外增設了離岸外包操作中心。同期，金融行業向海外的遷移工作增長了5倍。今年，一批世界超級金融機構，包括美國運通、GE Capital等都向海外大規模地外移了客戶呼叫中心與軟件開發業務。其它一些著名機構，如Mellon Financial及美洲銀行，也在最近加入了外包行列。

　　比如：美洲銀行今年5月在印度增設了他們的第一個離岸“清算/后勤辦公室”；JP Morgan Chase&Co 計劃將他們的股票市場研究業務轉移到孟買；Morgan Stanley 也聲稱，他們正在計劃將他們的資產研究(Equity research)業務推向海外。此外，很多風險投資家也開始將離岸外包視為其投資戰略。

　　美國花旗銀行是業界中開展外包的先驅者。在過去的5年里，盡管花旗銀行的管理成本有所增加，但其收入的成長卻是成本增加數值的3倍。他們認為，借助離岸外包運營管理模式，可以使他們成為世界上最有效益的銀行之一。

　　有關權威調查顯示，一年前，只有29%的機構表示，他們將旗下的部分金融操作移向海外;而僅僅一年后，已經有超過67%的企業向海外外包金融服務與操作業務。另外還有13%的機構表示，他們正在計劃向海外轉移部分業務。

　　此外，一項針對147家美國金融公司的研究表明，今年在這147家企業中，已經有88%的企業證實，外包業務增加了其商業價值；其中71%的企業承認，海外的工人工作更有效更認真。

　　根據專家們針對100家主要美國銀行、經紀行及保險公司的調查顯示，未來5年內，一半以上的美國金融服務工作者將會流向海外，即相當于這些行業雇員總數的8%將要移到境外。

　　上個月的相關統計還顯示，5年之內，一些主要發達國家的金融同行也將遷移大約200萬個工作職位到那些具有相對低薪勞工優勢的發展中國家與地區。

　　有關報告還指出，財務服務公司也將向海外發送相當于其運作成本15%的業務量；到2010年，相當于業界運營成本1/5的業務量將流向海外。這意味著，業界的成本耗費可以減少超過1500億美元。

　　在這場外包風潮中，大公司受益最大。市場研究人士指出：去年已經有近一半的金融企業與機構開始部署向海外外包金融服務業務，特別是那些大型金融機構的外包實施步伐走得更快，他們的具體實施方案比小企業更具有針對性。

　　專家認為，離岸外包這種國際化的操作管理模式特別適應大企業的運營模型，更具有實際意義與可操作性。

　　調查還指出: 目前世界前800家大銀行、保險公司、投資銀行及證券經紀行都已經開始了初級以上的外包活動，并已經將一些具有簡單重復性與繁瑣分析的業務向外轉移。專家說，接下來將有越來越多的中小金融企業積極跟進，并最終走上外包之路。

　　然而，隨著全球外包業務越做越火，歐美公眾也越罵越兇。

　　一些媒體與工會團體開始指責這些歐美金融企業，說他們置本地雇員與公眾利益于不顧，無視政府的阻撓，硬是“逆流而動”，繼IT外包煩惱之后再添金融服務外包“之亂”。

　　美國特別是歐洲等地的政府，正在考慮立法阻止本地企業向海外轉移白領工作。許多大公司已經受到警告，“外包將激發公司內部的人事嚴重對立與緊張關系。”

　　面對如此巨大的壓力，金融機構的回應是：“我們正生活在全球經濟時代，追求低成本高回報是最基本的商業操作規則，目前我們所面臨的選擇是:或到海外求發展,或被淘汰出局。此時，除了走出國門，我們別無選擇。”

　　有關專家稱:“今天在金融界，如果你執意不肯將非主流或不擅長的業務交給海外服務供應商，而你的競爭對手卻這樣做了，那就意味著你已經失去了一個競爭利器。”

　　金融外包大趨勢

　　逆水行舟 為的是不出局