印度BPO之父拉曼·羅伊：讓奧運會成為中國邁向“世界辦公室”的機會

　　蕭遙 葉濱

　　BPO的崛起已經成為全球金融業的共識，根據全球BPO市場規模和迅猛的發展態勢。可以粗略預計，在未來3~5年，BPO產業將能夠為北京、上海等大城市帶來1000億元人民幣左右的產值

　　“我們需要一種領導哲學，一種亞洲的哲學，它意味著中國和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺辦公室。”拉曼·羅伊說

　　面對全球金融服務外包行業巨大潛力和商機，發展中國家正成為撬動這一行業機遇的生力軍。

　　上周，被業界譽為印度BPO(Business Process Outsourcing，業務流程外包)之父的拉曼·羅伊(Raman Roy)來到上海，與上海市金融信息服務產業基地簽約。這意味著其創辦的Quatrro BPO Solution公司(下稱“Quatrro”)正式落戶該基地。拉曼·羅伊說，Quatrro將在上海開展風險服務管理等業務。

　　始終對服務外包行業充滿激情的拉曼·羅伊，日前接受了《第一財經日報》采訪。

　　“哪里有‘智力資本’，

　　就到哪里去”

　　Quatrro 來源于拉丁語，意思是“第四”。“它是我們的第四個公司，也是我們第四次向世界和印度引進BPO這個概念。” 拉曼·羅伊說，“之前，我們與美國運通等公司有過此類合作，并取得了成功。”

　　“十多年前，當我在印度創建第一個BPO時，很多人都懷疑，印度人能否達到其他國家員工的工作水準？他們到底有沒有那些知識？他們有沒有受過那些教育？……” 拉曼·羅伊說，“但是，今天人們說，印度人可以降低成本，印度人有效率，有能力。”

　　Quatrro落戶上海之前，拉曼·羅伊也曾考察了其他國家的一些城市，但他稱，中國基礎設施建設，以及人才儲備等方面都給他留下了深刻的印象。

　　拉曼·羅伊說：“我們試圖建造一個全球化的藍圖，只要哪里有‘智力資本’，我們就會到那里去。”

　　相關數據顯示，目前，BPO的崛起已經成為全球金融業的共識，根據全球BPO市場規模和迅猛的發展態勢。可以粗略預計，在未來3~5年，BPO產業將能夠為北京、上海等大城市帶來1000億元人民幣左右的產值。

　　“另外，隨著2008年奧運會臨近，在個人金融業務領域存在著巨大的商機，這意味著成千上萬張的

信用卡消費。” 拉曼·羅伊說，“我們有信心、有實力把這個業務做起來，也愿意與政府、銀行、金融機構合作，看看我們能做什么，看看我們有什么優勢可以挖掘。”

　　拉曼·羅伊說：“計劃很容易做，你把它寫在紙上，它就是一個計劃，我們挑戰它，嘗試它，最后要讓它成為現實。”

　　盡管拉曼·羅伊不愿意進一步透露在中國市場開拓業務的具體計劃，但他認為，奧運會對整個金融服務業來說都是次機會。在他看來，中國已經向世界證明了在制造業上的技術，現在將是向“世界辦公室”邁進的一次機會。

　　“我相信，我們需要的是一種領導哲學，一種亞洲的哲學，它意味著中國和印度將成為伙伴，將成為世界的后臺辦公室。” 拉曼·羅伊表示。

　　撬動BPO在亞洲的機遇

　　拉曼·羅伊深信這一產業將為發展中國家帶來至關重要的發展機遇。

　　他援引一份研究報告的數據顯示，2007年，這一市場的總業務量將達到1730億美元。其中，半數以上的業務來自于美國。

　　拉曼·羅伊說：“在這份研究中，中國BPO市場被列為具有長遠投資價值。”

　　去年，印度BPO已經達到了83億美元的產值，這一產業創造了超過50萬的直接就業，以及120萬間接就業。

　　“對終端客戶來說，為他們創造的價值將會高得多。這就是Quatrro成長的哲學。” 拉曼·羅伊說，“我很愿意這樣做。這不僅僅是中國和印度的事情，這應該成為一種‘亞洲優勢’。”

　　盡管對中國的產業前景十分看好，但拉曼·羅伊也強調，在中國發展BPO產業，并不是一蹴而就的事情。

　　“在印度雖然起步比較早，但還有很多事情沒有完成。”拉曼·羅伊說，“我認為中國最需要解決的就是人才的瓶頸。”

　　“我們要使BPO在目前狀況下進一步發展。這意味著什么呢？意味著我們在空間上，在服務鏈上，在合作伙伴上要有所突破，使我們能夠嘗試和創新。” 拉曼·羅伊說，“這不僅僅是中國的機會，印度的機會，更是亞洲的機會，現在的問題是，亞洲是否能夠勝任，迎接這樣的挑戰。”

　　拉曼·羅伊用冰山來比喻BPO產業蘊藏的巨大商機。“我們看到的只是很小的一個部分。我們所有人的任務，就是要撬動這一機遇。” 拉曼·羅伊說。

　　“我會讓你看看印度

　　將會發生什么！”

　　在拉曼·羅伊的信念中，過程與結果一樣重要。這一度成為他引領印度BPO產業戰略開端的人生哲學。

　　拉曼·羅伊回憶起當年在印度引進BPO概念的經歷：“15年前，當時我正在美國運通工作，我發現了印度人的能力和潛力，我的兩個主管也發現，也許可以把印度的‘智能資本’挖掘一下，于是就產生了現在的印度BPO。”

　　拉曼·羅伊指出，當時，印度幾乎沒有技術支持、通信設備等方面的基礎設施。“我們跑到印度一家電信公司那里說，我們要100%的接通率，他們瞪大眼睛看著我，好像我是從另一個世界來的一樣，因為當時90%的接通率已經非常出色了。”拉曼·羅伊說，“在印度，你可以容忍10%的掉線率，但是作為一個國際操作中心，這是絕對不容許的。除此之外，電力、人員雇傭都是難題，而這就是我們當時需要解決的。”

　　工作之外，拉曼·羅伊喜歡音樂，讀書。也相信“你必須努力30年，才能換來一舉成名的輝煌”。

　　拉曼·羅伊走向一個又一個事業高峰，隨后他開始在印度建立呼叫中心的嘗試。

　　“我想看看，印度員工是否可以把實時處理和批量處理做得一樣好。于是，我想做個試驗，在印度做呼叫中心。”拉曼·羅伊說，“我把意圖告訴了一位高級主管，他把筆抽出來，劃掉了這筆投資。他說我吃錯藥了，公司不可能用自己的錢來支持個人的幻想。”

　　拉曼·羅伊至今仍清晰記得當時那位高管對他說的“呼叫中心不可能在印度出現！”

　　“我咬緊牙關，告訴自己，‘我會讓你看看印度將會發生什么！’” 拉曼·羅伊說。

　　拉曼·羅伊沒有為實驗提供的預算，但是，他和幾個同事跑到設備生產商那里，向他們借3個月的設備。并且商定，如果項目成功的話，呼叫中心的500個席位全部歸生產商所有。如果我們失敗了，那么生產商取回機器。

　　“今天，我相信GE在印度的收入50%來源于呼叫中心。” 拉曼·羅伊說。

　　如今，印度已經成為承接BPO業務的核心地帶。新德里、孟買、班加羅爾等城市也因BPO承接業務聞名。

　　拉曼·羅伊為了發展和壯大自己的事業奔波于世界各地。“我僅僅周末花時間陪家人。平時，下班后還要工作到深夜。”

　　拉曼·羅伊(Raman Roy)

　　●德里大學Shri Ram 商學院本科商學專業畢業

　　●上世紀80年代開始受聘于塔塔(Tata)咨詢公司

　　●1984年，在美國運通負責公司的BPO工作

　　●1996年，加入通用電氣資本(GE Capital)服務公司

　　●2000年，在新德里創立Spectramind公司，該公司是印度BPO的先鋒

　　●2002年，Spectramind被威普羅公司(Wipro)收購，羅伊在威普羅擔任BPO業務首席執行官

　　●2006年，成立了Quatrro