文/新浪財(cái)經(jīng)意見(jiàn)領(lǐng)袖專欄作家 李利明（北京道譽(yù)企業(yè)管理服務(wù)公司執(zhí)行董事）

　　2月18日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》），自印發(fā)之日起執(zhí)行。這是原銀監(jiān)會(huì)2009年發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和原保監(jiān)會(huì)2014年發(fā)布《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》之后，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作監(jiān)管的一個(gè)重大變化，無(wú)論是監(jiān)管的力度還是對(duì)機(jī)構(gòu)的要求都具有全新升級(jí)。

　　《管理辦法》對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作提出了全新的、更高的要求，結(jié)合自身的實(shí)際，按照《管理辦法》的要求，組織開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，將是銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

　　一、加快制度建設(shè)

　　《管理辦法》第二十八條“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本辦法制定本機(jī)構(gòu)（系統(tǒng)）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度”，因此，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加快聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)，對(duì)原有制度進(jìn)行修訂，或者全面制定新的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。規(guī)模較大的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在制定本機(jī)構(gòu)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步制定本機(jī)構(gòu)的《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的操作性規(guī)則和應(yīng)對(duì)處置流程；規(guī)模較小的機(jī)構(gòu)，僅制定《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》即可。

　　銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)制度發(fā)布后，要求各分支機(jī)構(gòu)及子公司據(jù)此制定各自的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，特別注重操作層面、按總部要求開(kāi)展相關(guān)工作以及向總部匯報(bào)事項(xiàng)和流程方面，實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的全覆蓋。

　　二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

　　制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度僅僅是基礎(chǔ)，要將制度落實(shí)到行動(dòng)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就需要根據(jù)制度的各項(xiàng)規(guī)定，逐條將責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén)和機(jī)構(gòu)，從公司治理、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、機(jī)構(gòu)建設(shè)、資源配置、人才選拔、考核評(píng)價(jià)等方面搭建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行框架，讓聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)。

　　1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理層，以及部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)的管理人員都要深入學(xué)習(xí)《管理辦法》，吃透相關(guān)要求；同時(shí)全面了解本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，重點(diǎn)了解自己在其中的角色和職責(zé)。

　　2、將本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度中的相關(guān)規(guī)定，如排查、監(jiān)測(cè)、考核、評(píng)估、問(wèn)責(zé)、內(nèi)審、報(bào)告等落實(shí)到所涉及的部門(mén)和機(jī)構(gòu)的工作流程，開(kāi)始啟動(dòng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的各方面具體工作。

　　3、組建（優(yōu)化）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，招聘相關(guān)專業(yè)人才，制定專業(yè)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃，在短期內(nèi)建立起與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，或者聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)服務(wù)。

　　4、根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作要求和本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)整體狀況，確定本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，并據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)資源及其他資源的配置，以及確定考核方式和考核權(quán)重。

　　5、面向整個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度宣講和專業(yè)培訓(xùn)，讓全體員工了解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性以及自身在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中所扮演的角色。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)要覆蓋到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和子公司，建立常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制。

　　6、對(duì)本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行定期的自評(píng)估和監(jiān)管檢查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，查找問(wèn)題原因，填補(bǔ)完善漏洞，實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的持續(xù)改進(jìn)提升。

　　三、置于戰(zhàn)略高度重視

　　《管理辦法》發(fā)布之后，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的整體重視程度將有實(shí)質(zhì)性提升，整個(gè)銀行保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平將有重大提升，重大及特大聲譽(yù)事件發(fā)生概率將會(huì)有明顯下降。

　　1、提高重視程度。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度重視和各種監(jiān)管措施下，傳統(tǒng)上就高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理將進(jìn)一步提升；此前忽視甚至無(wú)視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的一些銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，很難再繼續(xù)“裝聾作啞”，必將采取強(qiáng)有力的措施來(lái)開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

　　2、建立管理框架?？陀^的說(shuō)，絕大多數(shù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作距離《管理辦法》的要求還有較大差距，因此，未來(lái)一段時(shí)間銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將根據(jù)《管理辦法》的要求，建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系下的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理框架。

　　3、加大資源投入。面對(duì)《管理辦法》的監(jiān)管要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將會(huì)在短期內(nèi)加大各項(xiàng)資源的投入，引進(jìn)專業(yè)人才，致力于快速提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，全力避免發(fā)生重大聲譽(yù)事件，并盡量減少關(guān)注聲譽(yù)事件和一般聲譽(yù)事件發(fā)生，在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域開(kāi)展同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在有效防范和化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，爭(zhēng)取較好的監(jiān)管評(píng)價(jià)和監(jiān)管認(rèn)可。

　　4、借助外部力量。當(dāng)前，銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理人才整體上嚴(yán)重不足，應(yīng)對(duì)處置重大聲譽(yù)事件的專業(yè)人才更是奇缺。絕大多數(shù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員很少，并且其主要工作都在媒體維護(hù)和公關(guān)方面，缺乏對(duì)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的研判分析、制定預(yù)案、處置化解、聲譽(yù)修復(fù)等專業(yè)能力，不能適應(yīng)銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的需要和《管理辦法》的要求；中小型銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更是較難吸引聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才加盟。

　　因此，未來(lái)絕大多數(shù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方面將越來(lái)越依靠外腦，借助專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家力量，幫助其完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，搭建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，診斷聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)體系缺陷，開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)培訓(xùn)，并在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)研判、風(fēng)險(xiǎn)事件及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的處置化解以及聲譽(yù)危機(jī)后的聲譽(yù)修復(fù)等方面提供專業(yè)服務(wù)。

　　(本文作者介紹：北京道譽(yù)聲譽(yù)管理服務(wù)有限公司執(zhí)行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長(zhǎng)。)