張娟

　　有關統計資料顯示：2000年，我國國內生產總值是8.9萬億元，咨詢業的營業額卻只有近100億元，咨詢業占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收入，真正面對企業的戰略、管理咨詢的營業額不超過10個億，大概只能占國內生產總值的萬分之一。而美國在20世紀90年代中期，咨詢業的營業額已突破300億美元。但是，隨著社會的發展，咨詢業的重要性已經被越來越多的國人重視，同時，咨詢業作為創業板最青睞的六大產業之一，具有很大的發展空間，也吸引了越來越多的投資。

　　我國咨詢業現狀

　　在我國，咨詢業屬于新興行業。咨詢業是指為消費者提供各種專業化的咨詢服務，比如金融理財、醫療衛生、市場研究等等的行業。在當今國際社會，咨詢業已經開始受到廣泛的重視。因為咨詢業能客觀地為社會進行大到社會科學企業發展戰略研究的制訂，小到家庭理財、人生進程設計、消除心理障礙等方面進行咨詢及方案實施工作，幫助社會、單位、家庭、個人在發展進程中少走彎路、少付代價。

　　從1980年開始，在國家經貿委的倡導下，由中國企業管理協會牽頭，通過學習與引進國外咨詢業的理論與方法，結合中國的國情及企業的實際情況，正式開展企業管理咨詢。

　　但是由于種種原因，如國人對咨詢業功能作用缺乏足夠的認識，對咨詢機構更多是持懷疑態度，甚至一部分人還把他們當騙子對待；從業人員素質低，行業專家也不熱心參與；國家對咨詢業重視不夠，行業管理漏洞多等等，導致咨詢活動不廣泛，市場容量狹小，與國外咨詢業相比，存在著很大的差距。

　　管理咨詢具有很大的發展潛力

　　盡管目前我國咨詢業發展不盡人意，但有專家分析說，一旦某個咨詢業企業專注于某一類特殊的咨詢服務，就有可能開始“自我創造”的過程，一方面累積了提供此類服務的經驗，另一方面樹立了自己在此領域的品牌，有助于鎖定一部分客戶，鎖定一部分需求。因此，我國咨詢業仍然具有很大的發展潛力。管理咨詢就是如今較被看好的咨詢業種類之一。

　　北大光華管理學院黃東濤先生曾介紹說，“2000年中國管理咨詢行業的有效需求總額約1億美元，美國達到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業的有效需求總額將達到100億美元。”尤其是面對目前陷入困境的國企、私企，管理咨詢正好能派上用場。黃東濤先生還依據中國企業聯合會《中國企業發展報告(1999)》的調查數據來分析這個市場：到1998年末，我國共有工業企業及生產單位797.46萬個，如果按1/3國有企業需要管理咨詢來計算，我國就有42.27萬個國有企業需要管理咨詢；我國民營企業大約有300萬家，按6%的民營企業需要管理咨詢服務，就會有18萬個民營企業加入到管理咨詢需求行列中。全部加起來60多萬個企業，就有60億元的管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經吸引了數家外國管理咨詢公司進駐我國，搶占咨詢業灘頭陣地。

　　盡管由于中國企業的管理理論體系尚未真正形成，管理咨詢業主缺乏準確的核心業務定位；資金實力有限、咨詢質量不高、管理咨詢隊伍規模小且素質不高、整個行業組織管理較弱，中國管理咨詢行業與國外管理咨詢行業相比還處于劣勢地位。但是中國管理咨詢業也自有其優勢。比如，中國的管理咨詢業經營者們，對于中國的國情、歷史與文化要比國外的管理咨詢公司理解的深透、全面、具體；能最大限度的發揮低成本以及交易費用；對細分市場信息有著更多的了解；便于聯系和保持更多的客戶關系與營銷渠道；更能夠與客戶溝通等等。

　　互聯網咨詢業將蓬勃發展

　　隨著產品、方案的知識含量越來越高，咨詢機構成為越來越重要的銷售力量。借助于互聯網，提供咨詢服務的交易效率可以大大提高。國外有一個網站叫做www.Askme.com，就是一個專門提供各類咨詢服務的專用網站，注冊用戶的增長速度很快，目前該網站已經逐漸向付費服務模式過渡。

　　互聯網實驗室董事長、首席分析家方興東[微博]曾說網絡社會化觸發咨詢業變革是咨詢業發展的根源。他認為互聯網咨詢處于技術供應商、客戶、社會之間的中間地帶，具有自己獨特的價值點，比如全局性的專業研究與知識積累；豐富繁雜的應用經驗積累和第三方的位勢價值。2001年無疑是電子商務的圈地運動年。因此，中國互聯網咨詢業完全存在著與90年代初“聯想”在PC市場那樣出大品牌的一個絕佳機會。方興東的互聯網實驗室從1999年9月成立以來，就一直專注于互聯網咨詢。主要業務有互聯網研究報告、網絡市場調查、戰略咨詢、方案咨詢以及E化培訓。不管資本市場如何波動，都沒有動搖這個商業模式的基本定位。那就是以中立客觀、專業深入、科學理性的角度洞察中國互聯網消費者、企業與機構的互聯網轉型和信息化應用，幫助客戶制定切實信息化戰略。

　　與傳統的咨詢業不同的是，互聯網咨詢業將管理思想、全新的商業模式與現代IT技術手段相結合，為企業提供互聯網服務領域的咨詢與服務。網絡社會化觸發了互聯網咨詢產業的發展。尤其在目前的中國，“信息化帶動工業化”成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內需拉動經濟的重要手段，未來5—10年將形成中國信息化的高潮。目前，互聯網咨詢的需求已經明顯啟動，但大多數需求還是處于模糊的萌芽狀態，市場也是十分分散，包括系統集成公司、技術公司、傳統咨詢公司甚至一些網站都在從事一定的咨詢業務，分割一定的市場。

　　雖然互聯網咨詢在國內才剛剛起步，也存在不少問題，許多人對它還是充滿信心。從全球范圍來看，網絡咨詢的發展勢頭方興未艾。去年，全球24個主要互聯網資訊業的公司收入在一年內翻了一番，接近30億美元。據有關預測互聯網咨詢市場的規模將從1999年的106億增加到2003年的648億美元。在這種形式下，中國的互聯網咨詢市場不得不讓人看好。

　　在中國加入WTO之后，將開放包括咨詢業在內的服務業，允許外國公司通過特許經營形式進行有償服務活動。可以預見，外國咨詢企業的大舉進入對我國咨詢行業的發展、咨詢市場的培育將是一股強大的推動力，咨詢業的投資將大大增加，管理體制向國際化靠攏，咨詢業整體水平也將迅速提高。