金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，150多項細分指標對民生銀行手機銀行APP進行全掃描，最終給予86.95分（總分100）。
與去年相比，民生銀行APP用戶體驗、產品功能更加完善，上線了 “小微銀行”版，推出“遠程銀行”服務，有一定本行特色。不過，APP也存在一些小問題，個別交互有瑕疵，交易明細查詢、用戶搜索功能、語音便捷交互仍可進化。此外，同樣機型同樣測試條件下，APP部分操作的加載時間略長。
評測報告
評測分析
民生銀行 APP評測分析：
與去年相比，民生銀行APP用戶體驗、產品功能更加完善，特別上線了 “小微銀行”版，推出“遠程銀行”服務，有一定本行特色。不過，APP也存在一些小問題，個別交互有瑕疵，交易明細查詢、用戶搜索功能、語音便捷交互仍可進化。此外，同樣機型同樣測試條件下，APP部分操作的加載時間略長。
用戶體驗（33.75分/40分）：交互順暢、體驗較優 也有一些小問題待優化
民生銀行手機銀行注冊開通方式豐富，除了基礎的網銀和銀行的一體機外，用戶可自行在APP端自助注冊。其中，APP自助注冊流程清晰、操作便捷，支持OCR技術識別銀行卡和身份證信息，但僅支持本行用戶注冊，他行用戶仍在開發中。
民生銀行APP僅支持手機號登錄，基于機型支持刷臉、指紋、手勢密碼等快捷登錄方式。幾種快捷登錄方式可以選擇一種，不支持同時采用，可以切換為密碼登錄。評測中發現若用戶忘記登錄密碼，支持在線找回，不過找回后會關閉轉賬和支付功能；若用戶輸錯1次密碼，會提示“密碼連續輸錯5次會鎖定”。
民生銀行APP界面友好度較高，底邊欄劃分為“首頁、生活圈、財富、我”四個欄目頁。與去年相比，首頁進行了改版，將頂部廣告欄改為“掃一掃、收付款、轉賬、我的賬戶”四個常用功能鍵，提升了界面效率。“生活圈”欄目頁也進行了調整，縮小廣告位，與其他欄目頁統一風格。
除了置頂四個最常用功能鍵之外，APP首頁主功能區延續“9+1”模式，包括9個“我的應用”和1個“全部”按鈕。用戶點開“全部”，既可以瀏覽\查找全部應用，也可以重新自定義“我的應用”。而且，自定義邏輯比較順暢，可以恢復默認，但必須填滿9個。此外，“全部”頁面分類邏輯清晰，但建議增加 “搜索”功能方便用戶瀏覽\查找。
值得一提的是，民生銀行APP在“全部”頁面中設置了“版本切換”類別，用戶可以根據不同需求，選擇“精彩個人”或“活力小微”版本。其中，切換到“活力小微”版本后，界面風格保持一致，色系調整為橙色，“我的應用”依然可以自定義。此外，單獨增加“小微銀行”服務，可以實現“公司對賬”、“公司賬戶”、“費用報表”、“批量轉賬”、“發工資”、“結算吧”等功能，為自行經營公司的用戶解決時間成本。美中不足的是，兩個版本切換會有一定的延時。
民生銀行APP常用操作便捷，諸如賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、生活繳費等多項功能均可實現一步到位。APP內各功能關聯合理也較為合理，比如賬戶查詢時，儲蓄卡關聯轉賬、明細和賬戶詳情；信用卡關聯還款、借錢和賬戶詳情；直銷二類戶關聯轉入、轉出和詳情。轉賬結束后，關聯繼續轉賬、電子回單、轉賬歷史等。
值得注意的是，用戶在民生銀行柜臺開完Ⅰ類戶后，注冊登錄手機APP后不能進行轉賬匯款操作，必須通過柜臺或網銀使用U寶、動態令牌單獨開通。但在柜臺開卡時，很少有柜員進行相關提醒。
互動體驗方面，民生銀行APP相較去年有提升。客服互動方面，首頁位置更加明顯（去年是隱藏在“+”里），支持智能客服轉人工客服（8點到22點），在銀行理財、基金和保險頁面提供理財經理服務。
搜索互動方面，民生銀行APP支持離線搜索，但還有提升空間，一是模糊搜索匹配度一般，比如“密碼修改”、“修改密碼”搜出的結果完全不同；二是缺少與客服的聯動，在無法搜索匹配情況下沒有聯通客服。
消息提醒方面，民生銀行APP可以在首頁“民生頭條→更多”/“我→消息”中進入“消息中心”，其中包括個人消息、銀行公告、優惠快訊，并且支持“一鍵閱讀”和逐個信息刪除，但并沒有動賬消息。此外，用戶可以在“我”欄目頁點擊“日歷”看到金融日歷，在“關于我們”中找到“客戶之聲”反饋意見。
其他體驗方面，民生銀行APP暫不支持語音搜索/客服、語音轉賬等便捷交互。不過，APP支持用戶選擇理財經理，并在線咨詢、預約回電，大幅提高了互動性。
不過，新浪金融評測室在反復測試中，也發現了一些交互的小問題。突出表現為，用戶進入“信用卡”功能后，點擊卡片上的三個功能后可以返回信用卡頁面，而諸如賬單分期、申請卡片等，返回的均是“全部服務”頁面。
總體來說，民生銀行APP用戶體驗較優，無論是界面設計、交互邏輯，還是操作便捷度都可圈可點。不過，APP也存在一些交互的小問題，用戶搜索功能、語音便捷交互仍可進化。此外，同樣機型同樣測試條件下，APP部分操作的加載時間略長。
產品功能（31.25分/35分）：產品豐富、亮點不少 也有一些瑕疵之處
民生銀行APP賬戶管理功能完善。用戶點擊“我的賬戶”可以查看資產狀況，也可以查詢銀行卡情況：可以添加本行/他行銀行卡，并提示可簽約賬戶；可以查詢每張卡的余額、明細等，也可以進行掛失等賬戶管理；還可以查詢資產、對賬單。此外，APP可以切換至新版“我的賬戶”，銀行卡、資產呈現更利于用戶感知。但遺憾的是，交易明細查詢采用的“按時間正序”排列方式，并不太符合用戶習慣。
此外，用戶可以在“全部→在線開戶”中申請二類/三類賬戶；也可以在“全部→安全賬戶”中進行安全設置、購買賬戶險等，非常系統且實用。
對于常用的轉賬匯款功能，民生銀行APP比較完善。用戶進入“轉賬”頁面，可以看到手機號轉賬、祝福轉賬、主動收款、公益捐款四種選擇，而普通銀行轉賬單放在了下方。其中，諸如自動讀取銀行通道、顯示余額、更換轉賬卡片等基礎功能均可支持，也可以進行收款人管理、查詢轉賬歷史/電子回單；手機號轉賬支持本行、他行。
值得一提的是，民生銀行APP快捷轉賬方式也較豐富：用戶復制卡號后，打開APP可以跳往轉賬；可以將收款人添加到首頁小程序、有卡的情況下“掃一掃”可以掃卡轉賬。
民生銀行APP設有“財富”欄目頁，涵蓋銀行理財、基金、黃金銀行、代銷保險、賬戶交易、儲蓄服務、代銷產品和外匯買賣，種類比較豐富、分類比較清晰。
其中，銀行理財、基金都進行了系統性建設。用戶點進“銀行理財”，可以看到持倉、分類、轉讓和產品推薦等；點擊“全部”進入理財超市，可以看到產品種類豐富、收益率也不錯，而且支持搜索、篩選等；單只產品介紹頁面也很完整，還可以查到歷史凈值。基金產品不僅種類豐富，而且功能建設比較完善，可以展示持倉、設有“快贖通”通道。相比銀行理財、基金，保險停留在“產品超市”功能階段，不過“民生慧保”也解決了一定的痛點。
特別值得一提的是，在上述三個功能頁均可以設置浮窗與理財經理溝通，用戶可以選擇在線咨詢或預約電話，既服務了用戶也打通了銷售渠道。
存款方面，民生銀行APP設有“儲蓄服務”功能項，可以進行資金歸集、定活互轉，也有通知存款、大額存單（可轉讓）、智能存款，也在理財板塊上線了結構性存款。貸款方面，民生銀行APP上線了網樂貸、消費貸和線上委托貸款三款產品，也可以查詢貸款信息、還款等，但系統性建設比較一般。
信用卡功能方面，民生銀行設有“信用卡”欄目，支持查賬、還款等基本功能，還可以在線申請信用卡，查詢信用卡申請進度，支持信用卡在線掛失。
生活服務方面，民生銀行APP設有“生活圈”欄目，提供商旅、生活休閑、車友生活和區域特色四大類。支持話費/流量充值（有折扣）、水電燃氣等常用繳費、也提供買電影票、娛樂充值、油卡代充等其他生活服務。值得一提的是，生活圈也試圖圍繞手機、出國、車、房打造場景化服務，不過由于跳往第三方服務，切換有些延遲感。
此外，APP支持掃一掃、二維碼收款/付款等支付服務；也提供貨幣兌換、跨境匯款等出國金融服務；也可以ATM掃碼取現、無卡取現等；還可以進行網點排號與預約等常用服務。
值得一提的是，民生銀行APP將“結售匯”業務名稱改為“貨幣兌換”，利于普通用戶識別功能；此外，會在某些需要去網點更新/辦理的業務，進行網點查詢等提示，比較貼合實際用戶需求。
綜合而言，民生銀行APP無論是產品豐富度、還是功能實現性都比較完備，諸如理財經理聯動、遠程銀行服務都比較貼合實際功用。美中不足之處，“按時間正序”排列的交易明細不太符合查詢習慣，貸款功能性建設仍可提高，部分第三方接口仍可優化。
性能安全（13.95分/15分）：
安全設置方面，民生銀行APP采用的基本措施較完善。登錄有安全提示、超時登錄自動退出，常用設備可以進行管理，適時啟用安全鍵盤，關鍵交易頁面設有防截屏提示等。其中，常用設備管理有亮點，用戶更換手機不僅需要人臉驗證等步驟，而且增加了“應急中心→手機丟失”，可以將舊手機從常用設備刪除。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，民生銀行APP在7大類漏洞12個漏洞點中存在2項不同程度風險點。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，民生銀行APP流量耗用、啟動時長和內存占用略差于均值。
發展創新（8分/10分）：遠程銀行有亮點 微信銀行仍需發力
手機銀行APP建設方面，民生銀行結合 “服務小微”特色，整合零售、對公線上業務移動端入口，圍繞小微、直銷銀行、私人銀行、信用卡等各類客群用“一個APP”構建差異化服務體系。
此外，“遠程銀行”也是一個亮點，即遠程坐席通過音視頻通話為用戶在線辦理多項業務，涉及的實物可由快遞公司配送到家，該功能一定程度上突破了網點約束，對用戶來說確實比較人性化。
微信銀行建設方面，民生銀行表現一般，分為三個板塊：“微金融”、“悅理財”和“惠生活”，支持賬戶查詢、動賬提醒、網點預約等，但仍是非常分散化的各個板塊服務。此外，可以搜索到“中國民生銀行+”的小程序，但只是個“貸款計算器”，讓人摸不到頭腦。
（測試版本為4.41版，性能測試數據由CFCA提供，安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2019年6月20日）
備注說明
備注說明：
新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展四年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，4月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合CFCA及愛加密，引入更加客觀的技術指標數據。
過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、100余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。
