保險(xiǎn)電話營銷：美麗的罌粟花(2)

　　保險(xiǎn)公司任重而道遠(yuǎn)

　　“不過，電話只是一個(gè)手段，詳細(xì)的洽談還是需要見面的。”某保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，保險(xiǎn)合同涉及很多責(zé)任和權(quán)益條款，還有關(guān)鍵的理賠條款細(xì)節(jié)，并不是電話銷售就能完全說清楚的，商業(yè)合同還需要親筆簽字，才能生效。生效后方能考慮信用卡扣款等流程。

　　“但是，如果盲目發(fā)展電話營銷，最終可能會(huì)毀了這個(gè)渠道。”前述人士認(rèn)為，必須做好電話營銷的規(guī)范和管理。

　　該人士指出，電話營銷首先要解決好客戶信息的來源問題。現(xiàn)在電話營銷很多與銀行

　　同時(shí)，電話營銷的專業(yè)性還有待提高，保險(xiǎn)合同涉及很多責(zé)任和權(quán)益條款，還有關(guān)鍵的理賠條款細(xì)節(jié)，電話銷售中未必能完全解釋清楚。在電話達(dá)成協(xié)議后，保險(xiǎn)公司在后續(xù)保單送達(dá)的過程中，還應(yīng)更為細(xì)致地向客戶介紹險(xiǎn)種的詳細(xì)情況，讓客戶明晰相關(guān)權(quán)益與責(zé)任。

　　作為在電話營銷渠道中進(jìn)行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)該具備標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。用通俗化保單的形式，以降低消費(fèi)者的認(rèn)知難度，節(jié)約銷售時(shí)間。同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)該保障和儲(chǔ)蓄功能兼顧。

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　　10天“猶豫期”內(nèi)可退保

　　如果通過電話買了自己不想要的電話營銷保單怎么辦？消費(fèi)者只要立即向銷售保單的壽險(xiǎn)公司或者致電營銷服務(wù)熱線，要求退保，在“猶豫期”內(nèi)就可以得到全額退保。

　　不管是通過代理人簽下的保單還是電話訂下的保單，消費(fèi)者一樣享受在猶豫期內(nèi)的“反悔”權(quán)利。按照保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi)，投保人可以無條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)，保險(xiǎn)公司除收取最多10元的成本費(fèi)以外，不得扣除任何費(fèi)用。過了猶豫期以后退保，保險(xiǎn)公司通常要扣除較多的手續(xù)費(fèi)。以電話營銷為主要銷售渠道的招商信諾人壽保險(xiǎn)公司介紹，考慮到電話營銷是新興的銷售方式，該公司將猶豫期延長至20天。

　　本報(bào)律師團(tuán)專家指出，在電話營銷保險(xiǎn)中，往往是通過銀行劃賬的方式收取保費(fèi)，有可能保單還在猶豫期內(nèi)，消費(fèi)者的錢就從信用卡、借記卡或存折賬戶中劃走。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者在提出退保時(shí)只要向保險(xiǎn)公司說明，保險(xiǎn)公司都有義務(wù)通知銀行退回劃走的保費(fèi)。

　　“保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)是建立在信任的基礎(chǔ)上，對(duì)電話那頭不認(rèn)識(shí)的人很難建立起這種信任感。如果對(duì)產(chǎn)品感興趣，一定要盡可能多地了解保障范圍，免責(zé)內(nèi)容是否適合自己等不要忙著表態(tài)。”保險(xiǎn)專家李仲明說。