金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，150多項細分指標對交通銀行手機銀行APP進行全掃描，最終給予82.95分（總分100）。
總體來說，交通銀行APP產品比較豐富，優(yōu)化了搜索、客服體驗，但登錄“忘記密碼”邏輯不順暢，賬戶查詢等交互不夠合理，客服架構有突破但使用問題不少。此外，語音便捷服務暫未上線，部分操作有轉接時滯，測試中偶有閃退發(fā)生。
評測報告
評測分析
交通銀行APP評測分析：
總體來說，交通銀行APP產品比較豐富，優(yōu)化了搜索、客服體驗，但登錄“忘記密碼”邏輯不順暢，賬戶查詢等交互不夠合理，客服架構有突破但使用問題不少。此外，語音便捷服務暫未上線，部分操作有轉接時滯，測試中偶有閃退發(fā)生。
用戶體驗（31.50分/40分）：登錄“忘記密碼”邏輯不順暢 部分交互不合理
交通銀行手機銀行注冊開通方式較為豐富。用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、網(wǎng)銀等開通。其中，APP既支持本行用戶，也支持非本行用戶在線注冊，注冊完成后可以添加/申請銀行卡，操作比較方便。
登錄方面，交通銀行APP支持手機號、昵稱等登錄，也基于機型支持刷臉、指紋和手勢等快捷登錄方式，且可以切換。用戶若更換手機登錄，APP需要輸入手機驗證碼；用戶若忘記密碼，APP支持在線找回。
值得注意的是，APP找回密碼的邏輯不順暢。用戶點擊“忘記密碼”需要先輸入用戶名（密碼都忘記了，用戶名記住的概率更小）。可能大部分用戶會根據(jù)提示選擇“找回用戶名”，用戶需要“輸入卡號→身份證信息→驗證交易密碼”找回用戶名，之后提示“去登錄”（而不是進入忘記密碼）。用戶點擊“去登錄”輸入用戶名后，再次“輸入卡號→身份證信息→手機驗證碼→卡片交易密碼”然后重置登錄密碼。特別是，部分用戶發(fā)現(xiàn)找回的用戶名中有手機號，為何不在第一步提示“輸入手機號或用戶名”？
相比去年，交通銀行APP優(yōu)化了登錄體驗，但登錄提示“輸入手機號/昵稱/其他”中的“其他”對用戶來說是無效提示。此外，用戶打開APP默認進入首頁，點擊 “轉賬”等任一操作可以跳轉到登錄頁，但是點擊“我的”欄目頁卻不能直接跳轉登錄，而是要再點擊“登錄/注冊”才能跳轉，這一設置也不太符合主流的APP登錄體驗。
交通銀行APP界面比較友好，底邊欄分為“首頁、金融、生活、我的”四大欄目頁，外加“掃碼支付”功能頁。其中，首頁、金融和生活三個欄目頁風格比較一致，但欄目導航簽仍待優(yōu)化，尤其是“生活”欄目頁右上方4個支付類導航簽對用戶來說并不好區(qū)分。此外，“我的”頁面基本是icon集合，無法直觀看到“我的資產、收支”等情況。
與業(yè)內主流做法不同，交通銀行APP首頁沒有固頂常用功能鍵，而是直接采取了“9+1”快捷功能鍵設置。用戶點擊“全部”既可以瀏覽、搜索全部功能，也可以通過“自定義”設置快捷功能鍵。不過，自定義邏輯仍可提高：一是，9個快捷功能鍵必須填滿，用戶填不滿系統(tǒng)也會補齊；二是，在沒有置頂常用功能鍵的情況下，建議在“全部”中增加“常用”版塊，或自定義時增設“恢復默認”選項，平衡“共性和個性”的需求。
交通銀行APP常用操作比較便捷，諸如賬戶查詢、轉賬匯款、生活繳費等常用功能可以一步到位。此外，APP常用功能之間也進行了關聯(lián)，如賬戶查詢關聯(lián)明細、轉賬匯款、投資理財、資金轉入、銀行卡管理、無卡取現(xiàn)等功能；轉賬完成后，關聯(lián)轉賬回執(zhí)、通知收款人，但沒有關聯(lián)常用的“轉賬記錄”。
值得注意的是，賬戶查詢的交互不夠合理，突出表現(xiàn)在：第一，借記卡（Ⅰ類）關聯(lián)轉賬匯款、投資理財比較合理，但關聯(lián)“資金轉入”不夠合理，業(yè)內也鮮有此種關聯(lián)設置；第二，每張卡關聯(lián)的“銀行卡管理”并不是針對此張卡的管理，而是先跳到所有卡片，再選擇卡片進行管理，此交互設置與“…→銀行卡管理”重復，而且不夠合理；第三，信用卡查詢沒有外顯賬單金額等基本賬戶情況，也沒有關聯(lián)“還款”這一最常用功能。
搜索互動方面，交通銀行APP在首頁設置了搜索入口，支持對功能、產品、資訊、直播的搜索，模糊搜索匹配程度較高，也可以聯(lián)動在線客服。但遺憾的是，無法將搜索內容代入客服。此外，搜索啟動有加載時滯。
交通銀行APP在“首頁、金融”欄目頁均設有在線客服入口，支持智能轉人工客服，也提供理財經(jīng)理。值得一提的是，在部分操作出現(xiàn)錯誤時可以轉入在線客服。APP客服架構有突破，但實際使用中存在不少問題：第一，客服跟隨程度不足，一些常用操作缺少跟隨。第二，智能轉人工服務，等待時間不短且不停提示多少位客戶在等待，對用戶來說不夠友好。
第三，APP設有專門的客戶經(jīng)理頁面，顯示專屬管家的基本信息、資質等，并有“在線咨詢”與“預約視頻通話”選項，服務架構完善。但部分測試人員點擊“在線咨詢”跳轉在線客服，“預約視頻通話”顯示“您的管家最近沒有可預約的時間”，下方提示“您也可以立即聯(lián)系管家”，但點進去依然跳轉到在線客服。咨詢人工客服得知，APP根據(jù)客戶有無客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理是否有相關權限來判斷進入什么頁面，如果不能用建議聯(lián)系網(wǎng)點客戶經(jīng)理。
其他體驗方面，交行APP右上角“…→消息中心”整合了交易提醒、姣姣提醒和管家提醒，并可以設置對哪些卡片進行交易提醒，但無彈窗提醒。在“我的”板塊，提供金融日歷服務，可以進行賬單還款提醒、理財?shù)狡诶m(xù)購產品推薦等，也可以通過“信息服務”編輯個人資料，更新身份證有效期。不過，APP暫時找不到可直撥的客服電話，也沒有意見反饋入口。
不過，在評測過程中，個別評測員添加信用卡之后，無法正常使用“金融日歷”服務，提示“信用卡所屬分行不能為空串”，即使咨詢在線客服，也無法獲得有效幫助。此外，這個問題在打開理財頁面時也會出現(xiàn)。
總的來說，交通銀行APP優(yōu)化了搜索、客服體驗，但登錄“忘記密碼”邏輯不順暢，賬戶查詢等常用交互不夠合理，客服架構不錯但使用問題不少。此外，語音便捷服務暫未上線，部分操作有轉接時滯，測試中偶有閃退發(fā)生。
產品功能（31.55分/35分）：轉賬記錄查詢“不走尋常路”
賬戶管理方面，用戶在 “賬戶查詢”頁，可以看到名下加掛的借記卡、信用卡等，可以手動添加/申請銀行卡。針對每張借記卡，用戶可以查詢余額、交易明細，也可以查詢/復制卡號，還可以進行掛失、管理快捷支付等操作。用戶在“我的”中可以找到“資產負債”入口，用表格的形式展現(xiàn)了資產、負債情況，并提供財富診斷服務。但相比同業(yè)，APP缺乏圖形化展示。
轉賬匯款功能方面，交通銀行APP支持銀行賬戶/手機號轉賬，也支持最近收款人轉賬，還可以設置轉賬限額、管理收款人等。其中，銀行賬戶轉賬時，可以自由切換轉出卡，顯示賬戶余額，智能讀取銀行通道；轉賬結束后，可以查看轉賬回執(zhí)，也可以通知收款人。此外，APP支持復制卡號激活轉賬，但不支持語音轉賬等快捷轉賬方式。
值得注意的是，轉賬匯款中“轉賬記錄”查詢功能待提高。首先，在多張卡情況下，查詢轉賬記錄默認安心付賬戶；其次，轉賬記錄分為“近兩天”和“兩天前時間段”的轉賬記錄，用戶無法篩選查看所有記錄，可以說“不走尋常路”。
存款方面，交通銀行APP產品豐富，不僅包含定期存款、大額存單、通知存款等產品，還有智能存款“超享存”、結構性存款“天添息”和美元存款等。貸款方面，交通銀行APP支持信用貸惠民貸、以理財做抵押的質押貸和住房貸，另設有經(jīng)營貸款專區(qū)，提供信用貸、房二貸、POS貸等產品。此外，提供智能貸款管家、貸款計算器等小工具，幫助用戶高效申請貸款。
交通銀行APP設置了單獨的“金融”欄目頁，頂部列示了理財、基金、黃金、保險、理財顧問、活期富、外匯、貸款、信用卡等主要產品，“更多”里可以查看19種產品、功能。 下方則分為現(xiàn)金管理、穩(wěn)健投資、進取投資、風險保障4部分產品，針對不同偏好需求群體提供相應產品，指向性明確。不足的是，缺乏整體持倉、收益情況。
從產品條線看，APP均進行了系統(tǒng)性功能建設。其中， APP理財板塊產品豐富，分為活期類、定期類、結構性、保本類、私人銀行五大類，也支持搜索和篩選，但不支持理財轉讓，部分可以質押貸款。基金方面，除了交行主力貨幣基金活期富外，還提供股票、混合、債券、QDII、貨幣、互認基金、養(yǎng)老目標基金等眾多基金產品，并設有定投專區(qū)。保險方面，在產品分門別類推薦基礎上，增加了知識普及類小課堂。
除此之外， APP還支持黃金賬戶、實物金、交易金等，支持銀證、銀期轉賬，設有外匯專區(qū)，并支持債券、信托產品等。此外，交行APP還有理財顧問、攢錢計劃、養(yǎng)老計劃等投資助手。
信用卡方面，交通銀行APP比去年有完善，支持申請、進度查詢、還款、查賬、分期、積分、掛失補卡等功能，但積分兌換等需跳轉買單吧。此外，信用卡版塊，每張卡片需要切換查看，而同業(yè)一般水平滑動，利于用戶感知整體持卡情況。
生活服務方面，交通銀行APP設有“生活”欄目頁，涵蓋了便民服務、生活繳費、休閑娛樂、旅游出行等9大版塊，但信用卡既在“金融”又在“生活”中。此外，欄目頁推薦了一些活動，但場景搭建還有待提高。
其他服務方面，APP提供網(wǎng)點預約、無卡取款兩大類網(wǎng)點服務，也提供付款碼、收款碼、和掃碼付等支付服務，還提供“直播·視頻”特色服務。
總的來講，交通銀行APP產品豐富、功能齊全，各產品條線也進行了系統(tǒng)化功能建設。但一些常用功能仍待完善，比如轉賬記錄查詢“不走尋常路”、資產負債缺乏圖形化等。
性能安全（13.15分/15分）：
性能安全測試包括基本安全措施設置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。
安全設置方面，交通銀行APP的基本措施較全面。App設置有獨立安全鍵盤，登錄有安全提示，超時登錄時間會自動退出，關鍵交易頁面設有防截屏提示等。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，交通銀行APP整體表現(xiàn)較好，7大類漏洞12個漏洞點中存在4項不同程度的風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數(shù)據(jù)顯示交通銀行APP CPU占用率均值、內存占用均值、電量/流量消耗均值略差于同業(yè)平均水平。
創(chuàng)新發(fā)展（6.75分/10分）：
相比去年，交通銀行APP從3.2.5版本迭代到3.3.8版本，提升了搜索、客服水平，上線了收支賬本、攢錢計劃等互動性較強產品，完善了“直播·視頻”特色服務。
交通銀行微信公眾號“交通銀行微銀行”提供“慧金融、惠活動、匯服務”三大板塊服務，可以綁定銀行賬戶、查詢余額/明細、網(wǎng)點預約等，可以登入微信銀行服務，但會頻繁提示客戶端。
交通銀行提供“交行服務”小程序，可以進行簡單的網(wǎng)點查詢和預約。此外，與線下聯(lián)動尚可。
（測試版本為安卓3.3.8版/蘋果3.3.10，性能測試數(shù)據(jù)由CFCA提供，安全測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，評測截止日期2019年7月5日）
備注說明
備注說明：
新浪財經(jīng)金融評測室對于手機銀行的評測已連續(xù)開展四年，以往評測結果獲得業(yè)界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業(yè)務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯(lián)合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術指標數(shù)據(jù)。
過去的1個月，金融評測室根據(jù)已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、100余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
