新華網(wǎng) 北京10月31日電 (吳浩、李煦) 北京市公安局出入境管理處31日宣布,該處將于31日完成出入境電話咨詢計算機系統(tǒng)的升級改造,并正式對外公布統(tǒng)一的辦理手續(xù)咨詢電話號碼84020101。
據(jù)了解,隨著北京市公民出境人數(shù)和來京境外人員的不斷增多,向出入境管理處咨詢關(guān)于辦理出入境手續(xù)的電話不斷增多,最高日話務(wù)量約2300個左右,原有計算機系統(tǒng)軟硬
件已無法滿足正常的咨詢需要。
升級改造后的北京市公安局出入境管理處的出入境電話咨詢系統(tǒng)統(tǒng)一使用咨詢電話號碼84020101。該號碼擁有14條有來電顯示功能的專用電話中繼線。咨詢室共設(shè)9個工作臺,其中8個為咨詢臺,負責(zé)人工接聽解答群眾問題,1個班長值班臺負責(zé)業(yè)務(wù)工作調(diào)度、統(tǒng)計、監(jiān)督、考核咨詢員的工作質(zhì)量,解決業(yè)務(wù)咨詢中的難點、疑點問題。
電話咨詢系統(tǒng)將分人工和自動語音兩種方式。人工咨詢時間為每個工作日8時30分至12時;13時至16時30分;自動語音咨詢?yōu)?4小時提供服務(wù)。同時,咨詢者還可以通過北京市政府官方網(wǎng)站“首都之窗”網(wǎng)站查詢有關(guān)出入境管理方面的“須知”。(完)
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