中新社北京十一月二十八日電(記者劉長忠) 中國消費者協會今天發布二000年第十三號消費警示：保險消費索賠心中要有底。

　　據中消協近期對哈爾濱、南京、西安、武漢、鄭州、蘭州六個城市的保險消費調查顯示，約有百分之三十六的消費者已經購買了各類保險。在越來越多的人購買保險的同時，投保人與保險公司之間的各種糾紛也越來越多。保險糾紛曾是一九九八年全國十大投訴熱點之一，近年來，保險投訴仍呈上升趨勢。

　　據調查分析，目前中國保險市場存在五大突出問題：一、一些保險代理人虛夸保險功能，不對消費者如實告之，掩蓋一些免責條款的內容，誘使消費者投保。

　　二、消費者不細讀保險合同的條款細節，對自己應享有的權利和履行的義務不清楚、不明確，很容易造成權益受損。

　　三、部分消費者選擇險種時不合理、不科學，或偏好某些險種造成保障不全面，或重復保險造成保險浪費。

　　四、索賠難，理賠實效性差。很多消費者反映，購買保險后真到出險索賠時，起初根本未聽說過的一系列規定制度全出來了，再仔細閱讀十分專業的具體保險條款，才知道還有這幺一層意思，讓人難以順利得到賠付，使投保人感到自己處于不利地位。

　　五、退保難，退保糾紛現象十分突出。

　　據有關專家分析，產生以上問題的原因主要是：一些地方保險市場魚龍混雜，部分保險公司急功近利，一味追求市場份額；保險代理人隊伍素質參差不齊；消費者缺乏相關保險知識。

　　為此，中消協提醒消費者應多學習保險知識，掌握選購保險、出險索賠的有關常識；走出保險認識誤區，樹立正確的保險觀，明確保險的首要功能是風險保險，其次才是投資增殖；認真履行各項手續，避免因自身的疏忽而使保單失效。

　　同時中消協呼吁社會有關部門，進一步規范保險市場，強化對保險公司的管理，堅決制止高手續費、高提成、高返還等短期行為。(完)