中歐國際工商學院 十年卓越路(4)

　　第2章 卓越篇

　　認真、創新、追求卓越。

　　——全國政協副主席、中國工程院院長徐匡迪

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　　時代的呼喚就是中歐國際工商學院前進的發軔令。不斷創新、與時俱進的中歐人在新中國管理教育史上創造了一連串的“第一”：

　　第一個開設全日制MBA課程

　　第一個開設EMBA課程

　　第一個開設國際化高層經理培訓課程

　　第一個在全球范圍招聘國際水準的教授

　　第一個獨立組織入學考試

　　第一個采用高淘汰率的面試方式招生

　　第一個采用全英語教學

　　第一個與海外商學院建立學生交換項目

　　第一個設立由企業贊助的教席

　　第一個提供MBA

　　第一個獨立授予MBA學位

　　第一個開設公司特設課程

　　第一個開設醫院管理課程

　　第一個開設國際公開課程

　　第一個加入歐洲案例交流中心

　　第一個獲得國際質量認證系統(EQUIS)認證

　　第一個進入世界百強商學院

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　　這些數不勝數的“第一”代表了中歐人不斷進取、不斷追求卓越的精神。正如學院的第二任教務長菲希爾(William Fisher)教授經常對同事們所說的那樣， “嘗試而失敗是好的，嘗試又成功則更好。但不去嘗試卻是無法接受的。”學院鼓勵每一位成員勇于承擔責任，勇于承擔風險，通過不斷創新實現自己的追求和抱負。宏偉的愿景、全球的視野和英特爾公司那種“惟有偏執狂才能生存”的理念使學院完成了被許多人視為不可能完成的使命。正如多家媒體所稱，中歐國際工商學院的奇跡印證了學院的校訓：認真、創新、追求卓越。

　　偉大的改革開放為我國管理教育的發展提供了千載難逢的機遇，但機遇永遠只會青睞那些隨時準備創造奇跡的人們。

　　2.1 管理教育的奇跡

　　2002年1月，中國加入WTO后的第一個初春，在上海浦東這片舉世矚目的熱土上，一個令人振奮的消息像春雷般傳向四方──創立只有7年時間的中歐國際工商學院躋身世界權威媒體《金融時報》2002年度全球商學院百強。學院不僅是首家MBA、EMBA與高層經理培訓三大課程攜手殺入全球百強的中國和亞洲商學院，更是全球百強中最年輕的商學院。學院的MBA課程名列全球第92位和亞洲第3位；EMBA課程名列全球第42位和亞洲第2位；高層經理培訓課程名列全球第39位和亞洲第1位。百尺竿頭，更進一尺，2004年學院MBA課程更是一舉躍居全球第53位和亞太地區第1位，一時間吸引了國內外無數驚奇的目光。

　　學院所取得的成就在國內外廣受贊譽，被許多教育專家和媒體稱為“世界管理教育史上的一個奇跡”。2002年，學院頒發的MBA學位獲得了國務院學位委員會這一中國最高學位管理機構的正式認可。2004年初，歐洲管理發展基金會又向學院頒發了歐洲質量認證系統(EQUIS)認證證書，這使學院成為這一世界權威認證機構正式認可的全球73家質量最高的商學院大家庭中的一員。

　　10年中，學院共招收和培養了1102名全日制MBA和2686名在職EMBA，并提供了35000多人次的經理人培訓課程。正如中國著名經濟學家吳敬璉教授所言，“中國經濟的迅速增長至少要記上中歐國際工商學院的一筆功勞。”確實可以這么說，學院培養的人才，無論是全日制MBA課程和在職EMBA課程的畢業生，或是高層經理培訓課程的學員都在各自單位發揮著骨干作用，許多同學憑借在學院獲得的全球視野和先進的管理技能而成為各個行業或企業的領軍人物。

　　作為中國與歐盟的合作項目，中歐國際工商學院堪稱中歐合作發展史上的一個里程碑，同時也是向世界展示中國經濟和教育領域改革開放成果的一扇窗口。自學院成立以來，中國和歐盟的領導人對學院的發展給予了無微不至的關懷和始終如一的支持。中央和上海的許多領導人親臨學院視察指導工作。學院還接待過包括歐洲委員會主席、副主席以及歐盟各成員國王室成員、政府首腦在內的許多歐洲貴賓。2003年10月13日，中國政府首次發表了旨在推進中歐全面合作關系的《中國對歐盟政策文件》。這一白皮書特別提到：“加強和擴大各層次的交流，辦好中歐國際工商學院，培養更多高層次人才。”

　　今天的中歐國際工商學院已被公認為中國最好的MBA教育提供者之一。學院的巨大成功深深得益于中歐雙方政府和企業界的大力支持，同時，也離不開學院對宗旨、愿景的獨特定位、對學院文化的積極建設和對辦學質量的不懈追求。

　　2.2 宏偉遠大的目標

　　宗旨和愿景是組織的靈魂，是組織前進的燈塔。優秀的組織必定擁有偉大的宗旨和宏偉的愿景，中歐國際工商學院也無例外。建校伊始，學院就確定了如下辦學宗旨：為中國培養立足本土、面向世界，適應全球經濟一體化趨勢，具有參與國際合作與國際競爭能力的高級經營管理人才。這一宗旨為學院的目標和定位指明了方向——在中國創辦一所國際水準的商學院，通過提供國際水準的管理教育加快中國經濟與世界經濟的融合。這對于像中歐國際工商學院這樣一所年輕的學校來說不能不說是一個雄心勃勃的目標。然而，如果沒有歷史責任感，如果沒有“敢爭天下先”的雄心和抱負，又怎能在強手林立的國際管理教育領域爭得一席之地呢？

　　2.3 追求卓越的文化

　　企業文化是影響組織最終結果的一項重要因素。它決定了組織和個人的行為方式、資源使用和績效水平。在中歐國際工商學院，我們追求一種不斷創新、不斷超越自我的精神，通過合作競爭使每一項工作都力爭做到盡善盡美，從而確保組織的長期發展和成功。

　　“認真”是做人做事的起點，是高績效組織必須具備的第一項素質。世上無難事，只怕有心人。只要我們勤奮、踏實且有效地工作，我們總能完成想要完成的任務。這正是學院過去10年的真實寫照。學院的所有成員，無論是教授，還是員工，始終兢兢業業地工作，不斷提高教學和服務質量，不斷滿足和超越客戶的期望，使學院在創辦后的第一個十年內就成為亞太地區最優秀的商學院。

　　“創新”首先是“創業”——永無止境的“創業”——因此“創新”和“創業”是揭示學院成功真諦的兩個關鍵詞，也是學院競爭力的關鍵所在。在中國這樣一個新興市場，創業精神對于我們發揮無限的潛力和實現美好的理想起著至關重要的作用。中歐國際工商學院始終倡導創業和創新精神，鼓勵全體成員敢于承擔責任，敢于承擔風險，積極探索，大膽實踐，努力突破體制與資源的限制，積極開創新局面。不懈的努力終于結出了豐碩的成果：學院在短短的十年里在新中國管理教育史上創造了一連串的“第一”。

　　“追求卓越”是學院的生存與發展之道。卓越的質量被視為課程與服務的最重要的元素。追求卓越不是預設一個完美的藍圖，而正如執行院長劉吉所言，“無論我們做得多好，我們都要問一問自己能不能做得更好。”正是這樣一種不斷進取、不斷超越自我的態度使學院始終站在中國工商管理教育的最前沿。

　　多元化是學院文化的另一項重要內容。在中歐國際工商學院，多元化意味著充分尊重每個成員在性別、年齡、種族、國籍、信仰、教育背景和身體條件等各方面的差異。學院始終認為，只有在一個各種觀點都能受到尊重和鼓勵的工作環境下，才能生產出最好的產品、提供最好的服務。對學院而言，多元化不僅是一種企業倫理，更是一種關鍵競爭優勢，因為它使學院得以從多元化工作環境中與生俱來的各具特色的才能與智慧中充分汲取力量。學院認為她的每一位成員都能做出貢獻，都能產生影響。各種才能、個人風格及創新建議都對造就一個生氣勃勃的氛圍做出貢獻，并進而推動學院的成長。

　　通過建設這樣一種不斷追求卓越、不斷創新的文化，中歐國際工商學院創建了一支高績效的團隊，并在日益激烈的競爭中始終保持了市場領先地位。

　　2.4 質量為先的準則

　　中歐國際工商學院在辦學的過程中始終以追求卓越的理念、精益求精的態度不斷提高課程質量和服務水平。有了好的理念和態度，關鍵在于行動，不僅敢想，還要敢做。今天，她已經成為中國管理教育和培訓的首選機構，其學位也被市場視為最有分量的管理資格證明。學院以知識創造與傳播為己任，10年來已經積累了大量的知識，并建立了有關中國企業實踐的知識庫。通過實施一系列質量改進計劃，學院不斷改進工作流程，不斷完善產品和服務結構，從而提高了辦學質量。學院強調通過持續改進和創新來滿足和超越客戶的需求。

　　為了確保課程質量，更好地了解客戶需求，學院要求課程主任與教授定期走訪公司，對客戶需求進行持續評估。此外，學院還鼓勵企業界通過每年召開的公司顧問委員會會議積極參與學院的課程設計。因此，學院推出的各項課程能始終結合市場和特定企業的需求，不斷推陳出新，為客戶帶來全球最新的經營理念以及中國最佳管理實踐。

　　同樣，學院對每一課程模塊的教學質量也非常重視，并設計了詳盡的評估表，鼓勵學生對教授質量以及授課有效性等各個方面進行定量和定性評估。評估結果將按照一定標準制成報告及時反饋給教授與課程主任。同時，在學生與課程主任和教務長之間還保持著各種非正式溝通渠道，對各門課程的強項與弱點進行評估。這一系列長期措施確保了學院作為國際一流商學院的地位，增強了學院傳授國際先進管理技能與知識的能力。

　　衡量課程服務水平的重要指標是客戶滿意度。為了優化客戶服務，學院建立了一支專職教輔隊伍，每一課程均配有教學秘書和班主任。學院對這支隊伍的成員不斷進行培訓，鼓勵他們認真聽取客戶意見，了解客戶需求，積極探索為客戶創造價值之路。此外，學院還建立了各種反饋與反映意見的渠道以監控和保證客戶服務水平。這些努力不僅使學院與客戶建立了穩固的關系，而且也確保了學院的長期發展。

　　因此，中歐國際工商學院的成功與其說是一項奇跡，倒不如說是學院不斷追求卓越的必然結果。