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損壞了雇主家的物品，洗壞了用戶的衣服……家政服務中這樣的小糾紛并不少見，對于自己的過失，家政公司和服務員都要承擔一定的責任。不過，有些家政公司卻也發(fā)現(xiàn)，有一些用戶竟存心設局“碰瓷兒”，專門以保姆損壞了物品為理由向公司索賠。
楊先生是一家大型家政公司的負責人，一提起“家政黑客”，他就非常氣憤。他說，兩個月前，一位雇主以月薪 1500元的高價從他的公司聘用了一名保姆。過了幾天，雇主便
拿著一件衣服找上門來，說保姆把應該干洗的衣服水洗了，價值 1800元的衣服被洗壞了，要求賠償。為了公司的聲譽，這家公司賠償了用戶 1800元，并給對方換了一位保姆。
過了一個月，這位用戶又拿來一件衣服，說是保姆用錯了洗滌劑，衣物出現(xiàn)色斑，這件價值 2000多元的衣服也讓公司賠償。這次公司起了疑心，立即展開比較詳細的調(diào)查，并請來天津工業(yè)大學的紡織專家和專業(yè)的服裝經(jīng)銷商進行鑒定，證明衣服是低價的假名牌，而且他們當著用戶的面進行了“洗滌過程現(xiàn)場重現(xiàn)”，結(jié)果證明保姆沒有錯。這位用戶見到這樣的情況，只得以“不再追究”為托詞悄悄地走了。
很多從事家政服務業(yè)的人士都說，服務員中確實有一些人技能水平不達標，給用戶造成了損失，這樣的賠償我們是“花錢買教訓”，不冤。可是，“家政黑客”的情況確實存在。比如服務員打碎了瓷器，用戶愣說是古董，服務員替用戶買東西找回的錢，竟被說成是假鈔，在衣物、家具、電器等用品上做手腳“陷害”保姆的情況也有。
有著多年家政服務經(jīng)驗的天津新華三維高級家政負責人給業(yè)內(nèi)人士提出建議，要減少“家政黑客”對自己的傷害，第一步要提高服務員的技能和知識水平，要讓服務員們進行嚴格而標準的培訓，能絕對正確地進行服務操作和使用各種工具、電器。第二步要在出了問題時通過有效的途徑解決，找專家鑒定，找公安部門介入都是好辦法，不能怕影響了公司形象“大事化小、賠錢了事”，要對自己的服務有信心。第三步則是要在一些細節(jié)上多留心，比如教育服務員在洗滌高檔衣物時有過程記錄和所用洗滌劑留樣，代買東西時要求用戶付正好的錢，要求用戶把貴重的物品上鎖保管等等。 (任悅)
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