金融評測室綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、240項細分指標對浦發(fā)銀行信用卡App“浦大喜奔”進行全掃描，最終給予86.975分（總分100）。
與上屆評測時相比，浦大喜奔App大字版有所優(yōu)化，消息互動進一步完善，小組件服務(wù)比較便捷。遺憾的是，云取現(xiàn)等功能沒有提升，人工客服依然不支持中途退出，搜索互動也有瑕疵，頻道頂部賬單卡片的邏輯仍有優(yōu)化空間。
值得注意的是，最新升級的8.0版App調(diào)整了頻道架構(gòu)，“分期”、“購物”頻道調(diào)整為“信用卡”、“商城”頻道，“發(fā)現(xiàn)”頻道則更改為“66生活”頻道，更加強調(diào)“金融+生活”的定位。遺憾的是，部分用戶旅程和功能服務(wù)并沒有繼續(xù)升級，積分、權(quán)益服務(wù)的特色優(yōu)勢也有所減弱。
評測報告
評測分析
浦大喜奔App評測分析：
與上屆評測時相比，浦大喜奔App大字版有所優(yōu)化，消息互動進一步完善，小組件服務(wù)比較便捷。遺憾的是，云取現(xiàn)等功能沒有提升，人工客服依然不支持中途退出，搜索互動也有瑕疵，頻道頂部賬單卡片的邏輯仍有優(yōu)化空間。
值得注意的是，最新升級的8.0版App調(diào)整了頻道架構(gòu)，“分期”、“購物”頻道調(diào)整為“信用卡”、“商城”頻道，“發(fā)現(xiàn)”頻道則更改為“66生活”頻道，更加強調(diào)“金融+生活”的定位。遺憾的是，部分用戶旅程和功能服務(wù)并沒有繼續(xù)升級，積分、權(quán)益服務(wù)的特色優(yōu)勢也有所減弱。
用戶體驗（34.400分/40分）：消息互動進一步完善，個別問題依然存在
浦發(fā)銀行浦大喜奔App新用戶輸入手機號、設(shè)置登錄密碼，輸入短信驗證碼即可完成注冊。用戶注冊成功后，可以綁定浦發(fā)銀行信用卡，綁卡旅程比較順暢但也有提升空間。
登錄方面，浦大喜奔App支持手機號登錄，也支持微信、支付寶和Apple ID等授權(quán)快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，浦大喜奔App迭代到7.3版，底邊欄微調(diào)為“首頁、分期、發(fā)現(xiàn)、購物、我的”五大頻道（8.0版App不再設(shè)置“發(fā)現(xiàn)”頻道）。具體來看，“首頁”頻道自上而下依次為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、最新消息、推廣圖、活動推廣+本地優(yōu)惠等推薦樓層”。其中，“常用功能”采用多宮格模式，用戶點擊“更多”可以查看/搜索全部功能，也可以自定義0-14個常用功能——遺憾的是，“常用功能”與“置頂功能”的排重不夠充分；“全部功能”分類可以更加細化。
搜索互動方面，浦大喜奔App各頻道均設(shè)有搜索入口，用戶可以查看搜索歷史、探索推薦、搜索熱榜，支持對服務(wù)、活動、商品、商戶、資訊等進行搜索。用戶輸入關(guān)鍵詞，可以進行聯(lián)想推薦；在眾多關(guān)鍵詞測試中，模糊搜索匹配程度較優(yōu)、搜索結(jié)果羅列比較清晰——略遺憾的是，“年費”搜不到相關(guān)結(jié)果，個別搜索結(jié)果羅列也有提升空間。如果用戶對搜索結(jié)果不滿意或者搜索不到結(jié)果，可以咨詢在線客服（咨詢路徑比較長，也不再代入關(guān)鍵詞）。
客服互動方面，浦大喜奔App“首頁、分期、發(fā)現(xiàn)、我的”頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率、差異化匹配仍有提升空間。具體來看，“在線服務(wù)大廳”推薦了常用功能點、超6積分、小浦百事通和猜你想問（位置略低），整合了動漫客服、在線客服和隨心訂入口。
其中，智能客服“提問→回答→有用/無用”的邏輯比較合理，“無用”可以提示轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。對于大部分提問，智能客服可以匹配到相關(guān)功能點。
同時，用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞也可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，服務(wù)中可以上傳圖片/結(jié)束對話，服務(wù)后可以選擇進行評價。遺憾的是，人工服務(wù)依然不支持中途暫時退出。
消息互動方面，浦大喜奔App“消息”整合了交易通知、賬務(wù)消息、超六紅包、票券使用、熱門活動、系統(tǒng)通知、用卡助手等，支持開啟/關(guān)閉各類消息提醒、設(shè)置保留時段、一鍵已讀消息。用戶每一筆消費/還款等交易，App會推送通知，且每筆通知可讀性較優(yōu)。
便捷服務(wù)方面，浦大喜奔App支持語音助手服務(wù)、客服語音輸入/語音播報，暫未上線視頻客服。值得一提的是，App支持添加桌面小組件等便捷服務(wù)。
用戶管理方面，浦大喜奔App在“我的→設(shè)置”可以查看賬戶詳情，進行密碼管理、支付管理等。其中，“賬戶詳情”中可以上傳頭像、修改登錄手機號、更新個人信息等；“密碼管理”支持修改App登錄密碼/支付密碼和信用卡查詢密碼/交易密碼。此外，App“設(shè)置→用戶保護中心→賬號注銷”支持用戶注銷，相關(guān)提示比較清晰，注銷旅程比較順暢。
交互體驗方面，浦大喜奔App“分期”頻道頂部設(shè)有賬單卡片，提示了本期賬單（“已還清”有標注）、還款日、可用額度，并且交互了分期還款、立即還款。遺憾的是，本期賬單未還清的情況下，沒有提示剩余應(yīng)還金額；本期賬單還清后，沒有提示未出賬單情況。值得注意的是，8.0版App“我的”頻道賬單卡片提示了剩余應(yīng)還金額，相比評測版有一定提升。
若用戶旅程受阻，App給出了相關(guān)提示，下一步的接續(xù)引導尚可（還款輸錯卡號的情況仍可優(yōu)化）。若用戶截屏，App（iOS端）支持咨詢求助人工客服，不過交互體驗有提升空間。
與上屆評測時相比，浦大喜奔App評測版（7.3.8版）進行了迭代優(yōu)化，消息互動進一步完善，小組件服務(wù)比較便捷。遺憾的是，人工客服依然不支持中途退出，搜索互動也有瑕疵。此外，頻道頂部賬單卡片的邏輯有一定優(yōu)化，但仍有提升空間。
功能服務(wù)（31.025/35分）：功能服務(wù)比較全面，云取現(xiàn)等功能沒有提升
卡片管理方面，浦大喜奔App“卡片管理”可以查看所有本行信用卡，也可以添加/解綁卡片、進行他行卡管理。對于單張浦發(fā)信用卡，用戶可以看到卡面、卡名，也可以進行相關(guān)卡片管理——包括查詢/復制卡號、修改交易密碼、進行支付管理，以及一鍵鎖卡、設(shè)置限額等。值得注意的是，“一鍵綁卡”功能比較便捷，但從“卡片管理”找到“一鍵綁卡”的流程較長；諸如正式掛失、年費查詢等與卡片相關(guān)的功能雖然支持但未整合。
新卡服務(wù)方面，浦大喜奔App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務(wù)。具體來看，“信用卡申請”卡種比較豐富、分類比較清晰，搜索也比較便捷；單張卡片相關(guān)信息比較清晰（個別卡片有待提升）、申請流程比較順暢。
額度管理方面，浦大喜奔App“全能額度”可以查看可用額度，也可以查看臨時/固定/取現(xiàn)額度，支持降額、賬單周期限額。遺憾的是，用戶無法調(diào)整臨額/固額時沒有更多的提示。
賬單查詢方面，浦大喜奔App“我的賬單”整合了本期賬單、未出賬單和歷史賬單（近24個月）。具體到“賬單明細”，明細列表進出項比較清晰、可讀性較優(yōu)，可以查看單筆交易詳情/提交異議，支持按交易類型、幣種、卡片進行篩選（建議增加“金額”維度）。此外，App支持賬單補發(fā)、賬單日修改、溢存款轉(zhuǎn)出（僅限本行卡）等服務(wù)。
同時，用戶查賬之后可以選擇賬單分期、最低還款、立即還款。其中，用戶還款旅程比較便捷，也可以預約還款、自動還款（僅支持本行卡）。用戶如果有分期需求，可以申請賬單分期、自由分期、全賬分期等，支持查詢分期歷史（可以進行一定整合）。
金融服務(wù)方面，浦大喜奔App支持云取現(xiàn)，可以轉(zhuǎn)出到本行/他行借記卡，手續(xù)費、年化利率標識比較清楚（但解析加載時間較長、最低額度提示也不清晰）。此外，App提供萬用金、消費備用金、隨借金等多種信貸服務(wù)；上線了小浦賣賣車、浦寶保、借記卡專區(qū)等金融服務(wù)。
積分服務(wù)方面，浦大喜奔App“全能積分”支持查看積分數(shù)量、明細，也建設(shè)有積分樂園、積分商城等。其中，“積分樂園”推薦了幾個積分活動，整體建設(shè)水平有提升空間；“積分商城”可以進行兌換一些實物商品和虛擬禮品，兌換流程比較順暢；“積分抵息費”可以兌換手續(xù)費/利息等。不過與同業(yè)對比，積分可兌換的商品豐富度一般。
權(quán)益服務(wù)方面，浦大喜奔App“我的卡權(quán)益”可以查看卡片相關(guān)權(quán)益，但整體建設(shè)有提升空間；“權(quán)益平臺”整合了權(quán)益類服務(wù)，用戶可以購買“超6積分”、“小浦福利社”等多種權(quán)益包。遺憾的是，App尚未建設(shè)用戶成長權(quán)益體系。
支付服務(wù)方面，浦大喜奔App接入了云閃付網(wǎng)絡(luò)支付，支持付款碼、掃一掃，可以開啟/關(guān)閉、更換卡片，但相關(guān)支付管理并未進行系統(tǒng)性整合。
生活服務(wù)方面，浦大喜奔App“購物”頻道聚焦分期商城服務(wù)，商品比較豐富，購物流程也比較順暢。同時，App重點打造了“66生活”本地優(yōu)惠，可以優(yōu)惠購買美食、娛樂、生活卡券，支持話費充值、買電影票、一鍵加油等，接入了餓了么、美團外賣等第三方服務(wù)；上線了城市服務(wù)、出境嗨購、66車生活等場景服務(wù)，也建設(shè)有“綠色低碳專區(qū)”等。此外，App打造了“超6紅包”等品牌活動，上線了活動日歷。
值得注意的是，8.0版App不再設(shè)置“發(fā)現(xiàn)”頻道，轉(zhuǎn)而將“66生活”本地服務(wù)更改為“生活”頻道，“分期”頻道也調(diào)整為“信用卡”頻道，更加強調(diào)“金融+生活”的邏輯。遺憾的是，一些功能并沒有進行升級，特色活動運營也有所下降。
與上屆評測相比，浦大喜奔App賬單查詢有所優(yōu)化，其他功能也比較全面，但云取現(xiàn)等功能沒有提升，卡片管理相關(guān)功能也需整合。此外，App積分服務(wù)、權(quán)益服務(wù)也較全面，但特色優(yōu)勢有所減弱，諸如用戶成長權(quán)益體系尚未搭建。
性能安全（14.175/15分）：
性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置、隱私保護和性能檢測三大板塊。
基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，浦發(fā)銀行浦大喜奔App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；同時，App關(guān)鍵頁面防截屏/防錄屏設(shè)置比較完善，“用戶保護中心”支持查看登錄設(shè)備及上次登錄時間，也可以管理登錄設(shè)備。
隱私保護方面，浦大喜奔App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了發(fā)布/生效日期，個人信息處理規(guī)則及用戶權(quán)益保障的說明相對完備，支持用戶撤回同意隱私協(xié)議。同時，“用戶保護中心”可以進行授權(quán)管理、隱私管理、個性化推薦設(shè)置等。另據(jù)新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評估報告顯示，浦大喜奔App在7項檢測中全部合規(guī)。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，浦大喜奔App（Android端）平均啟動時長遠不及行業(yè)平均水平，iOS端重要頁面響應(yīng)程度不及行業(yè)均值。
發(fā)展創(chuàng)新（7.375/10分）：
據(jù)2023年報披露，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)聚焦民生消費需求精細化布局，與 238 家合作伙伴打造聯(lián)名卡及主題卡，圍繞“國潮有浦、月享實惠”主題開展促消費活動，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)支付月活客戶數(shù)超千萬。作為浦發(fā)銀行信用卡官方App，“浦大喜奔”近年來不斷迭代升級，并與2023年12月28日升級到8.0版，截至12月31日App月活躍用戶量2716萬戶，較上年末增長8.29%。
從適老化發(fā)展的角度看，浦大喜奔App優(yōu)化了“大字版”：用戶可以快速查看賬單/還款情況，找到積分、刷卡金、卡片管理等功能，且查賬還款等旅程進行了適老化；同時，用戶也可以找到客服、使用指南，且客服字體進行了適老化。遺憾的是，對老年人更為便利的電話客服不好找，活動也不算豐富。
從多渠道發(fā)展的角度看，“浦發(fā)信用卡”小程序建設(shè)完善，支持查詢賬單/額度/積分，也支持分期、借款等金融服務(wù)，還支持訂閱各項權(quán)益等；“浦發(fā)銀行信用卡”公眾號提供“用卡·服務(wù)”、“借錢·消費”和“小浦福利”三大板塊服務(wù)，可綁定信用卡查賬單、查額度等，也可以接收動賬消息、賬單提醒，咨詢?nèi)斯た头取?/p>
從App發(fā)展和創(chuàng)新來看，浦大喜奔App迭代到7.3版，并于2023年底升級到8.0版。從用戶體驗的維度看，App消息互動進一步完善，小組件服務(wù)比較便捷，但人工客服依然不支持中途退出，搜索互動也有瑕疵，頻道頂部賬單卡片的邏輯也有優(yōu)化空間；從功能服務(wù)的維度看，App賬單查詢有所優(yōu)化，其他功能和服務(wù)也較全面，但云取現(xiàn)等功能沒有提升，諸如卡片管理相關(guān)功能的整合也可加強。
值得注意的是，8.0版App重構(gòu)了頻道架構(gòu)，“分期”、“購物”頻道調(diào)整為“信用卡”、“商城”頻道，“發(fā)現(xiàn)”頻道更改為“66生活”頻道，更加強調(diào)“金融+生活”的App定位。遺憾的是，部分用戶旅程和功能服務(wù)并沒有繼續(xù)升級，積分、權(quán)益服務(wù)的特色優(yōu)勢也有所減弱。
（測試版本為7.3.8版，隱私測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，評測截止日期2023年12月30日）
備注說明
備注說明：
2023年，新浪金融評測室根據(jù)行業(yè)發(fā)展的新趨勢，與業(yè)內(nèi)專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術(shù)機構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專業(yè)、客觀和公正。過去幾個月，新浪金融評測室將根據(jù)已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、240項細分指標對15家銀行信用卡APP進行全掃描。
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