金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，150多項細分指標對中國銀行APP進行全掃描，最終給予86.95分（總分100）。
與去年相比，中國銀行APP體驗有所提升，產品也比較豐富，并且推出了極簡風格的“甄玉版”，但也有一些不完善之處。APP生活欄目頁的界面體驗仍有提高空間，Ⅱ/Ⅲ賬戶開通、關聯有一些bug，不支持“復制卡號激活轉賬”這一快捷轉賬方式。此外，人工客服7*24小時服務但等待時間過長。
評測報告
評測分析
中國銀行APP評測分析：
與去年相比，中國銀行APP體驗有所提升，產品也比較豐富，并且推出了極簡風格的“甄玉版”，但也有一些不完善之處。APP生活欄目頁的界面體驗仍有提高空間，Ⅱ/Ⅲ賬戶開通、關聯有一些bug，不支持“復制卡號激活轉賬”這一快捷轉賬方式。此外，人工客服7*24小時服務但等待時間過長。
用戶體驗（36分/40分）：交互順暢、體驗較優 人工客服等待時間長
中國銀行APP注冊開通方式豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、智能柜臺、其他移動終端等開通。APP支持本行/非本行用戶注冊（工行、農行、建行、交行、郵儲銀行），且流程清晰操作便捷，支持OCR技術識別客戶證件信息及卡號。
中國銀行僅支持手機號登錄，卡號登錄只限于快速查詢余額。APP基于機型支持刷臉、手勢、指紋快捷登錄，且優先級為“刷臉→指紋→手勢”，可以切換。若用戶忘記密碼，可以在線找回登錄密碼；若用戶輸錯密碼，會增加圖片驗證碼。
中國銀行APP界面較為友好，底邊欄設置為“首頁”、“理財”、“生活”和“我的”4個欄目頁，且風格、色調較為統一。與去年相比，首頁上方置頂了“掃一掃、收付款、轉賬和賬戶管理”4個常用功能鍵，定制功能區采用自適應模式——支持最少“0+1”最多“9+1”個快捷功能鍵。用戶點擊“更多”，既可以瀏覽\搜索全部功能，也可以自定義“我的功能”，且自定義邏輯比較順暢。
此外，“理財、生活”2個欄目頁也采用相同風格——均支持自定義快捷功能區。但遺憾的是，兩個頁面的自定義功能小有bug——添加快捷功能鍵時沒有提示數量限制，但在理財/生活欄目頁只會顯示前9個功能。另外，生活欄目頁界面友好度仍可提高，下方布滿了密密麻麻的推廣圖。
中國銀行APP常用操作較為便捷，諸如賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、生活繳費等多項功能均可實現一步到位。此外，APP常用功能之間關聯也較為合理，例如查詢借記卡賬戶關聯交易明細、轉賬、買理財，查詢信用卡賬戶關聯賬單、還款和分期服務；轉賬完成后關聯電子回單分享、繼續轉賬及轉賬記錄。
搜索互動方面，中國銀行APP支持搜索功能、產品和常見問題，且模糊搜索匹配程度較高。值得一提的是，在搜索不滿意/無結果時可以聯動在線客服，且能將搜索內容代入客服，整體表現較優。美中不足之處在于，APP僅在首頁設有搜索入口，建議在理財、生活等功能集合較多的頁面增加搜索入口。
客服體驗方面，中國銀行APP在各欄目頁、重要操作以及操作不成功時都能找到在線客服入口。客服頁面中包括熱門問題及四個功能設置快捷方式——“交易限額設置”、“網點排隊”、“轉賬記錄查詢”、“卡片掛失”，最上方可進入智能客服。智能客服可轉入人工客服，且支持人工客服7*24服務，也支持留言反饋。值得一提的是，退出在線客服時會提示是否保留聊天——這一設置比較人性化，尤其是在轉接人工服務中，可以保留排隊記錄。
值得注意的是，與同業相比，中國銀行APP人工客服的轉入速度較慢，普遍超過2分鐘（有時甚至需要等待10分鐘），并且應答速度也較慢，十分考驗用戶耐心。如果用戶實在沒有耐心等待，可選擇在線留言，APP會以短信、郵件等方式回復。
此外， APP操作遇阻時，會自動觸發在線客服，且能直接進入客服頁面，但暫時無法讀取此操作遇到的問題或者錯誤代碼，仍有提升空間。
語音服務方面，中國銀行APP支持語音轉賬、語音搜索功能。其他方面，中國銀行APP“消息”可查看業務提醒、賬戶管家、營銷優惠及服務公告，且可以進行消息設置，也可以通過“編輯”進行全選已讀或刪除。美中不足的是，APP彈窗暫時沒有賬戶變動通知，理財經理也僅面向一部分用戶。
此外，中國銀行APP“我的→金融日歷”提供日歷服務，支持信用卡還款提醒等，暫不可手工添加日歷。“我的→頭像”可以修改部分信息，但證件信息、手機號變更仍需到網點進行。
特別值得一提的是，中國銀行APP推出了“甄玉版”手機銀行，主打極簡風格，可以在首頁定制常用功能，也可以通過“猜您喜歡”查看功能和產品推薦，算是APP打破“同質化、復雜化”的探索。
與去年相比，中國銀行APP體驗有所提升，操作也比較流暢，并且推出了極簡風格的“甄玉版”，諸如保留客服對話等體驗也可圈可點，但也有一些可提升之處，比如生活欄目頁的界面體驗。此外，人工客服轉接等待時間過長，應答速度也仍待提高。
產品功能（30.25分/35分）：Ⅱ/Ⅲ賬戶開通、關聯存bug 暫不支持“復制卡號激活轉賬”
中國銀行APP賬戶管理功能完善，用戶點擊“賬戶管理”可以看到下掛銀行卡、信用卡，可以手動添加本行賬戶，本行未關聯賬戶會有提醒。他行賬戶也可關聯，關聯后可查詢賬戶余額及交易明細。對于借記卡賬戶，可以查余額、查明細、查詢和復制卡號，也可進行掛失管理、密碼重置、限額設置、支付設置等。此外，用戶在“我的”頁面可以查看資產/負債情況，也支持圖形化展示，還可以進行資產診斷、手工記賬、查看交易日歷等。
值得注意的是，APP支持開通電子賬戶，但此功能放置在“助手→在線開戶”中，申請開通Ⅱ/Ⅲ賬戶，但OCR技術應用、賬戶關聯上有bug。第一，開戶過程中“綁卡+驗證身份”環節均需要拍卡，但拍卡沒有提示框，而是常規拍照模式，降低了識別成功率；第二，如果等待審核時，用戶未退出APP，即使審核通過，“賬戶管理”內也并未自動關聯此賬號，手動關聯也顯示“無可關聯賬戶”；只有退出APP重新登陸，才會發現“賬戶管理”內已自動關聯此賬號。
轉賬方面，中國銀行APP支持賬號/手機號轉賬、二維碼轉賬、跨境匯款，也支持查詢轉賬記錄、管理收款人等，但不支持預約轉賬。其中，賬號轉賬可以智能讀取銀行、切換轉出賬戶、展示可用余額。
快捷轉賬方式上，APP支持語音快速轉賬，匹配收款人列表，帶入收款人姓名（支持模糊匹配、同音字匹配）、金額和賬號等信息；支持蘋果手機客戶通過Siri呼起轉賬；也支持拍卡轉賬、二維碼轉賬。但遺憾的是，不支持“復制卡號激活轉賬”這一更為實用的快捷方式。
投資理財方面，中國銀行APP設有“理財”欄目頁，并在頂部顯示投資總金額，點擊進入可以查看不同產品持倉餅圖。下方依次是快捷功能區、活期和定期產品、優選權益和投資主題推薦，最后是模擬專區。
其中，金融超市涵蓋了中銀理財、基金、貴金屬、外匯買賣、證券期貨、貴金屬、保險、代銷理財、余額理財、智能投顧等18個大類的產品。其中，基金、中銀理財、保險等各大產品條線都進行了一定的系統性優化，可以看到每個持倉狀況，也有一些幫助性工具。不過，中銀理財只有在“網點簽約和風險測評”后才能查看到產品，否則是一片空白，這一功能設置不夠合理——用戶也有可能被產品吸引而去面簽，產品的查看、推薦不夠開放。
存款方面，中國銀行APP“存款管理”內包括大額存單、整存整取、通知存款、定活互轉、特色存款，但特色存款僅支持查詢，而且產品缺乏相關說明，不利于用戶感知和購買。不過，APP有一個“寶寶存錢罐”的產品，趣味性比較強。
貸款方面，APP上線消費貸款、經營貸款、抵押貸款等，另外還上線了學生專屬消費貸、國家助學貸款等產品；支持額度查詢、進度查詢、在線還款等功能。
中國銀行APP設有“信用卡”板塊，功能較為完善，支持在線申請信用卡、查看辦卡進度、在線開卡、查詢賬單、在線還款、掛失換卡等。此外，還支持線上申請附屬卡、一鍵鎖卡等功能。
生活服務方面，中國銀行APP設有“生活”欄目頁，支持生活繳費、話費充值、加油卡充值等繳費功能，還上線了非稅收繳款、實時納稅、交通異地罰款、機場泊車等服務，本地專屬服務也有一定實用性。
此外，APP設有“支付”版塊，支持掃一掃、付款碼/收款碼，也可以進行快捷支付管理；設有“出境和外幣服務”版塊，整合了跨境匯款、結售匯、簽證及存款證明等；設有“網點”版塊，整合了網點排隊、掃碼取款等和線下強關聯的業務。
值得一提的是，中國銀行APP首頁“特色專區”提供跨境金融專區、綜合金融服務和資產專區，其中跨境、綜合專區場景切入較強，也比較有本行特色。
綜合而言，中國銀行APP產品比較豐富，跨境金融、綜合金融也比較有本行特色，但也有很多不完善之處：比如不支持“復制卡號激活轉賬”這一實用的快捷轉賬方式，Ⅱ/Ⅲ賬戶開通、關聯有一些bug。
性能安全（13.45分/15分）：
性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。
安全設置方面，中國銀行APP采用的基本措施較全面。登錄有安全提示、超時登錄自動退出，適時啟用安全鍵盤，關鍵交易頁面設有防截屏提示等。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，中國銀行APP在7大類漏洞12個漏洞點中存在4項低危風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，中國銀行APP CPU占用率均值、流量消耗均值優于行業平均水平，但啟動時長均值、內存占用均值、電量消耗均值略差于行業平均水平。
發展創新（7.25分/10分）：
隨著移動金融的發展，各大銀行紛紛發力APP建設，但也陷入了“同質化”競爭。發展創新部分，主要考量APP在創新發面的突破，對本行特色的體現度，以及線上線下多渠道聯動等其他發展策略。
中國銀行APP做了一些新探索，推出了極簡的“甄玉版”版手機銀行，可以和“標準版”相互切換。針對軍人等不同客群，APP也提供個性化專屬服務。此外，中銀直播間、寶寶存錢罐等產品趣味性比較強，跨境金融、綜合金融也比較有本行特色。
微信銀行方面，“中行微銀行”公眾號提供“微金融”、“微服務”、“微生活”三大類功能服務，包含賬戶查詢、交易服務、信息查詢、預約及營銷等11項服務，也可以點擊“更多功能”進入微銀行交易大廳。此外，中國銀行上線了“中行微服務”小程序，提供預約排隊、外幣預約以及周邊ATM和商戶查詢服務。
（測試版本為6.0.2，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2019年7月5日）
備注說明
備注說明：
新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展四年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術指標數據。
過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、150余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
