金融評測室綜合用戶體驗、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，150多項細分指標對上海銀行手機銀行APP進行全掃描，最終給予77分（總分100）。
與去年相比，上海銀行APP沒有進行大版本升級，做了一些體驗、功能優(yōu)化。但是，與不斷進化的同業(yè)相比，客服、搜索等互動體驗仍待提升，部分功能邏輯不夠順暢，一些交互設(shè)置也有bug。此外，操作流暢度仍待提高（同一測試條件下，部分操作加載耗時較長）。
評測報告
評測分析
上海銀行評測分析：
與去年相比，上海銀行APP沒有進行大版本升級，做了一些體驗、功能優(yōu)化。但是，與不斷進化的同業(yè)相比，客服、搜索等互動體驗仍待提升，部分功能邏輯不夠順暢，一些交互設(shè)置也有bug。此外，操作流暢度仍待提高（同一測試條件下，部分操作加載耗時較長）。
用戶體驗（30.5分/40分）：客服、搜索等互動體驗仍待優(yōu)化
上海銀行手機銀行注冊開通方式比較便捷，本行和非本行用戶都可以在線注冊開通，且支持OCR技術(shù)識別身份證和銀行卡信息。不過，非本行用戶暫時無法綁卡、無法開戶，上海銀行客服表示因功能不穩(wěn)定暫時下線該功能。
上海銀行APP支持手機號、身份證登錄，也基于機型支持刷臉、指紋、手勢密碼快捷登錄方式，且切換較為便捷。用戶忘記密碼，可以在線找回；若在非綁定設(shè)備登錄手機銀行，需要手機接收驗證碼。
上海銀行APP采用了底邊欄+側(cè)邊欄的整體交互模式，底邊欄分為“首頁、投資、銀行、生活、我的”5個風格比較統(tǒng)一的欄目頁。不過，APP首頁頂部滾動廣告占比不小，且數(shù)量有17條之多，如果廣告圖底色淺會看不到上方導(dǎo)航鍵。
上海銀行APP首頁置頂4個常用功能，分別是“掃一掃、付款、我的賬戶、我的信用卡”，但并沒有將常用的“轉(zhuǎn)賬匯款”置頂。下方快捷功能區(qū)采用“7 +1“模式，用戶點擊“全部”，既可以瀏覽\查找全部應(yīng)用，也可以重新自定義“我的應(yīng)用”。值得注意的是，“熱門活動”為固定位置，不可刪除也不可調(diào)整，用戶實際可以自定義的位置只有6個，第7個鍵并無法在首頁顯示。此外，“全部“頁面缺乏搜索功能，不利于用戶查找。
上海銀行APP常用功能比較便捷，轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費、投資理財、信用卡還款等常用功能鍵可以實現(xiàn)一步到位；常用功能之間的關(guān)聯(lián)也比較合理，比如查賬關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)賬、明細、理財和賬戶管理等，轉(zhuǎn)賬完成可以選擇繼續(xù)轉(zhuǎn)賬、查詢轉(zhuǎn)賬記錄、生成電子回單等。
搜索互動方面，上海銀行APP只在首頁設(shè)置搜索入口，支持語音搜索、可以聯(lián)動在線客服，但模糊搜索匹配程度不高，聯(lián)動客服水平也不高。第一，搜索“客服”時提示“撥打客服熱線”，但點擊后提示“頁面不存在”且持續(xù)加載（但其實APP支持一鍵撥打電話客服）。第二，搜索“密碼”等無法匹配內(nèi)容時，需要點擊“搜索”才提示“問問在線客服”；第三，從搜索入口進入在線客服，發(fā)現(xiàn)只是跳往客服頁面，仍需要再次點擊才能進入，也無法代入搜索內(nèi)容。
客服互動方面，上海銀行APP在首頁導(dǎo)航條“+”里可以找到在線客服，也可以設(shè)置成浮窗模式，也支持智能轉(zhuǎn)人工客服。但與不斷進化的同業(yè)相比，仍有不小的差距：第一，在線客服連接時間較長；第二，一些銀行已經(jīng)實現(xiàn)“用戶操作遇到問題時代入客服”，省去用戶重復(fù)操作流程，而浮窗模式雖然可以“隨時找到客服”，但并沒有真正“聯(lián)通客服”，還犧牲了部分界面體驗；第三，部分銀行已經(jīng)提供“理財經(jīng)理”專業(yè)服務(wù)。
其他體驗方面，上海銀行APP設(shè)有”消息中心“，可以提醒待辦事項、資訊頭條、系統(tǒng)公告和優(yōu)惠信息等，但沒有動賬提醒。此外，APP支持更新證件等個人資料修改，也有意見反饋入口。
與去年相比，上海銀行APP沒有進行大版本升級，做了一些體驗的優(yōu)化。但是，與不斷進化的同業(yè)相比，客服、搜索等互動體驗仍待提升，一些交互設(shè)置也有bug。此外，操作流暢度仍待提高（同一測試條件下，部分操作加載耗時較長）。
產(chǎn)品功能（27分/35分）：部分功能邏輯待捋順
上海銀行APP賬戶管理功能比較完善。用戶點擊“我的賬戶”可以添加本行銀行卡/信用卡，并提示可添加銀行卡情況；可以查余額、查明細、查詢并復(fù)制卡號；也可以進行掛失、加鎖等賬戶管理。不過，雖然有二類三類戶E卡申請通道，但暫時無法申請，客服回復(fù)稱今年4月已下線該功能。
上海銀行APP“我的”欄目頁頂部展示賬戶總資產(chǎn)（但無總負債），存款、投資、收支情況（賬單一詞易混淆），貸款、信用卡情況，且同步時間比較合理。但是，在“全部→查詢”中有“資產(chǎn)/借款”，雖然也囊括各個類目，但連活期存款的統(tǒng)計時滯都相當長。同樣的資產(chǎn)/負債查詢，卻是展示兩個不同結(jié)果，功能邏輯待捋順。
轉(zhuǎn)賬匯款方面，上海銀行APP支持銀行卡/手機號轉(zhuǎn)賬，也支持本人互轉(zhuǎn)、預(yù)約轉(zhuǎn)賬等。銀行卡轉(zhuǎn)賬可以選擇轉(zhuǎn)出卡、顯示可用余額、智能讀取銀行通道，也可以查詢轉(zhuǎn)賬記錄、保存電子回單，還可以設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額、管理常用收款人。
不過，也有一個小問題：“轉(zhuǎn)給他人”收款銀行默認回顯“上海銀行”，用戶輸完卡號之后需要點擊一下才能回顯銀行通道，同業(yè)基本沒有這種設(shè)置。
快捷轉(zhuǎn)賬方面，APP支持用戶復(fù)制卡號后，進入APP呼起轉(zhuǎn)賬功能。此外，轉(zhuǎn)賬過程中支持貼卡認證。
上海銀行APP設(shè)有“投資”欄目頁可以顯示投資情況，也可以添加關(guān)注、推薦熱門產(chǎn)品，囊括銀行理財、基金、保險、實物貴金屬、存款等產(chǎn)品及相關(guān)功能。其中，理財功能建設(shè)比較系統(tǒng)化，包括活期、定期、周期開放等多種產(chǎn)品，也支持搜索/排序/篩選等，也有專版推薦，并關(guān)聯(lián)了一些理財知識（雖然更新不及時）。
相對理財，基金、保險等大類建設(shè)缺乏系統(tǒng)，產(chǎn)品豐富度一般，保險中“精選保險”和“意外保障”也暫沒上線。此外，與去年評測時一樣，APP暫不支持外匯交易、貴金屬交易，“在線投資專家”仍然僅對小部分客戶開放，詢問客服得到的回答是并不清楚對哪些客戶開放，此項設(shè)置顯得誠意不足。
存款方面，上海銀行APP提供大額存單、整存整取、定活兩便、結(jié)構(gòu)性存款和智能存款。貸款方面，上海銀行APP目前上線一款信義貸，在蘇州、杭州繳納公積金客戶可獲得授信30萬，也支持貸款查詢、提前還款、變更還款銀行卡等貸后管理。
信用卡方面，上海銀行APP支持信用卡申請/進度查詢、開卡、還款/分期、積分等各項功能。此外，APP也可切換到信用卡版本。
生活服務(wù)方面，上海銀行APP設(shè)有“生活”欄目頁。支持手機話費充值（無流量）、支持生活繳費（僅覆蓋上海、寧波）、也支持加油卡充值等常用繳費功能，也設(shè)有高端信用卡專享權(quán)益。此外，支持掃一掃、二維碼收付款、Huawei Pay、Apple Pay等支付服務(wù)，也支持網(wǎng)點查詢/預(yù)約，預(yù)約碼形式的無卡取現(xiàn)。
與去年相比，上海銀行APP的產(chǎn)品功能優(yōu)化程度有限，兩處資產(chǎn)/負債功能邏輯待捋順，某些功能細節(jié)仍未做足，諸如電子賬戶、在線投資專家也只對特定群體開放。
性能安全（13.25分/15分）：
性能安全測試包括基本安全措施設(shè)置、APP人工滲透分析和性能檢測三大板塊。
安全設(shè)置方面，上海銀行APP采用的基本措施較全面。登錄有安全提示、超時登錄自動退出，常用設(shè)備可以進行管理，適時啟用安全鍵盤，關(guān)鍵交易頁面設(shè)有防截屏提示等。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，上海銀行APP在7大類漏洞12個漏洞點中存在3項不同程度風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持CFCA提供的數(shù)據(jù)顯示，上海銀行APP啟動時間均值、CPU占用率均值、內(nèi)存占用均值、總流量/電量消耗值略低于行業(yè)均值。
發(fā)展創(chuàng)新（6.25分/10分）：
上海銀行APP在5.0版本基礎(chǔ)上，進行了幾個小版本的迭代，但與同業(yè)相比，今年的創(chuàng)新性、特色性并不突出。
上海銀行APP智能識別客戶群體，展現(xiàn)針對性版本服務(wù)：智享金融版、樂享信用卡版和美好生活版（老年版），并支持標準版和信用卡版切換。此外，APP也推出了刷臉轉(zhuǎn)賬、NFC貼卡認證、隱形盾安全認證等新功能。
微信銀行方面，上海銀行公眾號設(shè)有“微金融”、“信用卡”“精彩上銀”三個板塊，提供賬戶查詢、動賬提醒、網(wǎng)點預(yù)約等功能，整體表現(xiàn)中規(guī)中矩。此外，上海銀行上線“上行快線”小程序，但主要是直銷銀行的應(yīng)用，與線下聯(lián)動也比較一般。
（測試版本為5.5.0版，性能測試數(shù)據(jù)由CFCA提供，安全測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，評測截止日期2019年6月30日）
備注說明
備注說明：
新浪財經(jīng)金融評測室對于手機銀行的評測已連續(xù)開展四年，以往評測結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內(nèi)部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機銀行業(yè)務(wù)負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯(lián)合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術(shù)指標數(shù)據(jù)。
過去的1個月，金融評測室根據(jù)已獲多方認可的評測標準，通過初測、復(fù)測、交叉評測等5輪測試，綜合技術(shù)與安全性、體驗性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、100余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
