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李新月 莊歲林
咨詢業(yè)因其能客觀地為社會主義進行大到社會科學企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究的制訂，小到家庭理財、人生進程設計、消除心理障礙等方面進行咨詢及方案實施工作，幫助社會、單位、家庭、個人在發(fā)展進程中少走彎路、少付代價，而被國際社會廣泛重視。
中國咨詢業(yè)現(xiàn)狀
我國咨詢業(yè)的發(fā)展與改革開放同步，但勢頭較差。從1980年開始，在原國家經(jīng)貿委的倡導下，由中國企業(yè)管理協(xié)會牽頭，通過學習與引進國外咨詢業(yè)的理論與方法，結合中國的國情及企業(yè)的實際情況，正式開展企業(yè)管理咨詢。但是，由于國民咨詢意識不強，咨詢活動不廣泛，導致咨詢市場容量狹小。另外，從效益指標考察，我國咨詢業(yè)與國外的差距更大。
統(tǒng)計資料顯示：2000年，中國國內生產總值是8.9萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例只有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學服務和部分廣告設計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億，大概只能占國內生產總值的萬分之一。而美國在20世紀90年代中期，咨詢業(yè)的營業(yè)額已突破300億美元。雖然我國咨詢業(yè)的營業(yè)收入較少，但從業(yè)者甚眾，據(jù)估計已有100萬人之巨。從業(yè)人員中有專業(yè)咨詢公司的專業(yè)人士、廣告公司和媒體的策劃創(chuàng)意人員，及大量散布在社會各個階層的個體和非職業(yè)的咨詢人員。有人根據(jù)這些人員各自的特點，把他們分成5大流派，分別為理論基礎扎實的學院派、管理規(guī)范的西洋派、善于打知名度的飛天派、用常規(guī)方法踏實作戰(zhàn)的落地派、還有出奇制勝的實戰(zhàn)革命派，真可謂是百花齊放，百家爭鳴。
咨詢業(yè)畢竟是我國的新興行業(yè)，從業(yè)者雖然很多，但魚龍混雜，人員素質參差不齊，由此引發(fā)了諸多危機，具體表現(xiàn)在三個方面。
其一，從業(yè)人員自吹自擂、自命不凡。一些從業(yè)人員不是好好的學習專業(yè)知識、研究咨詢方法，而是不著邊際地吹噓自己的能力，把自己說成包治百病的“江湖郎中”。自命自己是什么“第一人”，什么“創(chuàng)始人”，有什么背景，有多大的靠山，搞得服務對象或如墜云霧、或禁若寒蟬，不敢接受其服務。
其二，無序競爭、相互拆臺。國內不少咨詢公司名為“有限”，實則單兵作戰(zhàn)或開夫妻店，更有些不注冊的散兵游勇時不時地客串，使吃咨詢業(yè)這碗飯的人越來越難以吃“飽”。為了掙錢，這些人不擇手段地攻擊對手、貶低對方，以達到爭取客戶的目的。
其三，坑蒙拐騙，巧取豪奪不義之財。有一些進入咨詢行業(yè)的人，根本不懂什么是項目評估，什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與定位，經(jīng)營機制怎么創(chuàng)新，只是憑小聰明，怪點子哄騙服務對象，玩起空手“套白狼”的把戲，大肆斂取不義之財，搞得行業(yè)烏煙瘴氣，令人側目。
緣何發(fā)展緩慢
與國外咨詢業(yè)相比，中國咨詢業(yè)有很大的差距，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？歸納起來有以下幾種原因。
首先是服務對象無認識、不信任、不支持。由于咨詢業(yè)在我國是新興產業(yè)，國人對其功能作用缺乏足夠的認識，對咨詢機構更多是持懷疑態(tài)度，甚至一部分人還把他們當騙子對待。也有一部分趕潮流的人愿意接受咨詢服務，但對咨詢服務的期望值太高，要求咨詢的效果立竿見影。倘若他們自己定的量化指標達不到，轉過身來就說咨詢業(yè)的壞話。
其次是行業(yè)專家不熱心參與，從業(yè)人員素質低。咨詢服務是高層次服務，要求人員素質高標準、高品格、高層次、多面手和高智能，至少要具有專家級的水平，了解并掌握某一行業(yè)或某一領域最前沿的知識，對某一方面確實具有咨詢指導的能力。世界上一些著名的咨詢機構的高、中、初級人才的構成比往往成倒三角形。而在我國，行業(yè)專家大多在各自的行業(yè)崗位上工作，行業(yè)離不開，自己也不愿離開。加之我國的高級知識分子都比較清高，很少去開辟第二職業(yè)，或從事自由職業(yè)，當高級謀士，開展有償服務。因此，國內的咨詢公司人才缺口較大，從事咨詢服務的人員知識面比較窄，致使服務水平低，服務效益不明顯。
其三是咨詢服務的從業(yè)人員和服務對象都缺乏起碼的商業(yè)信譽。目前，社會上一些輿論指責“咨詢”、“策劃”為“騙術”。確實咨詢業(yè)內有不少是賣“狗皮膏藥”的江湖騙子。但是，許多老板為什么會屢屢上當受騙？原因在于許多企業(yè)家根本沒有理解這個時代的經(jīng)營之道，還是心存投機取巧之念。他們想借助“策劃大腕”之手來包裝他們的產品，從而蒙騙消費者。因此，給了那些沒有商業(yè)信譽的咨詢人員行騙的好機會。另外，有些慣使小聰明的企業(yè)家還打起了欺騙咨詢人員的主意。一些實實在在為企業(yè)做設計、規(guī)劃、咨詢的，只要方案一出手，余款就別想得到一分錢。其實，一個管理咨詢方案，從企業(yè)診斷、環(huán)境分析、資源分析入手，到新模式的培訓、導入、實施和校驗，雙方互動應是貫徹始終的。許多企業(yè)拿到方案后，往往撇開咨詢人員單干，中斷合作，以便減少付款金額，結果往往是好的方案沒有得到正確的理解與實施，需求與供給者結怨更深。
更為不堪的是有些賴賬成性的老板，總想吃免費餐。他們以做顧問、做策劃方案為誘餌，找來一批又一批的咨詢師、策劃人不停地聊。他們的目的是挖出別人的思路，而不用花一分錢。他們在免費取得不同類型的思路后，整合出自己的經(jīng)營招術，自己干。
其四，國家對咨詢業(yè)重視不夠，行業(yè)管理漏洞多。美國早在20世紀30年代就成立了咨詢業(yè)的行業(yè)管理協(xié)會，日本也在“二戰(zhàn)”后成立了咨詢業(yè)的行業(yè)協(xié)會；他們都規(guī)定專業(yè)咨詢人員必須參加政府組織的專業(yè)資格考試，合格后方可上崗。而我國還沒有這樣的準入制度，咨詢業(yè)得到國家的正式認可，也是近兩年的事兒。國家沒有專門的行業(yè)管理協(xié)會，沒有采取相應的措施培訓專門的咨詢業(yè)人才來提高從業(yè)人員的整體素質。
咨詢業(yè)如何運作
那么，中國咨詢業(yè)今后的路在何方？這不僅僅只是咨詢業(yè)人士需要思考和解決的問題。
筆者認為中國咨詢業(yè)當前應做好以下幾件事情：
一、引進人才，培養(yǎng)人才，壯大咨詢從業(yè)人員的隊伍。
二、加強行業(yè)自律，規(guī)范運作。我國要盡快成立咨詢行業(yè)協(xié)會，盡快制訂行業(yè)道德準則和職業(yè)規(guī)范、咨詢收費及質量檢驗標準，實行行業(yè)資格準入審核和個人職業(yè)資格考核定級發(fā)證制度。
三、積極創(chuàng)新，合理定位。咨詢服務要有可借鑒國外咨詢業(yè)的思維方式、成功經(jīng)驗、操作模式，并使之本土化。
四、強強聯(lián)盟，整合出擊。面對“入世”后跨國咨詢公司的競爭壓力，中國咨詢公司應通過強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)專業(yè)咨詢公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，才能成為與跨國咨詢公司相抗衡的重要力量。
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