金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、240項細分指標對中國銀行信用卡App“繽紛生活”進行全掃描，最終給予70.025分（總分100）。
綜合而言，繽紛生活App升級到6.0版，接入了部分云閃付場景，優化了注銷旅程、搜索互動等，但三大互動體驗各有不足，卡片管理、賬單服務等功能仍有待完善，活動及權益的運營能力也有待加強。特別是，App仍需從用戶角度系統化提升體驗，不能只靠“修修補補”進行優化。
評測報告
評測分析
中國銀行繽紛生活App評測分析：
繽紛生活App升級到6.0版，接入了部分云閃付場景，優化了注銷旅程、搜索互動等，但三大互動體驗各有不足，卡片管理、賬單服務等功能仍有待完善，活動及權益的運營能力也有待加強。特別是，App仍需從用戶角度系統化提升體驗，不能只靠“修修補補”進行優化。
用戶體驗（28.575分/40分）：搜索體驗有所提升，但三大互動各有不足
中國銀行繽紛生活App新用戶輸入手機號、短信驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。用戶注冊成功后，可以選擇“立即綁卡”，支持綁定本行/他行銀行卡。遺憾的是，App暫未實現登錄/注冊一體化。
登錄方面，繽紛生活App默認手機號登錄，支持Apple ID、手機銀行、微信授權快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，支持“刷臉/指紋→手勢→數字密碼”單向切換。若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回；若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號。
與上屆評測時相比，繽紛生活App升級到了6.0版，底邊欄依然延續“首頁、分期、惠付、積分、我的”5大頻道。具體來看，App“首頁”從上而下分為“導航、頭圖、常用功能、繽紛頭條、輪播廣告、熱門活動、熱卡精彩”，但推薦樓層采用廣告圖片的形式，吸引力略顯不足。
其中，“常用功能”采用“7+1”的八宮格模式，用戶點擊“全部工具”可以查看所有工具（不支持搜索），也可以自定義0-3個常用工具。略遺憾的是，后期測試出現了排重不充分的問題。
另一個重要頻道“我的”架構也有所調整：相比上屆評測，在個人信息、銀行卡/票券/訂單/積分、活動/權益/微信立減金的基礎上，增加了“我的賬單”卡片。遺憾的是，票券、積分等信息依然不夠直觀。
搜索互動方面，繽紛生活App“首頁、惠付和積分”頻道設有搜索入口，用戶可以查看歷史記錄、熱門搜索，支持對功能、商品、活動、商戶、場館等進行搜索。用戶輸入搜索關鍵詞，可以進行聯想推薦；在眾多關鍵詞測試中，模糊搜索水平有一定提升，但仍有一定差距——諸如“我要現金”等功能搜不到，“證件信息”等二/三級功能點更搜不到；與上屆評測相比，用戶搜不到結果/對搜索結果不滿意，可以咨詢在線客服（且代入了關鍵詞）。
客服互動方面，繽紛生活App在“首頁、分期、惠付、我的”設有客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率尚可（差異化匹配不足）。具體來看，智能客服“提問→回答→已解決/未解決”的邏輯比較合理，“未解決”會提示留言反饋或轉人工。對于部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點，但一些提問的交互步驟比較多、回復也難令人滿意。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞，也可以轉接人工服務：轉接時提示等待人數，也可以在線留言；服務中可以傳圖片/發表情，也可以暫時退出；結束后可以評價客服。遺憾的是，在線人工服務系統無法查詢賬戶信息，回復內容中手機銀行操作路徑也較優先。
消息互動方面，繽紛生活App“消息”整合了特惠快訊、專屬服務、用卡服務、優惠推薦和最新公告，可以開啟/關閉優惠推薦提醒、一鍵已讀。值得注意的是，動賬消息依然缺失。
便捷服務方面，繽紛生活App支持語音搜索、客服中語音輸入，暫不支持視頻客服等，快捷菜單便捷服務也不足。
用戶管理方面，繽紛生活App“我的”可以更新頭像，更改登錄手機號，管理信用卡地址和郵箱地址；“我的→設置→登錄與安全”支持修改登錄密碼，也支持用戶注銷——相關提示比較清晰，注銷旅程比較便捷。另外，對于身份證臨期/過期用戶，App會提示更新證件有效期。與同業相比，用戶管理不夠系統化。
交互體驗方面，繽紛生活App“我的”頻道設有賬單卡片，可以根據時間軸線/還款狀態提示已出賬單、未出賬單（實時余額），交互了還款等功能。與上屆評測時相比，App還款旅程依然提升不大，諸如還款賬戶選擇、他行卡添加等問題沒有解決。
若用戶旅程遇阻，App給出了一定的提示，下一步的接續水平一般，諸如添卡輸錯賬號的接續引導有待提升。與上屆評測時相比，App（iOS端）用戶截屏后可以選擇“咨詢客服”轉接人工服務（截圖仍需增加圖片處理功能）。
值得注意的是，進入評測后期后，App在多個安卓設備上出現了“底邊欄消失”等不適配的情況。除此之外，App仍需從用戶角度系統化提升體驗，不能只靠“修修補補”進行優化——比如，“我的→未出賬單”和“賬單服務→未出賬單”的不同邏輯，以及沒有系統化的用戶管理。
與上屆評測時相比，繽紛生活App升級到6.0版，注銷等部分旅程有所優化，搜索互動也有所提升，但三大互動體驗各有不足，動賬通知依然缺失。特別是，評測后期多個安卓機型出現不適配的情況。
功能服務（24.175分/35分）：接入了云閃付場景，部分功能仍待完善
卡片管理方面，繽紛生活App“卡片管理”可以查看已綁銀行卡，也可以添加/解綁卡片。對于單張中行信用卡，用戶可以查看卡面、卡名，也可以進行相關卡片管理——包括卡號查詢（或重發卡號）、查詢年費減免資格、進行卡片掛失、設置支付安全鎖、綁定云閃付網絡支付。遺憾的是，App依然不支持設置消費憑密/免密，也沒有整合快捷支付管理——單設的“一鍵綁卡”提示“即將上線”（6.2版功能上線）。
新卡服務方面，繽紛生活App支持申請辦卡、查詢進度、卡片激活等服務。具體來看，“我要辦卡”包含卡種比較豐富、分類比較清晰，也支持搜索；單張卡片信息提示清楚，申卡流程也較順暢（姓名、身份證自動導入）。
額度管理方面，繽紛生活App“額度管理”可以查看可用額度、取現額度和分期額度，支持申請臨時/永久增額。不過，整體功能與同業仍有差距。
由于中國銀行一張信用卡一個賬戶，所以繽紛生活App“賬單服務”采用了“單卡查詢+切換”的模式，整合了已出賬單、未出賬單（提示待還金額而非消費賬單）和歷史賬單（近3年），也支持賬單補制。具體到“交易明細”，明細列表進出項比較清晰、可讀性尚可——本期賬單明細列表缺乏更加具體的交易時間。此外，交易明細支持按幣種、交易類型（消費/退貨/還款）、交易時間進行篩選。
同時，App“賬單服務”關聯了還款、分期兩大功能。用戶可以全部還款、最低還款、自定義還款，也可以合并還款、設置自動還款；如果用戶有分期需求，可以進行賬單分期、未出賬單分期，且還款計劃、近似折算年化利率提示清晰，完整協議也可查看。
借貸服務方面，繽紛生活App“分期”頻道整合了用戶的信貸需求，支持用戶預約申請中銀e分期、我要現金、專項分期、掃碼分期等。其中，“我要現金”支持現金分期、隨機隨還，且近似折算年化利率、手續費率標識比較清楚、完整合同也可查看，僅支持轉入本行借記卡。值得注意的是，App暫不支持其他金融服務。
積分服務方面，繽紛生活App“積分”頻道頂部可以查看積分數量、積分明細，也可以兌換積分——“積分商城”支持兌換家居日用、會員充值、航空里程、商超網購等多種商品，且兌換流程比較便捷。同時，“積分”頻道推薦了熱門兌換排行榜、積分捐贈等。
權益服務方面，云閃付版App接入了銀聯權益平臺，可以查詢相關卡權益，但整體建設有待提升，也暫無用戶權益體系。
支付服務方面，繽紛生活App設有“惠付”頻道，聚焦支付服務和生活優惠。其中，支付服務支持掃碼付款、付款碼，開啟/關閉、更換卡片比較便捷，也支持查詢交易記錄、設置小額免密支付。
除了支付服務，“惠付”頻道主推優惠商戶、體育·健身、權益領取、立減金領取，推薦了優惠支付、特色專區和活動報名。其中，“體育·健身”聚焦體育場景生態，有一定特色；“活動報名”整合了信用卡相關活動。此外，“特惠快訊”聚合了跨境、惠聚中行日等優惠信息。
值得注意的是，云閃付版App在標準版“惠付”頻道基礎上接入了云閃付網絡支付平臺，增加了影票、影音、商城等部分云閃付生活場景。
與上屆評測時相比，繽紛生活App上線了“云閃付版”，接入了部分云閃付場景，申請辦卡等功能有所提升。遺憾的是，卡片管理、賬單服務等相關功能仍有待完善，賬單日修改、欠款結清證明等功能依然缺失。與同業相比，App生活服務的豐富程度、活動及權益的運營能力也有待加強。
性能安全（12.750分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置、隱私保護和性能檢測三大板塊。
基礎安全設置方面，繽紛生活App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App關鍵頁面防截屏/防錄屏設置比較完善，可以查詢最近登錄設備和登錄時間，暫無系統化的“安全中心”。
隱私保護方面，繽紛生活App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了更新/生效日期，個人信息處理規則及用戶權益保障的說明相對完備。同時，用戶可以撤回隱私協議、進行第三方授權管理，暫不支持系統授權管理等。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，繽紛生活App（Android端）在7項檢測中有2項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，繽紛生活App啟動時長不及行業平均水平，Android端重要頁面響應程度也遠達不到均值。
發展創新（4.525分/10分）：
作為中國銀行信用卡官方客戶端，繽紛生活App已升級到6.0版，通過提供信用卡基礎功能服務、移動支付服務、積分及分期商城、商戶優惠、活動資訊等內容，為用戶打造圍繞生活及消費場景的個性化管家服務。特別是，中國銀行與中國銀聯合作開展長三角暨成渝地區商圈活動，拓展優質商戶、打造消費場景，并上線了“云閃付”版App。
從適老化發展的角度看，繽紛生活App暫未上線“長輩版”，不過可以設置大字體——各個頻道以及賬單服務、快捷還款等功能可以顯示大字體。不過，“單純的放大字體”不能很好地解決老年人查找功能、尋求客服等難題。
從多渠道發展的角度看，“中國銀行信用卡”公眾號提供“賬戶服務、熱卡精彩和特色服務”三大板塊服務，可綁定信用卡查賬單、查額度等，也能接收動賬消息、求助人工客服等；“中國銀行信用卡”小程序僅支持申卡、進程查詢，“更多服務”跳轉到公眾號。
從App發展和創新來看，繽紛生活App升級到了6.0版，并推出了“云閃付版”。從用戶體驗的維度看，App注銷等用戶旅程有所優化，搜索互動也有所提升，但三大互動體驗各有不足，評測后期多個安卓機型也出現不適配的情況；從功能服務的維度看，App接入了部分云閃付場景，申請辦卡等功能有所提升，但卡片管理、賬單服務等相關功能仍有待完善，賬單日修改、欠款結清證明等功能依然缺失。
整體來看，App生活服務的豐富程度、活動及權益的運營能力有待加強。特別是，App仍需從用戶角度系統化提升體驗，不能只靠“修修補補”進行優化。
（測試版本為iOS 6.0.1版/Android 6.0.2版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2023年12月30日）
備注說明
備注說明：
2023年，新浪金融評測室根據行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了信用卡App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。過去幾個月，新浪金融評測室將根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、240項細分指標對15家銀行信用卡APP進行全掃描。
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