金融評(píng)測(cè)室綜合用戶(hù)體驗(yàn)、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，240項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)交通銀行信用卡App“買(mǎi)單吧”進(jìn)行全掃描，最終給予88.795分（總分100）。

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，買(mǎi)單吧App各項(xiàng)功能比較完善，便捷服務(wù)進(jìn)一步提升，“最紅星期五”有一定吸引力，搜索有所優(yōu)化但仍不夠完善，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平也有提升空間。略遺憾的是，持卡用戶(hù)注銷(xiāo)后再注冊(cè)的旅程依然不夠便捷，用戶(hù)成長(zhǎng)權(quán)益體系也需加快建設(shè)。

評(píng)測(cè)報(bào)告

評(píng)測(cè)分析

　　買(mǎi)單吧App評(píng)測(cè)分析：

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，買(mǎi)單吧App各項(xiàng)功能比較完善，便捷服務(wù)進(jìn)一步提升，“最紅星期五”有一定吸引力，搜索有所優(yōu)化但仍不夠完善，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平也有提升空間。略遺憾的是，持卡用戶(hù)注銷(xiāo)后再注冊(cè)的旅程依然不夠便捷，用戶(hù)成長(zhǎng)權(quán)益體系也需加快建設(shè)。

　　用戶(hù)體驗(yàn)（36.225分/40分）：便捷服務(wù)提升，注銷(xiāo)后再注冊(cè)旅程仍待優(yōu)化

　　交通銀行買(mǎi)單吧App新用戶(hù)注冊(cè)比較便捷，持卡/非持卡用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼，設(shè)置登錄密碼即可完成注冊(cè)。用戶(hù)注冊(cè)成功后，可以添加銀行卡（虛擬卡添加旅程比較順暢）。

　　登錄方面，買(mǎi)單吧App支持短信安全登錄、手機(jī)號(hào)密碼登錄，也支持微信一鍵登錄、Apple ID登錄、信用卡號(hào)登錄和交通銀行聯(lián)合登錄。同時(shí)，App基于機(jī)型支持面容、指紋、聲紋、手勢(shì)等快捷登錄方式——若用戶(hù)設(shè)置了快捷登錄方式，下次登錄默認(rèn)快捷登錄；若用戶(hù)沒(méi)有設(shè)置快捷登錄方式，下次登錄會(huì)提示上次使用的方式。

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，買(mǎi)單吧App 評(píng)測(cè)版（6.6版）底邊欄沿用了“首頁(yè)、積分樂(lè)園、惠、信用卡和我的”5大頻道。具體來(lái)看，App“首頁(yè)”（持卡老用戶(hù)）自上而下分為“導(dǎo)航、日歷提醒、置頂功能、頭圖、常用功能、活動(dòng)區(qū)域和推薦區(qū)域”。其中，“常用功能”采用十宮格模式，用戶(hù)點(diǎn)擊“全部”可以查看/搜索全部應(yīng)用，也可以自定義9個(gè)常用應(yīng)用（靈活性可提升）；“推薦區(qū)域”采用了圖文瀑布流模式，且可以對(duì)某個(gè)內(nèi)容選擇“不感興趣”。

　　搜索互動(dòng)方面，買(mǎi)單吧App“首頁(yè)、積分樂(lè)園、惠”頻道設(shè)有搜索入口，用戶(hù)可以查看最近搜索、熱門(mén)搜索，支持對(duì)積分商品、優(yōu)惠商戶(hù)、活動(dòng)、應(yīng)用、信用卡、資訊、客服幫助等進(jìn)行搜索。用戶(hù)輸入關(guān)鍵詞，可以進(jìn)行聯(lián)想推薦；在眾多關(guān)鍵詞測(cè)試中，模糊搜索匹配程度尚可，搜索結(jié)果羅列也較清晰。若用戶(hù)搜索不到結(jié)果/對(duì)搜索結(jié)果不滿(mǎn)意，可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服——略遺憾的是，咨詢(xún)路徑比較長(zhǎng)，也沒(méi)有代入關(guān)鍵詞。

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，關(guān)鍵詞模糊搜索能力有所提高，但仍有進(jìn)步空間：諸如“一鍵綁卡”無(wú)法搜到滿(mǎn)意結(jié)果，“交易密碼修改”等功能點(diǎn)的路徑略長(zhǎng)（需要通過(guò)“客服幫助”去找到功能點(diǎn)）。

　　客服互動(dòng)方面，買(mǎi)單吧App各個(gè)頻道均設(shè)有客服入口，重要功能觸點(diǎn)的客服覆蓋率、差異化匹配尚可（交互體驗(yàn)也有提升空間）。具體來(lái)看，“我的客服”整合了猜你想問(wèn)（支持搜索）、常用功能點(diǎn)和在線(xiàn)客服入口。

　　其中，智能客服“提問(wèn)→回復(fù)→已解決/未解決”邏輯比較合理，“未解決”提示轉(zhuǎn)接電話(huà)人工/網(wǎng)絡(luò)客服（新版App不再支持）。對(duì)于大部分提問(wèn)，智能客服可以匹配到相關(guān)功能點(diǎn)。

　　同時(shí)，用戶(hù)輸入“人工”等關(guān)鍵詞可以轉(zhuǎn)接在線(xiàn)人工或網(wǎng)絡(luò)客服（后期增加了電話(huà)人工）。其中，“在線(xiàn)人工”服務(wù)中可以上傳圖片/中途暫時(shí)退出，也可以進(jìn)行評(píng)價(jià)/結(jié)束服務(wù)。

　　消息互動(dòng)方面，買(mǎi)單吧App“消息”整合了活動(dòng)優(yōu)惠、交易提醒、嬌嬌通知和在線(xiàn)客服，支持開(kāi)啟/關(guān)閉某一類(lèi)消息提醒、設(shè)置免打擾時(shí)段。用戶(hù)每一筆消費(fèi)/還款等交易，App會(huì)推送通知，且每筆通知可讀性尚可（還款交易有提升空間）。

　　便捷服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App支持語(yǔ)音助手服務(wù)、客服語(yǔ)音輸入，也上線(xiàn)了視頻客服、語(yǔ)音客服。此外，App支持添加桌面小組件、長(zhǎng)按觸控等便捷服務(wù)。

　　用戶(hù)管理方面，買(mǎi)單吧App“我的→設(shè)置→個(gè)人信息”支持修改頭像/昵稱(chēng)，也可以更新身份證有效期等證件信息、公司地址等聯(lián)系信息、郵箱地址和收貨地址等個(gè)人信息；“我的→設(shè)置→賬戶(hù)與安全”中可以修改登錄手機(jī)號(hào)（驗(yàn)證方式比較多樣）、修改登錄密碼、管理登錄設(shè)備，也可以注銷(xiāo)賬戶(hù)（注銷(xiāo)旅程比較便捷）。

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，本行持卡用戶(hù)注銷(xiāo)后再注冊(cè)的旅程有所提升，但依然不如同業(yè)便捷——用戶(hù)添卡完成人臉識(shí)別身份認(rèn)證后提示“恢復(fù)賬號(hào)”，之后再次人臉識(shí)別身份認(rèn)證、設(shè)置賬戶(hù)信息后完成注冊(cè)。

　　交互體驗(yàn)方面，買(mǎi)單吧App“信用卡”頻道提示卡片、賬單情況，可以根據(jù)時(shí)間軸線(xiàn)/還款狀態(tài)提示剩余應(yīng)還金額、待出賬單，交互了分期、還款，整體邏輯簡(jiǎn)明清晰。值得注意的是，App還款旅程比較順暢，但還款結(jié)束后的交互有待提升（新版App存在同樣問(wèn)題）。

　　若用戶(hù)旅程受阻，App給出了相關(guān)提示，下一步的接續(xù)水平尚可；若用戶(hù)截屏，可以咨詢(xún)客服/意見(jiàn)反饋。略微遺憾的是，App活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平仍有提升空間：一是，部分已經(jīng)結(jié)束的活動(dòng)沒(méi)有及時(shí)下線(xiàn)；二是，部分活動(dòng)頁(yè)面缺乏標(biāo)題。

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，交通銀行買(mǎi)單吧App新增了視頻客服、語(yǔ)音客服，便捷服務(wù)可圈可點(diǎn)，搜索有所優(yōu)化但仍不夠完善，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平也有提升空間。值得注意的是，持卡用戶(hù)注銷(xiāo)后再注冊(cè)的旅程有所提升，但仍不如同業(yè)便捷。　　

　　功能服務(wù)（33.075分/35分）：功能服務(wù)比較完善，權(quán)益服務(wù)有待加強(qiáng)

　　卡片管理方面，買(mǎi)單吧App“我的銀行卡”可以查看本人已綁卡片（提示本行所有信用卡），也可以添加/解綁卡片。對(duì)于單張交行信用卡，用戶(hù)可以看到卡面、卡名，也可以進(jìn)行相關(guān)卡片管理——包括查詢(xún)/復(fù)制卡號(hào)，管理查詢(xún)密碼、交易密碼，設(shè)置交易限額、一鍵鎖卡、掛失補(bǔ)卡，以及管理免密支付、第三方快捷支付等。其中，“第三方快捷支付管理”對(duì)單家平臺(tái)的開(kāi)通/關(guān)閉比較便捷，但不支持“一鍵多綁”（單獨(dú)設(shè)置的“一鍵綁卡”支持多綁）；年費(fèi)查詢(xún)也暫不支持。

　　新卡服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App支持申請(qǐng)辦卡、查詢(xún)進(jìn)度、卡片激活等服務(wù)。具體來(lái)看，“我要辦卡”卡種比較豐富、分類(lèi)比較清晰，支持搜索；單張卡片相關(guān)信息比較清晰、申請(qǐng)流程也較順暢，申卡時(shí)身份信息可以自動(dòng)導(dǎo)入。

　　額度管理方面，買(mǎi)單吧App“額度管理”可以查看可用額度，也可以查看、申請(qǐng)調(diào)整臨時(shí)/固定額度，并提示了相關(guān)的信貸額度。

　　由于交通銀行一張信用卡一個(gè)賬戶(hù)，所以買(mǎi)單吧App“賬單”采用了“單卡查詢(xún)+切換卡片”模式，整合了已出賬單、待出賬單和歷史賬單。具體到“賬單明細(xì)”，明細(xì)列表進(jìn)出項(xiàng)比較清晰、可讀性較優(yōu)，可以查看單筆交易詳情/提交異議，支持按交易類(lèi)型（維度比較全面）、交易金額進(jìn)行篩選。此外，App支持賬單補(bǔ)發(fā)、更改賬單接收方式、賬單日修改等服務(wù)（賬單日修改未整合進(jìn)“賬單”）。

　　同時(shí)，用戶(hù)查賬之后可以選擇還款、分期兩大常用功能。其中，用戶(hù)還款旅程比較順暢，也可以設(shè)置自動(dòng)還款。如果有分期需求，用戶(hù)可以進(jìn)行分期還款（還款計(jì)劃、近似年化利率等標(biāo)識(shí)比較清晰），也可以查詢(xún)分期記錄。

　　其他金融服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App支持溢存款取回，也支持預(yù)借現(xiàn)金、現(xiàn)金分期（支持轉(zhuǎn)出到本行/他行借記卡，年化利率等信息標(biāo)識(shí)清晰）。此外，App提供好享貸、好享分、好商貸等多種信貸產(chǎn)品；上線(xiàn)了“買(mǎi)單寶”（可用戶(hù)還款）、理財(cái)和保險(xiǎn)等服務(wù)。

　　積分服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App“積分樂(lè)園”頻道頂部展示積分?jǐn)?shù)量（提示有效期）、明細(xì)，整合了分期商城和積分商城，推薦了積分熱兌好物和美食卡券，且兌換流程比較順暢。

　　權(quán)益服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App“我的→權(quán)益”可以查看卡片權(quán)益，但整體建設(shè)有待提升。此外，用戶(hù)可以通過(guò)完成每日任務(wù)來(lái)獲得買(mǎi)單幣，并參與每日抽獎(jiǎng)活動(dòng)有機(jī)會(huì)獲得積分、紅包等，但尚未建設(shè)用戶(hù)成長(zhǎng)權(quán)益體系。

　　支付服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App支持付款碼、掃碼付，開(kāi)啟/關(guān)閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢(xún)交易記錄、設(shè)置小額免密。同時(shí)，“支付”整合了分期付、交通出行等場(chǎng)景。

　　生活服務(wù)方面，買(mǎi)單吧App“惠”頻道聚焦優(yōu)惠活動(dòng)，重點(diǎn)建設(shè)了“最紅星期五”活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，推薦了周五5折、分期有禮、推薦有禮、熱門(mén)活動(dòng)，接入了外賣(mài)美食、線(xiàn)上商超、影音娛樂(lè)、讀書(shū)聽(tīng)書(shū)、汽車(chē)生活、交通出行等第三方場(chǎng)景服務(wù)，上線(xiàn)了鄉(xiāng)村振興專(zhuān)區(qū)、免息商城等。其中，“免息商城”品類(lèi)比較豐富，購(gòu)物旅程也比較順暢。

　　此外，App提供手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等服務(wù)，支持開(kāi)立欠款結(jié)清證明等資信證明。

　　與上屆評(píng)測(cè)時(shí)相比，交通銀行買(mǎi)單吧App功能服務(wù)持續(xù)完善，“最紅星期五”也有一定吸引力，不過(guò)個(gè)別功能仍可更加完善，比如銀行卡增加年費(fèi)查詢(xún)、查賬提示總欠款（多卡情況）。此外，App用戶(hù)成長(zhǎng)權(quán)益體系尚待系統(tǒng)化建設(shè)。

　　性能安全（12.750分/15分）：

　　性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置、隱私保護(hù)和性能檢測(cè)三大板塊。

　　基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，交通銀行買(mǎi)單吧App適時(shí)啟用安全鍵盤(pán)，超時(shí)登錄自動(dòng)退出，多次輸錯(cuò)密碼會(huì)觸發(fā)賬戶(hù)凍結(jié)等；同時(shí)，App關(guān)鍵頁(yè)面防截屏/防錄屏設(shè)置比較完善，支持查看登錄日志和登錄設(shè)備，暫無(wú)系統(tǒng)化的“安全中心”（新版已上線(xiàn)）。

　　隱私保護(hù)方面，買(mǎi)單吧App首次打開(kāi)明示隱私政策，隱私政策中表明了發(fā)布/生效日期，個(gè)人信息處理規(guī)則及用戶(hù)權(quán)益保障的說(shuō)明相對(duì)完備。同時(shí)，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”支持用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備權(quán)限管理、第三方登錄管理、第三方授權(quán)管理，也支持開(kāi)啟/關(guān)閉個(gè)性化推薦，暫時(shí)無(wú)法撤銷(xiāo)同意隱私協(xié)議。另?yè)?jù)新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛(ài)加密”提供的合規(guī)評(píng)估報(bào)告顯示，買(mǎi)單吧App(Android端）在7項(xiàng)檢測(cè)中有4項(xiàng)不合規(guī)。

　　性能檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，買(mǎi)單吧App首頁(yè)響應(yīng)程度遠(yuǎn)不及行業(yè)平均水平。

　　發(fā)展創(chuàng)新（6.745分/10分）：

　　據(jù)2023年報(bào)披露，交通銀行信用卡業(yè)務(wù)積極促消費(fèi)、惠民生，以“回饋客戶(hù)、樹(shù)立品牌、拉動(dòng)消費(fèi)”為目標(biāo)，煥新升級(jí)“最紅星期五”品牌活動(dòng)，推出五五購(gòu)物節(jié)、618和雙11電商節(jié)等大規(guī)模用卡活動(dòng)，提振居民消費(fèi)。作為交通銀行信用卡官方手機(jī)客戶(hù)端，買(mǎi)單吧App踐行“以用戶(hù)為中心”的理念，近年來(lái)不斷迭代升級(jí)，并已上線(xiàn)了7.7.0版。截至12月31日App累計(jì)綁卡用戶(hù)7740.25萬(wàn)戶(hù)，月度活躍用戶(hù)2570.74萬(wàn)戶(hù)。

　　從適老化發(fā)展的角度看，交通銀行買(mǎi)單吧App“關(guān)懷版”底邊欄分為“首頁(yè)、我的”兩大頻道：用戶(hù)在“首頁(yè)”可以快速找到賬單、還款、額度、積分、充值、繳費(fèi)，以及管理卡片等常用功能，且查賬還款等旅程進(jìn)行了適老化；“我的”可以比較直觀地看到額度/賬單情況，也可以找到客服（直撥電話(huà)客服）。略遺憾的是，客服不太明顯好找，雖然各功能有客服入口，但客服沒(méi)有進(jìn)行適老化；積分只能查總數(shù)沒(méi)有兌換等功能。??

　　從多渠道運(yùn)營(yíng)的角度看，“交行信用卡”小程序建設(shè)比較完善，支持查詢(xún)賬單/額度/積分，也支持還款、分期、借錢(qián)等金融服務(wù)，還可以參與簽到等活動(dòng)；“交通銀行信用卡買(mǎi)單吧”公眾號(hào)提供“提額·推薦、賬單·還款和優(yōu)惠·福利”三大板塊服務(wù)，可綁定信用卡查賬單、查額度等，也可以接收動(dòng)賬消息（需開(kāi)通用卡無(wú)憂(yōu)）、咨詢(xún)?nèi)斯た头取?/p>

　　從App發(fā)展和創(chuàng)新來(lái)看，買(mǎi)單吧App不斷迭代升級(jí)，目前已發(fā)布7.7版本。從用戶(hù)體驗(yàn)的維度看，App新增了視頻客服、語(yǔ)音客服，便捷服務(wù)可圈可點(diǎn)，搜索有所優(yōu)化但仍不夠完善，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)水平也有提升空間，持卡用戶(hù)注銷(xiāo)后再注冊(cè)的旅程仍不如同業(yè)便捷；從功能服務(wù)的維度看，App各項(xiàng)服務(wù)持續(xù)完善，“最紅星期五”也有一定吸引力，不過(guò)個(gè)別功能仍可更加完善，比如銀行卡增加年費(fèi)查詢(xún)、查賬提示總欠款（多卡情況），特別是App用戶(hù)成長(zhǎng)權(quán)益體系尚待系統(tǒng)化建設(shè)。

　　（測(cè)試版本為iOS 6.6.1版/Android 6.6.2版，隱私測(cè)試數(shù)據(jù)由愛(ài)加密提供，性能測(cè)試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，評(píng)測(cè)截止日期2023年12月30日）

備注說(shuō)明

　　備注說(shuō)明：

　　2023年，新浪金融評(píng)測(cè)室根據(jù)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家深入探討、反復(fù)推敲，制定了信用卡App評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并引入了第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專(zhuān)業(yè)、客觀和公正。過(guò)去幾個(gè)月，新浪金融評(píng)測(cè)室將根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等5輪測(cè)試，綜合用戶(hù)體驗(yàn)、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、240項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)15家銀行信用卡APP進(jìn)行全掃描。

　　全報(bào)告：第四屆（2023-2024年度）信用卡App評(píng)測(cè)

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