80年代中期以來，一批新型商業銀行的加入，極大地激活了由原國有銀行壟斷的中國金融市場，使得中國銀行業煥發出勃勃生機。在這一批新型商業銀行中，招商銀行以其獨特的經營理念和驕人業績脫穎而出，引起業內的廣泛關注。招行人十四年來發揚拼搏創新奉獻的“招銀精神”，在深圳經濟特區這一方熱土上，為中國銀行業創造了一個社會主義物質文明與精神文明水乳交融、有機結合的鮮活范例。這一切，都與招商銀行在實踐中不斷總結、完善并構建了獨具招行特色的企業文化息息相關。生生不息的企業文化建設為招行的飛速發展提供了源源不斷的動力。那么，招行的企業文化又是怎么在全體招行人的智慧結晶和共同參與下，以點點滴滴的一招一式塑造并不斷成熟完善起來的呢？

　　一.加強思想政治工作，將理想信念教育與企業文化建設緊密結合，以愛國主義、集體主義和社會主義為基石，使其成為貫穿于企業文化建設的主旋律。

　　作為中國的一家新型商業銀行，要取得持續快速的發展，同樣必須塑造全體員工的共同理想，將理想信念教育融入企業文化建設之中。在借鑒國外企業文化先進經驗的同時，要特別強調符合中國的基本國情，堅持社會主義方向，堅持黨的領導，以政治思想工作來統率企業文化建設，這是招商銀行在構建自身企業文化的過程中牢牢把握的基本原則。

　　在大力探索中國金融體制改革道路的過程中，招商銀行領導班子充分認識到，切實加強和改進思想政治工作，是構建有中國特色企業文化的基礎和突破口。全行員工精誠團結，艱苦創業，奉行“信譽、服務、靈活、創新”的經營宗旨，大膽創新，勇于開拓，使幼小的招行迅速成長壯大起來。1993年11月21日，《經濟日報》以“招商銀行異軍突起，‘招銀模式’引起金融界廣泛關注”為題，首先提出了“招銀模式”，緊接著《人民日報》等諸多媒體對招商銀行的成功經驗進行了廣泛的宣傳報道，一時間，“招銀模式”成為中國金融界的熱門話題。

　　1996至1997年間，招行歷經近十年發展，創造了輝煌業績，員工在收入待遇上也得到了改善，于是部分員工滋生了功成名就，沾沾自喜，甚至居功自傲、貪圖安逸的思想。行領導班子和主要領導及時發現了這種苗頭，提出了進一步加強理想教育的任務，并及時提出新的目標。圍繞這一新的奮斗目標，全行開展了一次深入的理想教育，激發了全行員工進行二次創業的熱情。

　　1999年6月以來，在“三講”教育活動和“三個代表”重要思想的學習中，馬蔚華行長深刻地闡釋了在招行工作的共產黨員應當樹立怎樣的理想和信念：為共產主義事業奮斗首先就是要把招商銀行發展好，全行黨員同志應當把遠大的共產主義理想體現在崗位上，努力把招商銀行建設成為民族銀行業的精品，應對中國加入WTO給國內銀行業帶來的嚴峻挑戰。實現了這一目標，招行就是用行動證明，中國加入WTO后，共產黨領導下的銀行能夠與外資銀行較量和競爭，這就是為共產主義事業作出了貢獻。

　　強大的思想政治工作和堅持不懈的理想信念教育，創造了招商銀行共同進取的企業文化氛圍，使招商銀行的員工從建行以來使命感和責任感不斷增強。在艱辛的創業過程中，強大的精神力量也轉化成了豐碩的物質成果。在成立之后不到十年的時間里，招商銀行各項指標連年大幅增長，在國內銀行業中迅速崛起，創造了銀行業高速度與高效益有機結合的范例，為中國金融改革做出了貢獻。

　　二.以共同的理想為紐帶，努力培養核心價值觀，形成以“拼搏、創新、奉獻”的招銀精神為核心內容，以“共同進取”為主要特征的招銀文化體系。

　　企業文化是一個企業特有的環境和氛圍，要使其對企業的發展產生強大的推動力，除了共同的理想和信念，還要努力培養企業的核心價值觀，形成具有自身特色的企業精神。

　　用招行人自己的話說，招行一直是在夾縫里求生存。這種共同的危機感，使員工形成了較強的利益共濟意識。隨著加盟招行的隊伍不斷擴大，進招行的人無不感受到這種強烈的企業精神和文化氛圍。不論領導還是員工都愿為招銀事業吃苦受累，勤奮努力，以苦累為榮。

　　當一些銀行的信貸員還在等客戶上門時，招行的信貸員已經不辭辛苦地輪番深入到各企業，為其提供熱忱服務；當一些銀行的儲蓄員還坐在高高的柜臺后享受冷氣時，招行人已經在烈日炎炎下支起了大紅傘，口干舌燥地向每一個路人介紹招行的“一卡通”。正是這樣的執著和熱忱，正是這種一切從市場出發，急客戶所急，想客戶所想的招銀精神，不斷感動著“上帝”，為招行贏得了市場，也爭取和抓住了發展機會。招銀精神這種內在的企業文化也同時外化為企業的優秀形象，在社會上樹立了良好的形象和口碑。

　　在機構建設的過程中，陸續開業的分行也在創業和發展的過程中，不斷地為招銀精神注入新的內涵，不斷完善和豐富招行的企業文化，推動著招銀文化建設不斷向縱深發展。比如沈陽分行一直在全行員工中倡導“拓荒牛精神”；北京分行把培養員工的事業認同感，增強凝聚力作為企業文化建設的核心內容，形成了以“一個精神，兩個共同”為基本框架的企業文化體系；南京分行在開業之初就樹立“奉獻在崗位，敢為天下先”的文化理念。

　　但是隨著招商銀行的發展壯大，特別是在改革開放的條件下，部分員工開始滋生不思進取、貪圖享樂的思想，某些管理部門機關化、衙門化現象有所抬頭。在這種情況下，1997年下半年至1998年上半年，總行領導班子決定在全行范圍內開展“總結和弘揚招銀精神”大討論，并組織“弘揚招銀精神演講團”分赴十三個分支機構進行巡回演講，還舉辦了總結“招銀精神”的征文和征集等多種活動。各行部對這次活動熱烈響應，紛紛結合自身實際，開展生動活潑、形式多樣的活動，推動全行企業文化建設不斷向縱深發展。這次集中的企業文化建設活動歷時半年多，實際上成為招商銀行發展過程中一次十分重要的思想升華運動，促成了企業精神和企業文化的凝結和深化。

　　三.堅持人才興行的戰略，將文化建設與價值激勵結合起來，在企業中營造理解人、尊重人、關心人的企業文化的基本氛圍。

　　招商銀行在發展的歷程中，充分地意識到，隨改革開放而具有了現代意識的金融人才，在追求高薪的同時，更重要的是向往“以人為本”的企業文化氛圍，真正把企業發展與員工個人發展統一起來。

　　與此同時，招行還將企業文化建設與激勵機制聯系起來。企業文化并不是虛無縹緲的，它必須由一系列價值考評體系來落是到具體工作中。招行通過公開招聘考核，擇優錄用新員工。入行以后，實行競爭上崗制度，員工可根據工作需要和個人所長申請到適合自己特長的崗位，以盡可能地做到人盡其才。對于在崗員工亦根據統一安排，在保持業務穩定有序的前提下，實行多崗位交流�？偡中兄�間多層次、多形式的崗位輪換，使員工競爭意識得到進一步增強，并使自身得到全面的鍛煉和提高。在這種競爭上崗制度下，大批德才兼備的人才脫穎而出，為業務發展急需的業務和管理骨干不斷涌現。

　　招商銀行行員具有年輕化(平均年齡29歲)，文化層次高(70%具有大專以上學歷)的特點。他們對新知識、新事物敏感，思想活躍，獨立意識強，敢說敢為。多年來，招商銀行在企業文化建設中努力營造有助于業務發展的企業環境和氛圍。一是重視建立與完善行長與員工直接溝通的渠道，使行領導能夠傾聽到基層員工的呼聲，在基層員工與行長之間建立起直接溝通的渠道。二是在辦公自動化上開設了“電子論壇”和“調研沙龍”，員工可以匿名發表意見和建議，不少建議已經被相關部門接納并應用于實踐工作當中。三是開辦“招銀員工論壇”，每期一個主題，每一位員工都可以登臺演講，發表見解，為全行員工搭建了一個展示才華，吐露思想的平臺。四是堅持辦好行刊《招銀月刊》，使其成為招行企業文化建設的一個強有力的陣地，力爭在文化層面創造出具有鮮明招商銀行烙印的企業文化品牌。

　　四.樹榜樣，學先進，以活生生的樣板教育人、感召人，使全行員工的思想境界和精神面貌明顯改觀，唱響積極向上的企業文化的最強音。

　　在企業文化建設過程中，招商銀行一直非常重視發現典型，樹立榜樣。通過宣傳這些典型和榜樣，開展向他們學習的活動，正確引導全行員工樹立正確的人生觀和價值觀，收到了事半功倍的效果。招行各級黨組織每年都開展評選優秀黨團員、業務能手、青年文明號以及金牌行員活動。

　　例如，在創建過程中，涌現出了一大批優秀青年，他們在業務開拓、內部管理等方面發揮了越來越重要的作用，在各個領域都做出了比較突出的貢獻，成為廣大青年員工學習的榜樣，團結和帶動了周圍的廣大團員青年在工作實踐中不斷進步，培養了一大批年輕有為的青年員工。到目前，全行共累計取得國家級“青年文明號”11個，省級(包括招商銀行系統級)“青年文明號”30個，市級“青年文明號”50個，取得國家級“青年崗位能手”1個，省級“青年崗位能手”14個，市級“青年崗位能手”34個，創建工作取得了顯著的成果。

　　招行通過多種形式，宣傳各種優秀人物，激勵廣大員工向他們學習，爭創先進�！墩秀y月刊》開辟“招行之子”、“青春之歌”等專欄，對獲得全國金融系統勞模、全國金融系統優秀黨員、全國金融系統優秀團員等光榮稱號的先進典型進行報道，宣傳他們的事跡，樹立學習的榜樣。

　　2000年4月24日，招行深圳管理部派往云南省楚雄自治州永仁縣作科技扶貧副縣長的臧金貴同志，因病不幸殉職，倒在了扶貧工作崗位上。臧金貴同志他滿懷著對貧困地區人民的申請，為扶貧幫困傾注了全部心血，表現出了一個共產黨員大公無私的高貴品質和招行人拼搏奉獻的可貴精神，為招行、為深圳特區爭得了榮譽。2000年6月23日，中央金融工委作出決定，追授臧金貴同志“全國金融系統優秀共產黨員”稱號，并號召全國金融系統廣大共產黨員和全體員工向臧金貴同志學習。

　　實際上，招行一直熱心公益事業，積極回報社會，把捐資助學、救災、扶貧等社會公益活動當作企業文化建設的大事來抓。從1997年起，招商銀行相繼在江西、貴州、云南援建多所希望小學；1998年夏季長江流域遭受特大洪水侵襲的危急關頭，全行捐款786萬元支援災區人民，受到國家民政部門的好評。1999年以來，自國務院將幫扶云南省武定、永仁兩個貧困縣的任務交給了招商銀行后，總行對此十分重視，成立了招商銀行扶貧領導小組，設立了扶貧辦公室，選派干部到兩縣掛職，并組織全行員工多次捐款捐物，被云南的政府和人民譽為“扶真貧，真扶貧”，并涌現出臧金貴同志這樣的優秀扶貧干部。

　　五.將企業文化建設與銀行業務發展緊密結合，將優秀的企業文化融入到經營理念當中，使企業文化的精神內涵外化為銀行鮮明的品牌形象，在市場競爭中贏得生存和發展。

　　培育優秀的招銀文化，首先必須明確招銀文化的理論基石——招銀經營理念。招行從建行以來，以哲學一般原理為基礎，并從招行的實踐活動的特點出發，對招行經營理念進行了理論上的概括，并使其具有鮮明的人格化特征�！靶抛u、服務、靈活、創新”，這八個字濃縮了招行的經營理念，同時也是招行人精神面貌的真實體現。例如，招商銀行堅持“創新”，敢為天下先，十四年來走科技興行之路，開發出“一卡通”和“一網通”，并成功地將自己的企業文化與經營理念相融合并運用于業務實踐當中。

　　企業文化與品牌二者有著天然的內在聯系。例如，一個知名品牌，其背后必有該企業特有的文化理念作支撐；一種成功的企業文化，其精神內涵也必然會通過服務、員工言行以及形象設計、環境氛圍等，外化為鮮明的銀行品牌形象。如果說，“一卡通”的推出使招商銀行在個人銀行業務方面的科技含量走在了國內銀行業的前列，那么，招行“一網通”的推出并領跑網上銀行則使招商銀行成功樹立起技術領先型商業銀行的形象。目前，招行網上銀行——“一網通”無論是在技術的領先程度或是在業務量方面均在國內同業處于絕對領先地位�！耙痪W通”在短短幾年時間內又創下了招行繼“一卡通”后的又一知名金融品牌。

　　2000年1月，招商銀行投入巨資在中央電視臺的黃金時段推出形象廣告。這個形象廣告將招行的企業文化濃縮在短短的五秒鐘、八個字內，——“點點滴滴，造就非凡”，不但統一了全行的形象宣傳，使“點點滴滴，造就非凡”一時成為招行人乃至群眾們津津樂道的流行語，更重要的，是統一了認識，鼓舞了士氣，讓每一個招行人認識到成功來之不易，只有把每一件小事情做好，才能最終造就非凡。而在更多的熟悉或不熟悉招行的人們的心中，招行鮮明的企業文化特色和企業形象已經在他們心底刻下了深深的烙印。

　　市場經濟條件下的企業競爭，說到底是品牌的競爭和企業文化的競爭。隨著中國加入WTO，中外商業銀行也會在企業文化上展開較量。在科技信息技術飛速發展的今天，金融業所提供的產品和服務在技術支援、營銷手段等方面的差異性日漸縮小，消費者更注重選擇對企業文化及其衍生的企業外在形象的認同，優秀的企業文化正在成為一種新的競爭手段。我們相信，極具智慧、富有創造性的招行人一定能率先運用這種文化競爭手段，在中國金融界樹立起一面以“共同進取”為核心的“招銀文化”之獵獵大旗。