文/張俊
疫情期間，攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章親自下場直播帶貨，成了攜程、乃至整個旅游行業的標志性符號。
而為攜程忙碌走出困局的，還有攜程CEO孫潔：對內安撫員工，對外與合作伙伴溝通。這對“雙J組合”(James和Jane)已經搭檔多年，梁建章謀布局定戰略，孫潔執行組團隊，兩人配合十分默契。
作為國內為數不多的女性CEO，孫潔也在工作和家庭中尋找平衡。身為兩個孩子的母親，她認為，職場母親實現自我價值同樣重要，盡管兼顧工作和家庭很辛苦，但她希望每個女性都可以成為更好的自己。
“我始終認為母親是子女最好的榜樣，母親的努力和勤奮會潛移默化影響孩子的一生。”孫潔說。
女性在職場可以發揮職業優勢和獨特價值
職場中的性別不平等已不是一個新鮮的話題，女性往往會遇到性別歧視、生育、晉升等種種問題。
孫潔自己也曾遭遇過這種尷尬時刻。有一年她同梁建章出差日本會客，對方一直忙于與梁建章鞠躬、握手寒暄，卻忽視了孫潔的存在，因為對方想當然的把孫潔視為了梁建章的秘書。
在孫潔看來，職場中的男性和女性都有著各自獨特的價值。男性員工擅長做事，女性員工擅長做人；男性員工決策能力強，女性員工則注重細節，執行力強。
而在管理層面，她也認為，女性管理者決策更加細致、全面，同時兼顧良好的風險控制，可以為公司帶來更高的投資回報率。女性管理者的信任感和責任感很強，同時很低調，能夠有很健全的風險控制，想得更周全，每一個項目的最后落地一定要有很強的執行力，這其中女性起到了很大的作用。
梁建章與孫潔的搭檔確實也證明了這一點。在攜程內部，梁建章負責戰略，而孫潔負責執行。“James（梁建章）一看就是5年、10年，像高山一樣堅挺，我更像是'流水'，會把團隊組織好，把團隊這跨越5年、10年的布局戰線推得很嚴密。同時，他也非常注重數字，而我是財務背景，我們在重大決策的分析上也都非常一致。”
疫情期間，梁建章在前方直播沖鋒陷陣，而孫潔則負責穩住后方。2月初剛從國外出差回國，孫潔便為南通分公司的一線員工送糧食、口罩等物質，并第一時間前往上海呼叫中心，提振員工信心；同時，她還一直在和全球合作伙伴溝通，不停的打電話、開會，包括各個酒店、航司、郵輪的CEO到各目的地旅游供應商。
“作為一名女性CEO，我相信也尊重我的女性員工，我認為女性在職場完全可以發揮其職業優勢和價值。”孫潔說。
她在攜程內部也一直在推動性別平等。一個數據是，攜程中女性員工占比超過一半，遠高中國互聯網行業與硅谷科技界平均比例；中層管理者女性占比接近50%，高級管理層女性占比34%，并且CEO、CFO等7名VP以上級高管均為女性。
女性員工可謂頂起了攜程的半邊天，而攜程內部也給與女性員工多種福利支持。生育問題是職場雇主對女性最為介意的焦點，而攜程不僅為孕期女性員工提供多種關懷福利，也為育齡女性中高層提供凍卵福利。
孫潔介紹，對于孕期員工，攜程的福利包括最高3000元的生育醫療補貼和800元教育補貼，打車費用報銷以及彈性工作制。而如果女性中層骨干想要冷卵，攜程將支付凍卵費用。“這是整個中國互聯網行業唯一一家，也是第一家提供的女性員工關愛政策。公司提供輔助生育福利是為了解決育齡女員工的后顧之憂，幫助她們在事業的黃金期能夠充分享受投入工作的過程，同時，也不耽誤她們培育下一代。”
母親是子女最好的榜樣
在攜程內部，孫潔以“鐵娘子”著稱，工作起來十分拼命。
她的工作節奏是，一般早上7點左右就已到辦公室，先和梁建章開一個短會，快速溝通當天工作和主要決策，再進行一天的工作安排；而晚上還會有一些海外市場的電話會議要參加。
“我起的比較早，也睡得晚。別人要睡8小時，我是睡2小時、3個小時也能工作。”孫潔說。而最近幾個月因為疫情這場突發危機，需要溝通、做決策的緊急事情有很多，她的睡眠更少了，幾乎24小時都在工作。
高強度的工作狀態之下，孫潔將長跑作為多年的習慣和減壓方式。如果周末在上海，她總會去跑十幾公里；如果出差，她也會帶上球鞋，抽出時間跑步，保持更好的體力來應對工作。
另外，工作與家庭生活的平衡業成為十分重要的問題。但好在，家人都十分支持孫潔的工作，“我們彼此是互相愛護、互相理解的。”
孫潔與丈夫吳炯是在一次美國的旅行中相識。吳炯早年曾在甲骨文任職，后來成為雅虎、阿里巴巴的初創團隊成員，并最終轉型從事風險投資。孫潔對另一半的形容是“自由豁達、不斷挑戰和嘗試新的事物”。
“他的自由豁達也體現在我們家庭關系和子女教育上，我們在生活和工作上平等的交流，互相支持，他非常支持我的事業。有了孩子之后，教育孩子有很多的工作，我們互相主動承擔來平衡彼此的工作和子女的教育，我們每年都有家庭旅游的計劃安排，帶孩子們去不同的地方感受不同的自然人文、了解歷史。”
孫潔和吳炯對兩個女兒的教育理念是，要自己做決定，對自己的人生負責。女兒從中學起就就讀寄宿學校，她也更愿意住在學校里，因為在學校能夠接觸到不同的同學和新鮮的事物。“這是她自己對于自由的選擇，我們尊重她的選擇。”孫潔說。
實際上，孫潔的教育方式與父母對她的影響也分不開。在她的記憶中，父母從來不會干涉她選擇讀什么專業、去哪里求學。無論是考離家遠的上海中學、外地的北京大學，還是遠赴美國佛羅里達大學留學，父母都支持她的選擇，并盡力支持。
“我認為父母的以身作則是對孩子最佳的教育方式，永遠努力積極、心地善良，擁有自己的人生目標。一直以來，我也盡我所能，讓自己成為榜樣，向我的孩子們展示出這一點。”孫潔說，“只要他們認為自己所做的事情是有意義的，有益于他人以及我們生活的地球和宇宙，我都會支持。”
同樣，女兒們對孫潔也十分支持。她回憶稱，有一次自己生病提早回家，丈夫吳炯就問兩個女兒：“如果媽媽每天早回家陪你們好不好？”而女兒們則回答不要，因為媽媽有自己的事業，這讓孫潔十分感動。“我始終認為母親是子女最好的榜樣，母親的努力和勤奮會潛移默化影響孩子的一生。”
在孫潔看來，職場母親實現自我價值同樣重要，盡管兼顧工作和家庭很辛苦，但她希望每個女性都可以成為更好的自己。雖然這個過程確實會比較辛苦，但做得好的話，回報也是雙倍的。
國內旅游業步入正軌 攜程在競爭中仍占優勢
今年第一季度和第二季度，由于受到全球疫情的沖擊，旅游企業的日子十分不好過，攜程也是如此。
不過今年7月，跨省旅游業務迎來重啟，也讓旅游企業們看到了積極的信號。孫潔認為，這意味著旅游業復蘇發展的重要政策窗口期已經到了，旅游業發展將步入正常化軌道。旅游業對國民經濟和社會就業的綜合貢獻均超過了10%，在疫情防控常態的情況下，旅游振興是重中之重。
她援引攜程旅游大數據實驗室的報告顯示， 88.7%的被調查者今年會選擇跨省旅游。目前由于海外目的地旅行限制還沒有放開，因此今年是國內旅游的一次新機遇。對于一些中高端用戶來說，需要在國內找到一些創新體驗的目的地，這塊市場也會迎來強勁的恢復和新一輪增長。
實際上，疫情好轉后，攜程在國內旅游市場迅速進行了布局。比如聯合各個省市目的地政府、景區和行業合作伙伴，提供更加豐富的跨省產品和服務，梁建章在各地的直播帶貨就是攜程的重要促銷手段之一。
除了重啟的國內市場，攜程也在幫助國際伙伴走出疫情影響的低谷。孫潔介紹，攜程今年6月啟動了全球旅游復興計劃，聯合谷歌、世界旅游業理事會，推出一系列安全標準、靈活性保障措施和促銷活動，助力重振全球旅游業；此外，攜程也向多個海外試點市場合作伙伴提供基金援助，以幫助世界各地的合作伙伴重振業務。
“盡管國際市場仍然面臨著不確定性，但龐大的潛在旅行需求仍然存在，而對于不同的海外目的地市場的疫情狀況，我們也會調整策略、調配資源，做好預案和準備。”
疫情下的另一個變局是，行業格局也正在重塑。一方面是原有的旅游企業開始發力，試圖擴大市場份額；另一方面是一些互聯網企業也跨界涉足旅游行業，以在市場復蘇中分得一杯羹。
孫潔表示，攜程專注做全球化旅游，并一直以創業的心態，依托科技，注重服務，不斷創新、不斷突破。在愈發激烈的市場競爭之下，她認為攜程有三方面的優勢：全產品線，移動產品和創新模式。“攜程的綜合能力仍然是非常強的，無論是國內市場還是國際化發展，仍然是有巨大的優勢和專業度。”她說。
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