中獎名單到底有沒有搞貓膩

　　企業促銷進行抽獎活動無可厚非，目的也就是為了多銷售產品，打開品牌認知度。可是偏偏前幾日，經營“五月花”紙巾的永豐余(家紙)北京有限公司的一次抽獎活動卻“抽”出了毛病，參與活動的消費者表示永豐余公司在抽獎活動中玩“貓膩”，更換了一半左右的中獎名單，欺騙消費者，而公司方面卻并不承認。面對雙方同時缺乏強有力的證據，永豐余公司到底有沒有更換中獎名單也成為一個謎。

　　事件回放

　　2005年12月至2006年1月，永豐余(家紙)北京有限公司舉辦抽獎促銷活動，凡購買產品即可獲得獎券，獎品為海南雙飛五日游，共50個名額。1月21日，永豐余公司于歐尚賣場抽取了10個名額，并決定于公司抽取40個名額。公司抽獎現場上，有5名消費者參加同時參與抽獎，其中有2位消費者(喬先生與李女士)分別中得3張和2張獎券，但沒有現場表明。消費者稱，當時永豐余公司把中獎獎券加蓋公章用膠帶粘在

　　2月15日、16日左右，中獎名單公布后，該二位消費者發現名單上沒有自己中獎獎券的名字，懷疑永豐余公司一定是在名單上做了手腳，更換了部分中獎人。但據公司方面負責此次活動的陳慧豐表示，永豐余公司絕對沒有更換過名單，“絕對沒有作弊、不法行為，不承擔任何賠償行為”。由于消費者的不滿，永豐余公司負責超市賣場的張經理決定以個人名義承擔喬先生和李女士的4個名額海南游費用，具體安排另行通知。截止到目前，記者也沒有撥通張經理的電話。

　　口水之戰 難定勝負

　　在這一次的抽獎事件中，如果不是碰巧現場參觀的消費者中獎，永豐余公司更換中獎名單之說也就無從談起，這場口水戰也不會持續下去。喬先生對記者表明說，“當時五月花公司對中獎獎券都照了照片和攝像，并用膠帶粘過，而且用同一支筆書寫。事后我再去問情況的時候，五月花卻沒有照片，錄像很不清晰，獎券也沒有被粘過的痕跡，而且換成了兩支筆書寫。另外，在公布中獎以后，五月花公司并沒有把名單公布于公眾可以看得到的地方，而是由促銷員保存，誰來咨詢給誰看，而且名單就是一張16開紙大小、復印過后的名單，由旅行社通知中獎。”

　　至于五月花公司的態度方面，記者多次無法連線張經理，此次活動主要負責人陳慧豐接受記者采訪時說：“這次公司在北京100多家賣場搞活動就是為了推廣品牌，得到更好的口碑。但由于我們是第一次組織這種大型抽獎活動，經驗不足導致策劃不周，才會引起這種情況發生。但是公司沒有過錯，不能答應無理要求。為了承擔經驗不足造成的錯誤，我們經理答應個人出錢給消費者4個海南游名額，而這純粹是個人行為，與公司無關。這二位消費者最終也同意接受這些名額。但是如果再有類似的消費者出現，我們公司一定要訴諸法律。”可是這二位消費者卻向記者表示要討個說法，沒有明確答復是否接受旅游名額的妥協。另外陳慧豐特別指出，“談判中消費者要與經理私下談，弦外之音就是他沒有中獎。”她一再強調，“這不是賠償，而是在維護公司形象，公司很忙，不想因為小事而耽誤工作。最終這個問題是原則問題，而不是錢的問題。”

　　在這場口水戰中，雙方各執一詞，而且彼此沒有強有力的證據說明。而當時現場上那位沒有中獎的賈姓消費者似乎應該成為重要人證。可是賈先生“現場抽獎時念名不念號，無身份證號碼的獎券作廢”的說法，與喬先生“當場直接粘獎券，沒有念名念號的過程”的說法多少顯得有些矛盾。而這場口水戰中誰是勝者，大家也很難知曉。

　　官方提醒 不容忽視

　　公證：提早申請

　　在這次的抽獎事件中，如果永豐余(家紙)北京有限公司請到了公證處，也許就可以完全避免這次的“過錯”。雖然陳慧豐指出當初準備請公證處公證，但一方面由于時間來不及，另一方面由于公證費用問題較高(陳聽說是一人一場3000元)，所以沒能請到公證人員。記者咨詢北京市公證處公證員后了解到，像此類的抽獎活動，一般都要從策劃過程就開始監督，現場類開獎至少提前一周申請。但一般這種活動都不太能保證現場抽獎前的過程萬無一失，如果只是公證現場開獎，公證處一般拒絕受理。但如果只是某個步驟需要證據保全可以辦理。另外最基本的現場監督費用為2500元／一個現場。

　　消協：“多長心眼兒”

　　雖然這是一個很有可能沒有定論的事件，但是消費者協會投訴與法律事務部的郎丹柯主任提醒消費者在參加抽獎活動當中一定要慎重：要注意觀察活動是否按照其抽獎原則進行；整個過程是由公證處、消費者還是其他人來監督；活動主辦方采用何種公布方式，是于媒體上公布、公司內部公布還是賣場公布，同時這很大程度上影響著結果的公正性。另外，消費者還要注意觀察獲獎名單公布后是否有人領取獎品。郎主任認為，在整個活動過程中，誰來監督與監督程序最為關鍵。而有關誰來規范有獎銷售的問題，郎主任表示說：“國家目前只對獎品數額價值有所規范，至于怎么衡量虛假銷售還沒有一個規范。”

　　12315：舉證很重要

　　針對喬先生和李女士的情況，12315的相關工作人員解釋說要“誰申訴，誰舉證，誰主張”。12315是中立的第三方，必須憑借書證、物證來進行行政調解，讓雙方達成和議，否則無法進行調解。該工作人員指出，“如果沒有書證而有人證的話，并且證明現場是念出中獎名單，那么該消費者可以去法院提起訴訟。”

　　抽獎促銷 眾說紛紜

　　目前，京城各大賣場的促銷手段多種多樣，抽獎、買贈、演出等等。而對于抽獎這種方式的促銷，各個賣場的觀點也有所不同。

　　新世界：抽獎方法陳舊，基本上已經不采用，而且抽獎這種形式很容易暗箱操作，也不吸引消費者，其他賣場也很少采用。同時，公司高層經常出差，會借鑒各地先進的促銷方式。

　　SOGO：抽獎需要公證，比較麻煩，所以一般也不太采用這種方式。

　　物美：促銷手段需要具體問題具體分析，一定要分析產品、分析定位人群，再決定采取何種促銷。而抽獎促銷也要因人而異，比如產品的定位人群是中老年消費者，抽獎也許就是個很好的方式。

　　金源燕莎MALL：商戶目前的促銷方式還多是以折扣、贈品等為主，一般的抽獎活動都是由我們商場來組織，而每個月的促銷方式不同。抽獎的方式肯定會有，但不是重點的促銷方式。金源燕莎還是以文化活動為主線，每個月都會推出不同主題的活動，這是因為SHOPPING MALL已經不完全是以消費為目的，而是以休閑為目的，根據這個特點以及特殊性決定了抽獎不太會被重點采用。

　　相關法規：北京市商業零售企業促銷行為規范(試行)