文/新浪財經意見領袖專欄作家 唐寧

　　從容奔跑，未來可期

　　親愛的同事們：

　　今天，宜信公司十五歲了。

　　站在這樣一個新起點回望宜信誕生至今的歷程，我的心情非常激動，相信大家和我一樣都在感慨：十五年前，我們滿懷激情與敬畏，踏上助力美好生活的征途；十五年來，我們風雨同舟，堅定前行，與我們所熱愛的宜信一路向上，在金融科技領域不斷輸出自己的能力。

　　在這個值得紀念的日子，我想通過一封信的方式，和大家分享我們是如何十五年磨一劍，在金融這場“沒有終點的長跑”中砥礪奮進，用行動成就未來，以及下一個十五年，宜信將會抵達怎樣的遠方。

　　十五年來，宜信的兩個關鍵詞

　　過去十五年，我們一直在做的，可以用兩個詞來概括，那就是“堅守初心”和“保持熱愛”。

　　宜信自成立伊始，就以推動金融更美好、推動生活更美好為初心。基于這一初心，我們利用模式創新和技術創新，提供包括普惠金融服務、金融科技服務、企業家服務、科創投資服務、資產配置服務等在內的多元化服務，從不同維度滿足了小微企業主、農戶、工薪階層等中國高成長性人群，大眾富裕人群，以及高凈值、超高凈值人群未被充分滿足的需求。

　　例如，我們以母基金為代表的科創投資，在過去近10年時間投出4000多家企業，覆蓋了中國近40%的獨角獸；

　　我們的企業家服務不僅包括財富管理，更包含健康管理、二代培養、企業數字化轉型等全面服務；

　　我們的金融科技板塊已經涵蓋信用科技、財富管理科技、保險科技等領域，在不斷通過科技創新為個人和金融機構提供優質服務的同時，持續助力三農和小微……

　　這些事例都在說明，幫助客戶個人、企業和他們所在的行業變得更加高效，生活變得更加美好，從而共建美好社會，這將是我們在未來十五年乃至更長的時間里，持續秉承的初心。

　　此外，我們發布了宜信第六本企業社會責任報告，對宜信不忘初心，堅持做守法合規、利國利民的企業好公民，持續為社會回饋更大價值的決心進行了更為詳盡的闡釋。

　　而驅動我們堅守初心的，是對自己所從事的事業的那份真摯熱愛。我們所做的事業有巨大的社會價值和商業價值，這是我們肩負的責任，但發自內心的激情和熱愛，決定了我們最終能走多遠。

　　十五年來，我每天都充滿期待地開啟新的一天，與我共同前行的同事、合作伙伴與客戶，同樣是心懷熱愛、善于學習的人。與這樣一批優秀的人同行，我們在目標客群和客戶需求的把握上就具備了深刻的洞察力，并通過我們在科技、金融和工具方面的優勢，將這種洞察力做到最優，形成核心競爭力。

　　一個與時俱進，有著高適應性和活力的組織，其中的每個人對自己從事的事業一定有著發自內心的熱愛，無論組織遇到內外部怎樣的困難和挑戰，大家都能堅定從容地走下去，親手締造不凡，這就是熱愛的力量。

　　堅守初心，保持熱愛，這是讓我們備感榮耀的堅持，更是我們對核心價值的追求。

　　這六個字，是宜信的魂

　　如果說“堅守初心”和“保持熱愛”是我們的組織通過持續創新和裂變，不斷長出新肌肉、建立新能力、持續引領市場的“道”，那么“以客戶為中心”則是我們的“術”，融入了宜信經營管理的全部流程。

　　巴菲特曾說過，“我沒見過以客戶為中心卻不能成功的企業。”縱觀亞馬遜、蘋果、華為這些國內外成功實現數字化和保持行業引領的企業，無不是以客戶需求為導向來決定產品和服務的內容及提供方式，堅持為客戶創造價值。

　　對于宜信來說，“以客戶為中心”包括三層含義。

　　首先是一切以客戶未來的需求為中心。如果一個組織僅僅圍繞當下的客戶需求布局，那么這個組織永遠是追隨者。只有提前看到五年、十年后客戶真正的需求，并且圍繞它去建立核心競爭力，才能與客戶不斷變化的需求在未來完  美會師。

　　比如我們關系到未來發展的四根柱子——從單一產品到多產品，再到多產品和多服務，最后到全方位、一站式、以資產配置為核心的財富管理，就是基于提前看到客戶幾年后的需求，提前看到投資者教育的重要性，為了客戶、市場和行業，做出的正確而非容易的抉擇。

　　為什么我們會主動走出舒適區？因為總有那么一些時刻，需要我們鼓起勇氣做出選擇。這些選擇在當時不一定被人理解，但是為了客戶，我們的信念是那樣堅定，用我們的自身優勢為客戶做了最該做的事，并持之以恒地向客戶、市場和行業傳遞我們的判斷。

　　以客戶未來的需求為中心，我們要不遺余力關注未來的客戶和年輕人，包括企業家們的二代，以及科創企業的創始人、高管團隊、核心骨干等“新一代”，他們將是五年、十年之后的大眾富裕階層和高凈值、超高凈值人群，我們應該提早關注和服務好這樣的人群，幫助他們自身和企業在未來取得更好的發展。

　　以客戶為中心，還意味著我們的戰略、產品和服務要有機多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務。不論是個人客戶多元的金融與非金融需求，還是機構客戶多元的線索推薦、產品合作開發、風控能力輸出、資產配置、另類投資、不良處置等需求，都給了我們整合創新、優選市場上各細分領域最佳的能力、利用科技高效為客戶提供一站式服務的機會。我們的產品、服務矩陣，應做到既全又深，能夠完整覆蓋客戶的主要需求，同時每一項服務都具有細分領域的頂級品質。這就需要我們善于合作，有的產品、服務是我們自己開發、自己運營的，但更多的、大部分甚至絕大部分，都來自于我們優中選優的合作伙伴，我們與合作伙伴共贏未來。

　　以客戶為中心的第三層含義，是做客戶永遠的戰略合作伙伴。我們預見客戶未來的需求，花上幾年的時間打造相應的能力以服務之；我們從早期與未來的客戶建立關系，開啟服務；我們聚焦客戶在各個時期最為重要、關鍵的需求，使我們的存在變得不可或缺；我們摒棄一錘子買賣的短線思維，關注收益與風險的滯后性、隱蔽性，踐行長期主義。這樣日復一日、年復一年的堅持下去，就是陽光下最棒的商業模式，擁有永遠的客戶關系，永遠為客戶解決最重要的問題，創造并分享最大的價值。

　　未來的宜信什么樣

　　今天是宜信十五周歲的生日，比這更振奮人心的是，未來，宜信將大放異彩，進入更加美好的十五年。

　　這份信心，源自我們極具成長性的各大業務板塊。例如我們的科創投資抓住了中國社會經濟發展中最具活力和價值的賽道，我們將繼續和頂級基金合作，投出下一個B站、抖音，布局到眾多顛覆性的商業模式中，這種成長將是爆發性的。

　　還有我們的企業家服務賽道。比如我們在境內外投出的一系列醫療健康、生命科學領域的黑馬或獨角獸，將極大解決企業家群體在健康管理方面的諸多痛點；我們提供的傳承服務，將幫助越來越多的企業家順利實現交班和企業家精神的傳承。

　　我們的金融科技板塊也將迎來更多的銀行、保險公司、券商等伙伴，在軟件、服務、解決方案等業務方面得到我們的能力共享。

　　此外，無論是我們所服務的工薪階層還是農戶，我們將持續提供更為多元，更具創新性的產品和服務。我們的保險板塊也將迎來飛速發展，我非常看好這個賽道。

　　我們成立的高成長企業服務平臺將繼續幫助創新創業者在解決資金、人才、學習、合作伙伴、獲得客戶等方面提供更多支持，全面助力創業、創新、創投。

　　每每回顧宜信的發展歷程，我最大的感慨，就是這份生逢其時的幸運。是時代賦予我們機遇，讓我們能夠始終以客戶為中心，堅持長期主義，不斷為中國金融、中國社會的美好輸出自己的能力。

　　下一個十五年，宜信將不忘自己的責任與擔當，全力服務實體經濟，持續推動綠色金融和綠色公益，助力中國企業實現高質量、可持續發展。這是我們十五年來前行的航標，也將成為我們繼續遠航的燈塔。

　　未來已來，未來可期。宜信的同事們、客戶們、伙伴們，讓我們一起凝聚力量，從容奔跑，去擁抱更美好的未來！

　　唐寧

　　2021年5月28日

　　(本文作者介紹：宜信公司創始人、CEO)