7城市建“快速調(diào)解通道” 本地小投訴7天內(nèi)解決

　　消費者可異地消費本地投訴 本地區(qū)的小投訴7天內(nèi)解決

　　晨報訊(首席記者　楊玉峰)明年奧運會期間，中國7座舉辦奧運比賽的城市間將建起一條“消費糾紛快速調(diào)解通道”，7座奧運城市的消費者可完全實現(xiàn)“異地消費，本地投訴”。昨天，北京、天津、上海、沈陽、青島、秦皇島及香港7座城市的消協(xié)組織，在京聯(lián)合發(fā)布《北京宣言》。宣言內(nèi)容包括，在上述六市一區(qū)的奧運會場館周邊及旅游、餐飲、商品服務(wù)等重點地區(qū)建立投訴受理機構(gòu)。

　　“目前北京共有500多個社區(qū)投訴服務(wù)站，我們在此基礎(chǔ)上將增加規(guī)模。”市消協(xié)秘書長張明說，目前尚不能確定增加投訴站的數(shù)量，也不能限定最終的投訴站總量。在奧運場館周邊的消費投訴受理站，將采取漢語和英語雙語接待服務(wù)，服務(wù)人員將通過招募志愿者、培訓(xùn)等多種形式來配備。

　　張明表示，根據(jù)規(guī)劃，諸如五棵松、石景山等奧運場館周邊會增設(shè)雙語投訴接待站，而鳥巢這一比賽場館比較特殊，因為周圍沒有太多社區(qū)。為了方便外籍游客，這些雙語投訴服務(wù)站會考慮設(shè)英文指示牌，但這一問題尚未確定。據(jù)悉，在奧運場館周邊設(shè)立消費者投訴受理處旨在建立六市一區(qū)消費糾紛的反應(yīng)協(xié)調(diào)機制和快速調(diào)解通道，之后將實現(xiàn)六市一區(qū)信息交換、分析、反饋和異地投訴、調(diào)解機制，努力化解消費糾紛，維護社會的和諧穩(wěn)定。“一般來說，本地區(qū)的小投訴，在七日內(nèi)就能解決，但跨地區(qū)的或者大的投訴問題，還需一個詳細的調(diào)查過程，因此目前尚不能規(guī)定解決時間。”張明表示。

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