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本報記者 劉琪莉 報道 昨天，記者目擊了一個怪現象，在四惠建材城，消費者如果不滿商戶服務，進行投訴，市場里其他商戶結成的聯盟將出面為其“做主”。遭投訴的商戶輕則要鉆進充氣卡通“體罰”，重則被關門停業。
昨天，記者就了解到，已經有3名商戶遭到“體罰”，2家商戶被關門停業。這種商戶自發結成聯盟相互約束抵制不良服務的做法在北京還是首次出現。
沒想到對自己人這么“狠”
消費者作為弱勢群體，一旦受了商家的“委屈”往往欲告無門，出于“家丑不可外揚”的想法，市場方也常常不了了之。這一次，四惠建材城占90%的600名商戶自發組成商戶聯盟集體簽訂了《自律宣言》，表示如因服務不好、產品質量有問題遭到消費者投訴，自愿接受其他商戶的處罰。
昨天記者在四惠建材城看到，3個充氣卡通站在西門口，每個卡通胸口都掛著一個牌子，上面寫著：“我服務不好，我挨罰了，我錯啦！”該建材城一角落里的兩個攤位門上交叉貼著兩張封條。
發起人張先生告訴記者，這些商戶都是受到了消費者的投訴，查實后自愿接受的懲罰。
消費者褒貶不一“這不是變相體罰嗎？”一些消費者了解違規商戶每天鉆進卡通8個小時一站就是5天的情況后表示，并且認為掛上牌子有羞辱之嫌，“這些都是文革時候的做法，體罰加羞辱，是不是有點過了？”但很多消費者對此表示贊同，一位消費者說，商戶開始為顧客著想，增強了對他們的產品的信心，“誰愿意被關門停業呀！”
“北京建材行業商戶對消費者的服務有了自覺意識。”中國建材協會韓副秘書表示，目前對建材行業的投訴主要集中在服務和產品質量方面，這次商戶自發形成聯盟抵制不良服務是開了個好頭。
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