記者柏晶偉8月2日北京報道 隨著家電維修業的東山再起，中國家電生產經營企業集生產、銷售和售后服務于一體的經營格局可能被打破。

　　今天，中國家用電器維修管理中心和中國家用電器維修協會在京宣布，今年8月至明年3月將在全國范圍內開展《誰是中國家用電器用戶滿意的服務商》專項調查，同時進行服務與技術大賽和對家用電器生產經營企業和維修服務企業的抽檢工作。

　　中國家用電器維修管理中心主任彭寶泉說，本次調查旨在規范家用電器生產經營企業和維修服務企業的服務市場，提高當前家用電器服務水平。目前，中國家用電器生產經營企業和維修服務企業的服務水平良莠不齊。生產企業既要承擔商業銷售職能，又要充當服務先鋒，與市場經濟專業化、社會化分工要求不相適應。雖然企業每年在服務上的支出上億元，有的幾億元，但是用戶投訴仍居高不下。與此同時，越來越多的家用電器生產經營企業和維修服務企業，開始認識到服務已經成為市場盈利的新契機，在服務的市場化運作和服務的資金投入方面有了新的突破性進展。在這種情況下，有必要對全國的家電維修業的基本狀況進行一次全面的調查，總結服務經驗和教訓，探索家電服務系統化、規范化、專業化和社會化的方法。

　　本次調查將在全國七個大區(華東、華北、華南、華中、東北、西北、西南)展開，其中，用戶滿意度調查將分幾次滾動進行，同時綜合調查、專項調查、重點調查、一般調查相結合。服務與技術大賽將在全國范圍內開展。大賽有按七個大區的預賽，參賽者全部以個人身份、自愿報名，選拔優秀選手。大賽還有在北京舉辦的決賽，參賽者有家用電器生產企業組成的品牌隊、商業銷售企業組成的專業隊、分區預賽優秀選手代表隊。

　　彭寶泉說，家電維修業的重新整合，有可能改變家電企業集生產、銷售和售后服務于一體的經營格局，讓生產企業富余更多的資金用于生產和科研開發，家電維修業也將成為一個重要的新興產業。