金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，150多項細分指標對招商銀行APP進行全掃描，最終給予91.55分（總分100）。
過去一年，招商銀行APP從6.0時代進化到7.0時代，智能賬本、城市服務進一步優化，搜索、客服等體驗不斷提升，服務智能化的同時也更加人性化。不過，APP也有一些遺憾之處，比如待辦事項沒有自動提醒信用卡還款日、電話客服不能一鍵撥打、用戶自定義功能鍵權限小。
移動互聯時代，各大銀行都在加速提升科技的研發和應用、加速發展手機銀行，招商銀行APP面臨的挑戰并不小。
評測報告
評測分析
招商銀行APP評測分析：
金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，150多項細分指標對招商銀行APP進行全掃描，最終給予91.55分（總分100）。
過去一年，招商銀行APP從6.0時代進化到7.0時代，智能賬本、城市服務進一步優化，搜索、客服等體驗不斷提升，服務智能化的同時也更加人性化。不過，APP也有一些遺憾之處，比如待辦事項沒有自動提醒信用卡還款日、電話客服不能一鍵撥打、用戶自定義功能鍵權限小。
移動互聯時代，各大銀行都在加速提升科技的研發和應用、加速發展手機銀行，招商銀行APP面臨的挑戰并不小。
用戶體驗（37.25/40）：交互合理、操作流暢 細節完善但也有提升空間
招商銀行APP注冊流程清晰、操作便捷，本行/非本行用戶均可注冊使用，支持OCR技術識別銀行卡信息等。值得一提的是，注冊過程中可以找到在線客服入口，如果遇到問題可以咨詢客服。
在日常登錄中，招商銀行APP支持手機號/卡號/一網通用戶登錄，也支持微信快速登錄，如果舊手機號不再使用，可以身份驗證之后修改登錄手機號。APP支持靜態密碼登錄，也支持短信安全登錄，還基于機型支持刷臉、指紋和手勢等快捷登錄方式，且切換便捷。
招商銀行APP界面友好，底邊欄分為“首頁”、“社區”、“理財”、“生活”、“我的”五大欄目頁，且風格、色調較為統一。其中，APP“首頁”導航條設有“搜索、客服、消息”入口，頂部固定“掃一掃、收支明細、轉賬、賬戶總覽”四個常用功能，下方“十宮格”智能推薦“9+1”快捷功能鍵。值得一提的是，首頁的色調、布局并非一成不變——如果有活動推廣，APP會在“四大常用功能”和“十宮格”之間插入弧形推廣圖，設計風格比較靈動。
與大部分同業不同，招商銀行APP“十宮格”功能區不支持用戶自定義，而是采用了智能推薦“9+1”模式。其中，第9個快捷功能鍵為用戶近期經常使用的功能，“全部”可以瀏覽\搜索全部功能。
此外，招商銀行APP“我的”欄目頁搭建合理，頂部是用戶基本情況——包括持有銀行卡情況、待辦事項、票券和積分；然后是“4+1”常用功能鍵；緊接著是資產狀況——包括資產/收益狀況、本月收支況、信用卡、貸款情況；然后是網點等。可以說，用戶通過“我的”可以看到“金融狀況全貌”，可以獲得常用功能，比較貼合用戶需求。
招商銀行APP常用操作便捷、交互也比較合理。賬戶總覽可以在“全資產”和“卡視角”之間切換，儲蓄卡關聯轉賬匯款、購買理財、無卡取款和生活繳費，信用卡關聯快速還款、賬單查詢、賬單分期、現金分期；轉賬完成回關聯轉賬記錄、繼續轉賬、微信通知收款人等。
搜索互動方面，招商銀行APP表現優秀，支持APP全量搜索——包括功能、小程序、產品、用戶、資訊、活動、常見問題等，且模糊搜索匹配程度較高，并對搜索結果進行了智能排序。如果對搜索結果不滿意，可以通過“向小招提問吧”聯動在線客服，并且會代入搜索問題。值得一提的是，APP在5大欄目頁均有搜索入口，且每個欄目頁搜索引導詞均不一樣。此外，用戶也可以設置一個類別進行搜索。
客服互動方面，招商銀行APP延續了去年良好的表現，在首頁、重要操作、操作遇阻時都能找到客服入口，智能客服兼具智能回復和人性交流，也支持轉入人工客服，與人工客服對話支持“退出保留對話”。
此外，一定級別用戶有客戶經理專屬服務，可以在線或電話溝通，也可以在某個產品頁面直接咨詢客戶經理。美中不足之處在于，電話客服不能一鍵直接撥打。
語音服務方面，招商銀行APP支持語音轉賬、語音搜索、語音客服等，語音識別度較高，且可以手動編輯相關內容，整體表現較優。
消息提醒方面，招商銀行APP “消息中心”整合了通知、社區和待辦3大板塊內容，且“通知”中包括客服、動賬通知以及各種訂閱消息，且可以對每一項內容進行相關設置。此外，每筆動賬會有彈窗push，用戶可以第一時間了解賬戶資金變動。值得一提的是，“待辦”可以添加“還貸款、還信用卡、預約轉賬、網點預約和自定義”5大類計劃，但沒有導入信用卡還款日提醒。
整體來說，招商銀行APP交互合理、操作流暢，搜索、客服等體驗細節不斷提升，服務智能化的同時也比較人性化。不過，APP也有一些遺憾之處，比如待辦事項沒有自動提醒信用卡還款日、電話客服不能一鍵撥打、用戶自定義功能鍵權限小。特別是“APP為王”時代，各大銀行的發展速度都很快，招商銀行APP壓力也不小。
產品功能（34分/35分）：產品豐富、功能完備 查賬轉賬等常用功能貼合用戶需求
招商銀行APP查賬功能完善，用戶點擊“賬戶總覽”可以在頂部看到資產/負債總覽——總資產+收益，以及活期、投資和本月剩余應還情況，可以做財富體檢；下拉可以看到每個大類產品每張卡持倉情況，并且點擊活期下的每張卡都可以查詢收支明細。此外，用戶可以切換到“卡視角”——頂部展示總資產總負債情況，下方展示所持卡片情況，可以查余額、查明細、查持倉。
如果用戶想對名下銀行卡進行管理，可以通過“我的→銀行卡”進行設置，可以添加本行/他行銀行卡，自動提示本行有幾張卡片未關聯；也可以點擊每張卡片進行銀行卡管理——查看開戶網點、完整卡號（可復制）、別名；進行密碼管理、轉賬管理；設置相關支付功能；設置支付鎖、凍結和掛失卡片等。
對于常用的轉賬功能，招商銀行APP支持銀行賬號/手機號轉賬，銀行賬號轉賬可以智能讀取銀行、切換轉出賬戶、展示可用余額等。APP支持查詢轉賬記錄、支持預約轉賬，也可以設置轉賬限額等，其中轉賬記錄支持查看每張卡當天、本月、最近3個月、最近半年的轉賬情況，點開單筆轉賬記錄可以通知收款人、查看和TA的轉賬記錄。此外，APP可以管理“轉賬伙伴”，支持添加、編輯和刪除，并且可以查看和TA的轉賬記錄。
快捷轉賬方式上，招商銀行APP去年已支持“復制卡號激活轉賬”，支持語音轉賬，支持3dtouch呼起轉賬，也支持蘋果手機用Siri呼起轉賬等。
投資理財方面，招商銀行APP設有“理財”欄目頁，頂部展示昨日收益+總持倉，點擊查看具體情況，也可以進行財富體驗；下方十宮格設有9大投資品類；然后是客戶經理（如果有）+產品推薦+理財服務+理財干貨。不過，點擊“十宮格”的“全部”看到的是全部功能，如果是“理財相關的全部功能”更為合理。
其中，APP理財產品涵蓋銀行理財、基金、黃金、保險、國債、私募和債券等，也有朝朝盈、摩羯智投、財富體驗等特色產品，還有銀證期轉賬、招銀匯金等功能。值得一提的是，各類產品條線均進行了系統化建設，既有豐富的產品（可以搜索、篩選、排序），也有實用的功能——比如理財提供轉讓服務，基金提供比較功能，保險提供摩保智投等。此外，每只產品的說明、收益演示等都可圈可點。
存款方面，招商銀行APP“存款”版塊包括招行特色、整存整取、通知存款、定活互轉、大額存單和結構性存款，其中招行特色分為高收益、按月付息、靠檔付息三類，大額存單分為靠檔計息和按月付息，且支持轉讓。
貸款方面，招商銀行APP “借錢”版塊上線了閃電貸、理財質押貸和房產抵押貸等，且提供周轉易、消費易、資金監管等貸款服務。此外，APP支持查詢貸款情況、貸款記錄、申請進度、額度進度，也支持還款賬單、結算證明等貸后服務。
生活方面，招商銀行APP設有“生活”欄目頁，提供話費流量、生活繳費等繳費服務，也提供飯票、影票、門票等沒食娛樂服務，也提供掌上商城等購物服務。其中生活繳費支持多地區多項目的繳費，可以查詢繳費情況，也支持分組，例如“我家”、“公司”等，便于用戶查詢和管理。雖然很多生活服務是跳轉到第三方，但沒有明顯的不適感。
信用卡方面，招商銀行APP“信用卡”版塊支持查賬、還款、分期、積分查詢兌換等，也支持卡片申請、分期商城等。此外，APP設有“跨境金融”版塊，支持外匯購匯、外匯結匯、境外匯款，也可以代理簽證等；APP也設有“網點”版塊，支持網點預約和附近ATM查詢，其中網點預約建設完善。
值得注意的是，招商銀行APP “城市服務”可以提供當地的特色服務，可以理解為分行在APP上開了一個移動網點；“第三方服務”類似微信小程序，可以享受第三方服務；“零花錢大作戰”和“面對面紅包”互動性較強；“助手”中有一些實用性功能，比如打印交易流水等。
綜合而言，招商銀行APP產品豐富、功能完備，查賬轉賬、查資產查收支等常用功能貼合用戶需求，比較有競爭力。
性能安全（13.05分/15分）：
性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。
安全設置方面，招商銀行APP采用的基本措施較全面。登錄有安全提示、超時登錄自動退出，適時啟用安全鍵盤，關鍵交易頁面防截屏等。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，招商銀行APP在7大類漏洞12個漏洞點中存在5項不同程度風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，招商銀行APP 兼容性為100%，CPU占用率均值優于平均水平，其他指標略差于行業平均水平。
發展創新（7.25分/10分）：
過去一年，招商銀行APP從6.0時代進化到7.0時代，各個頻道全新改版、智能賬本、智能助理均進行了升級，主打的理財社區也加速孵化，同時壓縮了APP體積。
特別是，招商銀行APP加速開放API，打造自己的小程序平臺。一方面，各地分行開設城市服務；另一方面，第三方服務接入手機銀行APP，打造“金融+”、“生活+”場景。
招商銀行基于微信體系的公眾號、小程序發展一般，“招商銀行”公眾號只提供智能客服、信用卡賬單查詢，以及一些信息推送。與之相比，“招行銀行信用卡”相關服務還不錯。
此外，招商銀行APP通過手機銀行掃碼存取款、聯動客戶經理、搭建更多“線上+線下”場景等方式，提高了與線下服務網絡的銜接。
（測試版本為7.3.0，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2019年7月5日）
備注說明
備注說明：
新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展四年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術指標數據。
過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、150余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
